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新闻稿 2021 年 11 月 17 日

Apple 宣布将推出自助维修计划

Apple 将面向个人消费者提供零件、工具与维修手册,从 iPhone 12 与 iPhone 13 开始
图片显示一位女性消费者正在修理 iPhone。
加利福尼亚州,库比提诺 Apple 今日宣布将推出自助维修计划,该计划将允许顾客获取 Apple 原装零件与工具,自行修理设备。该计划将首先应用于 iPhone 12 与 iPhone 13 系列产品,搭载 M1 芯片的 Mac 电脑也将很快加入。自助维修计划将从明年初开始在美国率先启动,并在 2022 年或更晚推广到其他国家。顾客将与超过 5000 家 Apple 授权服务提供商(AASP)和 2800 家独立维修服务提供商一样,获取这些零件、工具和手册。
计划初始阶段将集中于最常需要维修服务的部件,如 iPhone 显示屏、电池和摄像头。其他部件的自助维修将在明年晚些时候开放。
“进一步开放 Apple 原装零件的获取范围,将让我们的顾客在需要修理设备时拥有更多选择。”Apple 首席运营官 Jeff Williams 表示,“在过去三年里,Apple 使可获取 Apple 原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番,现在我们将为那些希望自行完成维修的用户提供新的选项。”
Apple 制造的产品经久耐用,旨在承受日常高强度的使用。当 Apple 产品需要维修时,可以由包括 Apple(到店或邮寄)、AASP、独立维修供应商等数千家服务网点内经过培训的技术人员使用 Apple 原装零件提供维修服务。现在,具备维修技能的产品所有者也可以自己动手完成修理了。

自助维修计划

为确保安全完成维修,顾客须首先查阅维修手册。之后,顾客可以在 Apple 自助维修在线商店订购 Apple 原装零件和维修工具。维修完成后,顾客如选择将替换下来的零件交还 Apple 回收,还可在未来购买 Apple 产品时享受优惠。
新在线商店将提供超过 200 款独立零件与工具,使顾客能够完成对 iPhone 12 与 iPhone 13 的常见维修。
自助维修计划适用于具备电子设备维修知识和经验的技术人员。对于绝大多数顾客,获取维修服务最安全可靠的方式仍是前往专业维修服务提供商,将设备交给使用 Apple 原装零件的认证技术人员修理。
图片显示一位女性消费者坐在桌前使用 Apple 自助维修计划。

更广泛的 Apple 维修服务

在过去三年里,Apple 使可获取 Apple 原装零件、工具与培训的服务网点数目翻了近一番,其中包括 2800 余家独立维修服务提供商。迅速扩展的独立维修服务提供商计划最初于 2019 年在美国启动,迄今已拓展至 200 余个国家,让独立维修服务提供商获取与其他 Apple 授权服务提供商相同的培训、零件与工具。
与此同时,Apple 继续通过 5000 余家 AASP 构成的全球网络向顾客提供便捷的维修服务选项,帮助数百万顾客维修各类 Apple 产品,无论这些产品在保修期内,还是保修期已过。
图片显示一位女性消费者在 Apple Store 零售店内咨询 iPhone 维修服务。
通过设计经久耐用的产品并提升维修服务,Apple 帮助顾客享受具备多年使用价值的产品。Apple 还为这些产品提供持续多年的软件更新,为它们加入新特性与功能。
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Kristy Wei

Apple

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