小型企业成功案例

自 2007 年开业以来，Nagomi Pharmacy 专注于为日本东京地区的顾客提供全面和高品质护理服务。创始人 Hikaru Watanabe 一直以来努力实现的愿景，就是打造一个美好而温馨的空间，让人们可以在这里获得个性化的护理服务、轻松自在地咨询，最重要的是，感受到真正的支持。

“我记得小时候，看着父母在东京经营拉面馆。”Watanabe 说，“他们每天忙得团团转，工作透支了他们的身体。我想如果我学医，也许能在某种程度上帮助他们和像他们一样的人。这激励着我投身医疗保健服务行业。”

要让 Nagomi Pharmacy 成为社区的持久支柱，药剂师就需要抽出时间与顾客联络沟通。因此，需要优化运营，以减少他们在行政工作上花费的时间。为了实现这一目标，Watanabe 使用 Apple 技术为员工创建了一个数字化库存和订单管理系统。

由于没有现成可行的解决方案，Watanabe 就决定自己动手构建。他用 Mac 上的 FileMaker Pro 创建了定制数字系统，让员工能集中管理复杂的处方药库存。该系统确保 Nagomi Pharmacy 的三家门店都库存充足，满足顾客需求，并能够预测未来的订单情况。这样还可减少过期药品的数量，帮助药房提高盈利。

为进一步提高工作效率并为员工创造出色的用户体验，Watanabe 为药剂师配备了 iPad 来填写处方和实时更新报告，从而省去了每日数小时的文书工作。而为了充分利用 iPad 的强大功能，Watanabe 还开发了 Nagomi INDEX iPadOS app，让药剂师能够搜索数百种药物并快速在货架上找到，还可以直接在店里访问患者信息。这也使新药剂师的入职培训变得更加轻松简单，让他们能迅速掌握，并一站式找到所需。

Watanabe 表示：“药剂师对患者护理至关重要。通过使用 iPad 减少行政工作，我们可以防止职业倦怠并留住顶尖人才，这对患者和企业都大有裨益。”

为了提升顾客体验并让药店更具亲和力，Watanabe 还使用 Mac 上的 Xcode 创建了一款名为 Medical Pay 的 iOS app，让顾客能够直接与药剂师沟通、提交处方并随时付款。患者还可以通过内置消息功能安全地与药剂师交流，了解更多关于药物的信息。

iPad 可以让 Nagomi 的员工现场收集和共享信息，因此能够轻松地为全市范围的患者提供上门服务。使用 iPad，药剂师可以获得全面的健康信息和所需资料，随时随地做出准确、安全的决策，从而为患者提供更出色、更个性化的护理服务。