适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 服务计划
适用于 HomePod 的 AppleCare+ 服务计划
适用于 iPad 的 AppleCare+ 服务计划
适用于 iPhone 的 AppleCare+ 服务计划
适用于 iPod 的 AppleCare+ 服务计划
适用于 耳机 的 AppleCare+ 服务计划

消费者权利对本计划的影响

中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其它适用的消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。Apple Watch、iPad、iPhone、HomePod, iPod 和 Apple 或 Beats 品牌的耳机s 享受根据适用的法律不得被排除的保证和补救措施,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。

1. 计划

本合同(以下简称“计划”)适用于 Apple 根据上述计划提供的服务,包括本文档中的条款、您的计划确认单(以下简称“计划确认单”)以及计划的原始销售收据。计划确认单将在购买之时提供给您。如果您的计划购自 Apple,可以访问 mysupport.apple.com/products 来获得计划确认单的副本。

本计划中的“AICS”是指上海亚美国际咨询有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:中国(上海)自由贸易试验区世纪大道 1589 号 3 楼 301A 单元、5 楼 503A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一家公司,并且 AICS 为本计划中履行义务的一方。本计划中的“Apple”是指苹果电脑贸易(上海)有限公司。Apple(直接或通过其授权经销商)向客户销售本计划,同时 AICS 委托 Apple(直接或通过其授权服务提供商)按照本计划规定向客户提供硬件服务和技术支持。

本计划提供的权益是对您的适用的法律权利、制造商的硬件保修以及任何免费技术支持的补充。无论采用一次性付款(“单次支付计划”)还是按月付款(“月度计划”)的方式,本计划的条款都同样适用,除非另有说明。

本计划可为以下设备(统称“受保障设备”)提供保障:(i) 您的计划确认单上列出的 Apple 品牌的 Apple Watch、HomePod、iPad(包括您买来与 iPad 搭配使用的 Apple Pencil,我们将其称为“iPad 输入设备”)、iPhone 或 iPod 或 Apple 或 Beats 品牌的耳机(以下简称“受保障设备”),(ii) 您的受保障设备原始包装内包含的配件,以及 (iii) 与属于受保障设备的 HomePod 或 iPad 搭配使用且购买日期不早于此 HomePod 或 iPad 购买日期前两年的 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站及 AirPort 时间返回舱(以下简称“连接设备”)。

保障承诺从您购买该计划之时开始生效,并持续有效,直至您的计划确认单指定的日期(以下简称“计划期”),除非中途取消。

您可以在原始销售收据上找到本计划的价格。

2. 保障范围

2.1 针对缺陷或已损耗电池的硬件服务(以下简称“硬件服务”)

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效服务请求:受保障设备在材料和工艺上出现缺陷,或(对于使用集成可充电电池的受保障设备)受保障设备电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%),Apple 将 (i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的部件免费修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回受保障设备。

按本计划规定提供的所有更换产品至少在功能方面与原始产品相同。如果 Apple 换回受保障设备,则原始产品将成为 Apple 的财产,而更换产品成为您的财产,更换产品可在剩余的计划期内享受保障。

2.2 意外损坏服务(以下简称“ADH 服务”)

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效服务请求:受保障设备因意料之外或非故意的外部事件(例如跌落或因接触液体而损坏)引起的意外损坏而出现故障(以下简称“ADH”),在您支付下文所述服务费的前提下,Apple 将 (i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的翻新部件修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回受保障设备。您每次接受 ADH 服务称为一个“服务事件”。下文所述的情况除外。此外,Apple 在两 (2) 次服务事件中为您提供服务后,ADH 服务即过期,而本条规定的 AICS 对您的义务即完全解除和履行完毕。

重要信息:请参考第 3 条,了解 ADH 服务例外情况。

以下服务费适用于每个服务事件:

Apple Watch(Edition 和 Hermès 除外):

RMB 528

Apple Watch Edition 或 Hermès:

RMB 588

HomePod :

RMB 299

iPad:

RMB 368

iPad 输入设备:

RMB 188

iPhone:

    仅屏幕损坏:

RMB 188

    所有其他损坏:

RMB 628

iPod:

RMB 198

Apple 品牌耳机:

RMB 199

Beats 品牌耳机:

RMB 199

 

*费用包含应由您支付的相关税费

 

即便您的 iPad 与 iPad 输入设备同时损坏,为 iPad 输入设备提供的 ADH 服务也将在为 iPad 本身提供的 ADH 服务之外单独计为一次服务事件,并消耗您的服务事件配额(两次)。

对于 iPhone - 仅屏幕损坏,受保障设备不得有屏幕之外的其他损坏,包括但不限于会导致 Apple 无法为受保障设备更换屏幕的弯折或凹陷的机壳。有其他损坏的保障设备将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。“仅屏幕”维修不适用于 iPhone 以外的设备。

2.3 技术支持

在计划期内,Apple 将针对受保障设备为您提供基于电话或网络的优先技术支持(以下简称“技术支持”)。从您购买受保障设备之日起,您的设备即可享受 Apple 提供的免费技术支持;本计划将从该支持过期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保障。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。

Apple 技术支持仅限于:(i) 受保障设备,(ii) 预先安装在受保障设备或根据其设计可在受保障设备上运行的 Apple 品牌的操作系统(“OS”)和 Apple 或 Beats 品牌的软件应用程序(以下简称“消费者软件”),以及 (iii) 受保障设备与符合受保障设备连接性指标并且运行受保障设备支持的操作系统的笔记本电脑或台式电脑或其他兼容无线设备之间的连接性问题。下文所述的情况除外。

3. 哪些情况不在保障范围之内?

3.1 硬件服务和 ADH 服务

Apple 可能仅在最初购买受保障设备的国家或地区提供硬件服务和 ADH 服务。

如有下列情况,Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:

(a) 目的是防止正常磨损,或者修复不影响受保障设备功能的外观损坏;

(b) 目的是进行预防性维护;

(c) 目的是替换遗失或被盗的受保障设备;

(d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用受保障设备而造成的损坏;

(e) 服务的目的是安装、移除或弃置受保障设备或在维修受保障设备期间提供给您的设备;

(f) 目的是修复非受保障设备产品造成的损坏;

(g) 目的是修复受保障设备的损坏(无论何种原因造成),但受保障设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动;

(h) 您在购买受保障设备后购买本计划,而服务的目的是修复受保障设备先前已有的损坏;

(i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的受保障设备的任何损坏;或

(j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。

安装第三方部件可能会影响保障。作为接受硬件或 ADH 服务的一个条件,所有受保障设备都必须完整返还给 Apple,包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制不影响适用法律授予您的权利。

3.2 技术支持

如有下列情况,Apple 不会提供技术支持:

(a) 涉及将操作系统或消费者软件用作基于服务器的应用程序;

(b) 涉及可以通过将软件升级至当前版本来解决的问题;

(c) 涉及第三方产品或其对受保障设备的影响或与受保障设备的相互作用;

(d) 涉及您对计算机或操作系统的使用,而这种使用与消费者软件及受保障设备连接性问题无关;

(e) 涉及消费者软件之外的软件;

(f) 涉及标为“Beta”、“预发行”、“预览”或带有类似标记的任何消费者软件;或

(g) 涉及受保障设备上存放或记录的任何软件或数据的损坏或丢失(注意:软件程序和用户数据的恢复和重装不在本计划保护范围之内)。

4. 如何获取服务和支持?

要获取服务或技术支持,您可以致电 Apple 或访问 support.apple.com/zh-cn。您必须提供计划协议号或受保障设备序列号。您还必须根据要求出示您的计划确认单以及您的受保障设备和计划的原始销售收据。

5. 服务选项

Apple 将通过以下一个或多个选项提供硬件服务:

(a) 送修服务。送修服务适用于大多数受保障设备。将受保障设备送回 Apple 自营零售店或提供送修服务的 Apple 授权服务提供商处。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将受保障设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。您必须迅速取回受保障设备。

(b) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数受保障设备。如果 Apple 认为您的受保障设备符合邮寄维修服务的条件,Apple 将向您提供预付邮资的运货单(并根据需要提供包装材料)。您必须按照 Apple 的指示,将受保障设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,ARS 站点会将受保障设备返还给您。如果您遵照所有指示,Apple 将支付受保障设备往返您所在地的运费。

(c) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。ERS 适用于某些受保障设备。ERS 不适用于 iPod、iPhone 仅屏幕损坏权利要求或连接设备。DIY 部件服务适用于多种受保障设备。您可以通过此选项来维修自己的受保障设备。如果 Apple 要求返回被更换的设备或部件,Apple 可能会要求您提供信用卡授权,以便为更换设备或部件的零售价格及适用的寄送费用提供担保,直至您按指示返回被更换的设备;如果您无法提供信用卡授权,您可能无法使用此服务;在这种情况下,Apple 将提供其他服务方案。如果您未能依照指示返还被更换的受保障设备或部件,或返还的被更换的受保障设备或部件不符合服务资格,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。如果 Apple 不要求返还被更换的产品或部件,Apple 将免费为您寄送更换产品或部件,并附带关于如何处置被更换产品或部件的任何适用指示或要求。无论如何,对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,Apple 不承担责任。

Apple 可以改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您的受保障设备获得特定服务方式的资格。

服务只能通过申请服务时所在国家/地区支持的选项来提供。服务选项、部件供货情况及响应时间可能会有差异。如果受保障设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您必须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关销售税收和费用。对于国际服务,Apple 将使用符合当地标准的同等产品或部件维修或更换受保障设备或部件。

6. 您的责任

为了获得本计划提供的服务或支持,您同意:(i) 提供您的计划协议号和计划的原始购买凭证复印件;(ii) 提供关于受保障设备问题的表现及原因的信息;(iii) 如果受保障设备的诊断或维修需要某些信息,对此类信息的请求做出回应;(iv) 遵照 Apple 给您的指示进行操作;(v) 在寻求服务前,将软件升级到当前发布的版本;以及 (vi) 对受保障设备上的软件和数据进行备份。

在提供硬件服务期间,Apple 将删除受保障设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照受保障设备的原有配置返还您的受保障设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止受保障设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致受保障设备中安装的第三方应用程序无法与该受保障设备兼容或共同运行。所有其他软件程序、数据和密码的重新安装将由您负责。

7. 责任限制

在适用的法律允许的最大范围内,对于因 AICS 履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,Apple 及其员工、代理和 AICS 在任何情况下均不向您或受保障设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,Apple 及其员工、代理和 AICS 根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始价格。Apple 和 AICS 明确否认以下保证:(i) Apple 能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换受保障设备,(ii) Apple 将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。

本计划所赋予的权益是对消费者法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,Apple 和 AICS 的责任根据其自行选择,限制为更换或维修受保障设备或提供服务。

8. 取消

8.1 单次支付计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple,也可以将带有计划协议号的书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 管理部门,地址为:中国上海市自由贸易试验区马吉路 88 号 C 区 6 号楼。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非适用法律另有规定,取消时按以下方式退款:

(a) 如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供的权益的价值后的全部退款。

(b) 如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得原购买价的按比例退款金额。上述按比例退款金额取决于自购买本计划之日算起的剩余计划期的百分比,减去 (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额(基于从计划购买日期算起已过去的时间在计划期中所占的百分比)的百分之十 (10%)(以二者中较低者为准),以及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。

除非适用法律另有规定,如果出现欺诈或实质性错误陈述,或者受保障设备的维修部件不再供货,AICS 可以在提前三十 (30) 天提供书面通知的情况下取消本计划。如果 AICS 在法律允许的情况下因维修部件不再供货而取消本计划,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。

8.2 月度计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您不是直接从 Apple,而是从任何经销商处购买月度计划(以下简称“经销商”),请联系该经销商取消计划。如果您要取消从 Apple 购买的月度计划,请使用与购买地所在国家或地区对应的地址通知 Apple 并提供计划协议号及原始购买凭证。除非适用的法律另有规定,如果您支付了预付款,取消会延迟至最后一笔月度付款所对应月份的最后一天午夜。如果您未能按时足额完成月度付款,您将被视为有意取消自己的计划,并且您将无权就已支付的月度付款获得退款。如果您的月度计划通过第三方进行分期付款,Apple 可能会将应支付的任何退款返还给该融资实体。

8.3 取消的效力

如果您提前取消,AICS 根据本计划对您负有的义务将在取消生效之日完全消除。

9. 计划转让

您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给另一方,前提是:(i) 您向另一方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(ii) 您将转让通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 管理部门,地址为中国上海自由贸易试验区马吉路 88 号 C 区 6 号楼,以此将转让事宜告知 Apple;(iii) 另一方接受本服务合同的条款。此外,对于月度计划,受让人必须承担和履行转让人的所有付款义务,受让人如不照此执行,适用于月度计划的取消条款将立即触发,如第 8.2 条和第 8.3 条所述。就转让事宜通知 Apple 时,您必须提供计划协议号、受保障设备序列号,以及新所有人的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

10. 一般条款

(a) Apple 可将其服务分包或转让给第三方履行,但此行为无法免除 AICS 为您提供服务的义务。

(b) 如果 AICS 和 Apple 因超出 AICS 或 Apple 合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,AICS 和 Apple 对此不承担任何责任。

(c) 您无须对受保障设备进行预防性维护,即可享受本计划所提供的服务。

(d) 本计划仅在中华人民共和国境内提供和有效。未成年人不能购买本计划。本计划可能未在某些行政区提供,并且不在被法律禁止的地区提供。

(e) Apple 在提供服务时可对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,录音内容仅用于监控 Apple 的响应质量。

(f) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、AICS、承保人或服务提供商。

(g) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责;如果 Apple 在履行本计划规定的服务和支持义务时因为合理的原因而需要遵循这些说明,则 Apple 会努力遵循。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple。

(h) Apple 将根据 apple.com/legal/privacy/szh 上提供的 Apple 客户隐私政策来保护您的信息。如果您想访问 Apple 留存的与您有关的信息,或想对这些信息进行更改,请访问 appleid.apple.com/cn 以更新个人的首选联系方式,或通过 apple.com/cn/privacy/contact 联系 Apple。

(i) 本计划的条款,包括本计划的原始销售收据及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成您与 AICS 之间就本计划达成的全部协议。

(j) AICS 没有义务为本计划提供续订。如果 AICS 提供续订,价格和期限将由 AICS 决定。

(k) 本计划未规定非正式的争议解决流程。

(l) 在本计划中,“Beats”指 Apple Inc. 子公司 Beats Electronics LLC(即 Beats by Dr. Dre),该子公司生产 Beats 品牌的音频产品,包括某些受保障设备。

(m) 本计划适用中华人民共和国相关法律。

电话号码

关于当地电话号码,请访问 support.apple.com/zh-cn/HT201232

* 电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。部分国家/地区不提供免费电话号码。

060519 AC+ PRC (iOS) v1.30 – Simplified Chinese

适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 服务计划
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适用于 iPhone 的 AppleCare+ 服务计划
适用于 iPod 的 AppleCare+ 服务计划

消费者权利对本计划的影响

中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其它适用的消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。iPhone、iPad、iPod、HomePod和 Apple Watch 享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查阅所有适用的法律。

1. 计划

本合同(以下简称“计划”)适用于 Apple 根据上述计划提供的服务,包括本文档中的条款、您的计划确认单(以下简称“计划确认单”)以及计划的原始销售收据。计划确认单将在购买之时提供给您。如果您是从 Apple 购买自己的计划,您可以通过访问 mysupport.apple.com/products 获得一份计划确认单。

本计划中的“AICS”是指上海亚美国际咨询有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:中国(上海)自由贸易试验区世纪大道1589号3楼301A单元、5楼503A单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一家公司,并且 AICS 为本计划中履行义务的一方。本计划中的“Apple”是指苹果电脑贸易(上海)有限公司。Apple直接或通过其授权经销商向客户销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定直接或通过其授权的服务提供商向客户提供硬件服务和技术支持。

本计划规定的权益是对您根据适用的法律享有的权利、制造商的硬件保修以及任何免费技术支持的补充。无论采用一次性付款(“单次支付计划”)还是按月付款(“分期付款计划”)的方式,除非另有说明,本计划的条款均同样适用。

本计划为以下设备(统称“保修设备”提供保障:(i) 您的计划确认单上列出的 Apple 品牌的 Apple Watch、HomePod、iPad(包括您买来与 iPad 搭配使用的 Apple Pencil,以下简称“iPad 输入设备”)、iPhone 或 iPod(以下简称“保修设备”),;(ii) 您的保修设备原始包装内包含的 Apple 品牌配件;以及 (iii) 与属于保修设备的 HomePod 或 iPad 搭配使用且购买日期不早于此 HomePod 或 iPad 购买日期前两年的 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站及 AirPort时间返回舱(以下简称“连接设备”)。

保修承诺从您购买本计划之时开始生效,除非中途取消,应持续有效,直至您的计划确认单指定的日期(以下简称“计划有效期”)终止。

您可以在原始销售收据上找到本计划的价格。

2. 保修范围

2.1 针对缺陷或已损耗电池的硬件服务(以下简称“硬件服务”)

如果您在计划有效期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张,Apple 将 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的部件免费修复缺陷,或使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备:(i)保障设备在材料和工艺上出现缺陷;或(ii)对于使用集成可充电电池的保修设备,保障设备电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%)。

按本计划规定提供的所有更换产品至少在功能方面与原产品相同。如果 Apple 换回保修设备,则原始产品将归Apple 所有,而更换产品归您所有,更换产品可在剩余的计划有效期内享受保修。

2.2 意外损坏服务(以下简称“ADH 服务”)

如果您在计划有效期内向 Apple 报告保修设备因不可预期和非故意的外部事件(例如跌落或因接触液体而损坏)引起的意外损坏而出现故障(以下简称“ADH”),并提交有效权利主张,在您支付下文所述服务费的前提下,Apple 将使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的翻新部件修复缺陷,或使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。您每次接受 ADH 服务称为一次“服务事件”。下文所述的情况除外。此外,Apple 在两 (2)次服务事件中为您提供服务后,ADH 服务即到期终止,而本条规定的 AICS 对您的义务即完全解除和履行完毕。

重要信息:请参阅第 3 条,了解 ADH 服务除外情况。

以下服务费适用于每次服务事件:

Apple Watch(Hermès 除外):

RMB 528

Apple Watch Hermès:

RMB 588

HomePod:

RMB 299

iPad:

RMB 368

iPad 输入设备:

RMB 188

iPhone:

     仅屏幕损坏:

     所有其他损坏:

 

RMB 188

RMB 628

iPod:

RMB 198

 

*费用包含应由您支付的相关税费

即便您的 iPad 与 iPad 输入设备同时损坏,为 iPad 输入设备提供的 ADH 服务也将在为 iPad 本身提供的 ADH 服务之外单独计为一次服务事件,并消耗您的服务事件配额(两次)。

对于 iPhone - 仅屏幕损坏,保修设备不得有屏幕之外的其他损坏,包括但不限于会导致 Apple 无法为保修设备更换屏幕的弯折或凹陷的机壳。有其他损坏的保修设备将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。“仅屏幕”维修不适用于 iPhone 以外的设备。

2.3 技术支持

在计划有效期内,Apple 将针对保修设备为您提供基于电话或网络的技术支持(以下简称“技术支持”)。从您购买保修设备之日起,您的设备即可享受 Apple 提供的免费技术支持;本计划将从该免费支持到期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件,解释系统错误信息,以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保修。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在本条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。

Apple 的技术支持仅限于:(i) 保修设备,(ii) 预先安装在保修设备或根据其设计可在保修设备上运行的 Apple 品牌的操作系统(“OS”)和 Apple 品牌的软件应用程序(以下简称“消费者软件”);以及 (iii) 保修设备与符合保修设备连接性指标并且运行保修设备支持的操作系统的笔记本计算机或台式计算机之间的连接性问题。下文所述的情况除外。

3. 哪些情况不在保修范围之内?

3.1 硬件服务和 ADH 服务

Apple 可将硬件服务和 ADH 服务限制在最初购买保修设备的国家/地区。

如有下列情况,Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:

(a) 目的是防止正常磨损,或者修复不影响保修设备功能的外观损坏;

(b) 目的是进行预防性维护;

(c) 目的是替换遗失或被盗的保修设备;

(d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用保修设备而造成的损坏;

(e) 服务的目的是安装、移除或弃置保修设备或在维修保修设备期间提供给您的设备;

(f) 目的是修复非保修设备产品造成的损坏;

(g) 目的是修复保修设备的损坏(无论何种原因造成),但保修设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动;

(h) 您在购买保修设备后购买本计划,而服务的目的是修复保修设备先前已有的损坏;

(i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的保修设备的任何损坏;或

(j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。

安装第三方部件可能会影响您享有的保修。作为接受硬件或 ADH 服务的一项条件,所有保修设备都必须完整返还给 Apple,包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制不影响您根据适用的法律所享有的权利。

3.2 技术支持

如有下列情况,Apple 不会提供技术支持:

(a) 涉及将操作系统或消费者软件用作基于服务器的应用程序;

(b) 涉及可以通过将软件升级至当前版本来解决的问题;

(c) 涉及第三方产品或其对保修设备的影响或与保修设备的相互作用;

(d) 涉及您对计算机或操作系统的使用,而这种使用与消费者软件及保修设备连接性问题无关;

(e) 涉及消费者软件之外的软件;

(f) 涉及标为“Beta”、“预发行”、“预览”或带有类似标记的任何消费者软件;或

(g) 涉及保修设备上存放或记录的任何软件或数据的损坏或丢失(注意:软件程序和用户数据的恢复和重装不在本计划保修范围之内)。

4. 如何获取服务和支持?

要获取服务或技术支持,您可以致电 Apple 或访问 support.apple.com/zh-cn。您必须提供计划协议号或保修设备序列号。您还必须根据要求出示您的计划确认单以及您的保修设备和计划的原始销售收据。

5. 服务选项

Apple 将通过以下一个或多个选项提供硬件服务:

(a) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备。将保修设备送回 Apple 自营零售店或提供送修服务的 Apple 授权服务提供商处。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保修设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。您必须迅速取回保修设备。

(b) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备。如果 Apple 认为您的保修设备符合邮寄维修服务的条件,Apple 将向您提供预付邮资的运货单(并根据需要提供包装材料)。您必须按照 Apple 的指示,将保修设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,ARS 站点会将保修设备返还给您。如果您遵照所有指示,Apple 将支付保修设备往返您所在地的运费。

(c) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。ERS 适用于某些保修设备。ERS 不适用于 iPod、iPhone 仅屏幕损坏权利要求或连接设备。DIY 部件服务适用于多种保修设备。您可以通过此选项来维修自己的保修设备。如果 Apple 要求返回被更换的设备或部件,Apple 可能会要求您提供信用卡授权,以便为更换设备或部件的零售价格及适用的寄送费用提供担保,直至您按指示返回被更换的设备;如果您无法提供信用卡授权,您可能无法使用此服务;在这种情况下,Apple 将提供其他服务方案。如果您未能依照指示返还被更换的保修设备或部件,或返还的被更换的保修设备或部件不符合服务资格,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。如果 Apple 不要求返还被更换的产品或部件,Apple 将免费为您寄送更换产品或部件,并附带关于如何处置被更换产品或部件的任何适用指示或要求。任何情形下,对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,Apple 概不承担。

Apple 可以变更向您提供维修或更换服务的方式,以及您的保修设备获得特定服务方式的资格。

服务只能通过申请服务时所在国家/地区支持的选项来提供。服务选项、部件供货情况及响应时间可能会有差异。如果保修设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负担运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您必须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负担所有关税、增值税及其他相关销售税收和费用。对于国际服务,Apple 将使用符合当地标准的同等产品或部件维修或更换保修设备或部件。

6. 您的责任

为了获得本计划项下的服务或支持,您同意遵循下列要求: (i) 提供您的计划协议号和计划的原始购买凭证复印件;(ii) 提供关于保修设备问题的表现及原因的信息;(iii) 如果保修设备的诊断或维修需要某些信息,对此类信息的请求做出回应;(iv) 遵照 Apple 给您的指示进行操作;(v) 在寻求服务前,将软件升级到当前发布的版本;以及 (vi) 对保修设备上的软件和数据进行备份。

在提供硬件服务期间,Apple 将删除保障设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保修设备的原有配置返还您的保修设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保修设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保修设备中安装的第三方应用程序无法与该保修设备兼容或共同运行。所有其他软件程序、数据和密码的重新安装将由您负责。

7. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内,对于因 AICS 履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能履行数据的保密义务以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,Apple 及其员工、代理和 AICS 在任何情况下均不向您或保修设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,Apple 及其员工、代理和 AICS 根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始购买价格。Apple 和 AICS 明确不承担以下保证:(i) Apple 能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备;(ii) Apple 将履行数据的保密义务;或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。

本计划所赋予的权益是对消费者法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律法规所规定的责任有限制,Apple 和 AICS 的责任根据其自行选择,限制为更换或维修保修设备或提供服务。

8. 计划取消

8.1 单次支付计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple,也可以将载有计划协议编号的书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 管理部门,地址为:中国上海市自由贸易试验区马吉路 88 号 C 区 6 号楼。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非适用法律另有规定,取消时按以下方式退款:

(a) 如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)之日起三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供的权益的价值后的全部退款。

(b) 如果您在接受本计划之日起三十 (30) 天后取消,您将根据原购买价按比例获得退款金额。上述按比例退款金额取决于自购买本计划之日起算的剩余计划有效期的百分比,减去下列项目: (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额(基于从计划购买日期算起已过去的时间在计划有效期中所占的百分比)的百分之十 (10%)(以二者中较低者为准);以及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。

除非适用法律另有规定,如果出现欺诈或实质性不实陈述,或者保修设备的维修部件不再供货,AICS 可以在提前三十 (30) 天书面通知的情况下取消本计划。如果 AICS 在法律允许的情况下因维修部件不再供货而取消本计划,您会根据本计划剩余有效期按比例获得退款。

8.2 分期付款计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您不是直接从 Apple,而是从任何经销商处购买分期付款计划(以下简称“经销商”),请联系该经销商取消计划。如果您从 Apple 购买分期付款计划,您可以按照购买地所在国家/地区的相应地点,通知 Apple 并提供计划协议号及原始购买凭证而取消计划。除非适用的法律另有规定,如果您支付了预付款,取消会延迟至最后一笔月度付款所对应月份的最后一天午夜。如果您未能按时足额支付每月款项,我们将认为这表示您打算取消符合本条所述进度的计划。

8.3 取消的效力

如果您提前取消本计划,AICS 根据本计划对您负有的义务将在取消生效之日完全消除。

9. 计划转让

您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给其他人,但应符合下列前提条件:(i) 您向受让方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(ii) 您将转让通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 管理部门,地址为中国上海自由贸易试验区马吉路 88 号 C 区 6 号楼,以此将转让事宜告知 Apple;(iii) 计划的受让方接受本服务合同的条款。此外,对于分期付款计划,受让人必须承担和履行转让人的所有付款义务,受让人如不照此执行,适用于分期付款计划的取消条款将立即触发,具体规定应以第 8.2 条和第 8.3 条所述为准。就转让事宜通知 Apple 时,您必须提供计划协议号、保修设备序列号,以及新所有人的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

10. 一般事项

(a) Apple 可将其服务分包或转让给第三方履行,但此行为无法免除 AICS 为您提供服务的义务。

(b) 如果AICS 和 Apple 因超出 AICS 或 Apple 合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,AICS 和 Apple 将对此不承担任何责任。

(c) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划所提供的服务。

(d) 本计划仅在中华人民共和国境内提供和有效。未成年人不能购买本计划。本计划可能未在某些辖区内提供,并且不在被法律禁止的地区提供。

(e) Apple 在提供服务时可对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,录音内容仅用于监控 Apple 的响应质量。

(f) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、AICS、保险公司或服务提供商。

(g) Apple 提供了安全措施以防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责;如果 Apple 在履行本计划规定的服务和支持义务时因为合理的原因而需要遵循该说明,则 Apple 会努力遵循。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple。

(h) Apple 将根据 www.apple.com/legal/privacy/szh 上提供的 Apple 客户隐私政策来保护您的信息。如果您想访问 Apple 留存的与您有关的信息,或想对这些信息进行更改,请访问 appleid.apple.com/cn 以更新个人的首选联系方式,或通过 www.apple.com/cn/privacy/contact 联系 Apple。

(i) 本计划的条款,包括本计划的原始销售收据及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成您与 AICS 之间就本计划达成的全部协议。

(j) AICS 没有义务为本计划提供续订。如果 AICS 提供续订,价格和期限将由 AICS 决定。

(k) 本计划未规定非正式的争议解决流程。

(l) 本计划适用中华人民共和国相关法律。

电话号码

关于当地电话号码,请访问 support.apple.com/zh-cn/HT201232

* 电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。部分国家/地区不提供免费电话号码。

010319 AC+ PRC (iOS) v1.20 – Simplified Chinese

适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 服务计划
适用于 HomePod 的 AppleCare+ 服务计划
适用于 iPad 的 AppleCare+ 服务计划
适用于 iPhone 的 AppleCare+ 服务计划
适用于 iPod 的 AppleCare+ 服务计划

消费者权利对本计划的影响

中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其它适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。Apple Watch、HomePod、iPad、iPhone 和 iPod 享受根据适用的法律不得被排除的保证和补救措施,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。

1. 计划

本合同(以下简称“计划”)适用于 Apple 根据上述计划提供的服务,包括本文档中的条款、您的计划确认单(以下简称“计划确认单”)以及计划的原始销售收据。计划确认单将在购买之时提供给您。如果您是从 Apple 购买自己的计划,您可以通过访问 mysupport.apple.com/products 获得一份计划确认单。

本计划中使用的“AICS”、“我们”、“我们的”指第 11 条中所述的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple 向客户(直接或通过其授权经销商)销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定向客户(直接或通过其授权的服务提供商)提供硬件服务和技术支持。本计划中使用的“Apple”指第 11 条中所述的 Apple 实体。

本计划规定的权益是您根据适用法律享有的权利、制造商的硬件保修以及所有免费技术支持的补充。无论采用一次性付款(“单次支付计划”)还是按月付款(“分期付款计划”)的方式,本计划的条款都同样适用,除非另有说明。

本计划可为以下设备(统称“保障设备”)提供保障:(i) 您的计划确认单上列出的 Apple 品牌的 Apple Watch、HomePod、iPad(包括与您的 iPad 同时购买的 Apple Pencil,我们将其称为“iPad 输入设备”)、iPhone 或 iPod(以下简称“保障设备”),(ii) 您的保障设备原始包装内包含的 Apple 品牌配件,以及 (iii) 与属于保障设备的 HomePod 或iPad 搭配使用且购买日期不早于此 HomePod 或iPad 购买日期前两年的 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站及 AirPort Time Capsule(以下简称“连接设备”)。

保障承诺从您购买该计划之时开始生效,并持续有效,直至您的计划确认单指定的日期(以下简称“计划期”),除非中途取消。

您可以在原始销售收据上找到本计划的价格。

2. 保障范围

2.1 针对缺陷或已损耗电池的硬件服务(以下简称“硬件服务”)

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:保障设备在材料和工艺上出现缺陷,或(对于使用集成可充电电池的保障设备)保障设备电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%),Apple 将 (i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的部件免费修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保障设备。

按本计划规定提供的所有更换产品至少在功能方面与原始产品相同。如果 Apple 换回保障设备,则原始产品将成为 Apple 的财产,而更换产品成为您的财产,更换产品可在剩余的计划期内享受保障。

2.2 意外损坏服务(以下简称“ADH 服务”)

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:保障设备因意料之外或非故意的外部事件(例如跌落或因接触液体而损坏)引起的意外损坏而出现故障(以下简称“ADH”),在您支付下文所述服务费的前提下,Apple 将 (i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的翻新部件修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保障设备。您每次接受 ADH 服务称为一个“服务事件”。下文所述的情况除外。此外,Apple 在两 (2) 次服务事件中为您提供服务后,ADH 服务即过期,而本条规定的 AICS 对您的义务即完全解除和履行完毕。

重要:请参阅第 3 条,了解 ADH 服务例外情况。

以下服务费适用于每个服务事件:

Apple Watch(Hermès 除外):

RMB 528

Apple Watch Hermès:

RMB 588

HomePod

RMB 299

iPad:

RMB 368

iPad 输入设备:

RMB 188

iPhone:

仅屏幕损坏:

RMB 188

所有其他损坏:

RMB 628

iPod:

RMB 198

*费用包含应由您支付的相关税费

 

即便您的 iPad 与 iPad 输入设备同时损坏,为 iPad 输入设备提供的 ADH 服务也将在为 iPad 本身提供的 ADH 服务之外单独计为一次服务事件,并消耗您的服务事件配额(两次)。

对于 iPhone - 仅屏幕损坏,保障设备不得有屏幕之外的其他损坏,包括但不限于会导致 Apple 无法为保障设备更换屏幕的弯折或凹陷的机壳。有其他损坏的保障设备将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。“仅屏幕”维修不适用于 iPhone 以外的设备。

2.3 技术支持

在计划期内,Apple 将针对保障设备为您提供基于电话或网络的技术支持(以下简称“技术支持”)。从您购买保障设备之日起,您的设备即可享受 Apple 提供的免费技术支持;本计划将从该支持过期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保障。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。

Apple 技术支持仅限于:(i) 保障设备,(ii) 预先安装在保障设备或根据其设计可在保障设备上运行的 Apple 品牌的操作系统(“OS”)和 Apple 品牌的软件应用程序(以下简称“消费者软件”),以及 (iii) 保障设备与符合保障设备连接性指标并且运行保障设备支持的操作系统的笔记本计算机或台式计算机之间的连接性问题。下文所述的情况除外。

3. 哪些情况不在保障范围之内?

3.1 硬件服务和 ADH 服务

Apple 可将硬件服务和 ADH 服务限制在最初购买保障设备的国家/地区。

如有下列情况,Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:

(a) 目的是防止正常磨损,或者修复不影响保障设备功能的外观损坏;

(b) 目的是进行预防性维护;

(c) 目的是替换遗失或被盗的保障设备;

(d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用保障设备而造成的损坏;

(e) 服务的目的是安装、移除或弃置保障设备或在维修保障设备期间提供给您的设备;

(f) 目的是修复非保障设备产品造成的损坏;

(g) 目的是修复保障设备的损坏(无论何种原因造成),但保障设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动;

(h) 您在购买保障设备后购买本计划,而服务的目的是修复保障设备先前已有的损坏;

(i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的保障设备的任何损坏;或

(j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。

安装第三方部件可能会影响保障。作为接受硬件或 ADH 服务的一个条件,所有保障设备都必须完整返还给 Apple,包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制不影响适用法律授予您的权利。

3.2 技术支持

如有下列情况,Apple 不会提供技术支持:

(a) 涉及将操作系统或消费者软件用作基于服务器的应用程序;

(b) 涉及可以通过将软件升级至当前版本来解决的问题;

(c) 涉及第三方产品或其对保障设备的影响或与保障设备的相互作用;

(d) 涉及您对计算机或操作系统的使用,而这种使用与消费者软件及保障设备连接性问题无关;

(e) 涉及消费者软件之外的软件;

(f) 涉及标为“Beta”、“预发行”、“预览”或带有类似标记的任何消费者软件;或

(g) 涉及保障设备上存放或记录的任何软件或数据的损坏或丢失(注意:软件程序和用户数据的恢复和重装不在本计划保护范围之内)。

4. 如何获取服务和支持?

要获取服务或技术支持,您可以致电 Apple 或访问 support.apple.com/zh-cn。您必须提供计划协议号或保障设备序列号。您还必须根据要求出示您的计划确认单以及您的保障设备和计划的原始销售收据。

5. 服务选项

Apple 将通过以下一个或多个选项提供硬件服务:

(a) 送修服务。送修服务适用于大多数保障设备。将保障设备送回 Apple 自营零售店或提供送修服务的 Apple授权服务提供商处。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保障设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)
站点进行维修。您必须迅速取回保障设备。

(b) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数保障设备。如果 Apple 认为您的保障设备符合邮寄维修服务的条件,Apple 将向您提供预付邮资的运货单(并根据需要提供包装材料)。您必须按照 Apple 的指示,将保障设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,ARS 站点会将保障设备返还给您。如果您遵照所有指示,Apple 将支付保障设备往返您所在地的运费。

(c) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。ERS 适用于某些保障设备。ERS 不适用于 iPod、iPhone 仅屏幕损坏权利要求及 连接设备。DIY 部件服务适用于多种保障设备。您可以通过此选项来维修自己的保障设备。如果 Apple 要求返回被更换的设备或部件,Apple 可能会要求您提供信用卡授权,以便为更换设备或部件的零售价格及适用的寄送费用提供担保,直至您按指示返回被更换的设备;如果您无法提供信用卡授权,您可能无法使用此服务;在这种情况下,Apple 将提供其他服务方案。如果您未能依照指示返还被更换的保障设备或部件,或返还的被更换的保障设备或部件不符合服务资格,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。如果 Apple 不要求返还被更换的产品或部件,Apple 将免费为您寄送更换产品或部件,并附带关于如何处置被更换产品或部件的任何适用指示或要求。无论如何,对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,Apple 不承担责任。

Apple 可以改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您的保障设备获得特定服务方式的资格。

服务只能通过申请服务时所在国家/地区支持的选项来提供。服务选项、部件供货情况及响应时间可能会有差异。如果保障设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您必须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关销售税收和费用。对于国际服务,Apple 将使用符合当地标准的同等产品或部件维修或更换保障设备或部件。

6. 您的责任

为了获得本计划提供的服务或支持,您同意:(i) 提供您的计划协议号和计划的原始购买凭证复印件;(ii) 提供关于保障设备问题的表现及原因的信息;(iii) 如果保障设备的诊断或维修需要某些信息,对此类信息的请求做出回应;(iv) 遵照 Apple 给您的指示进行操作;(v) 在寻求服务前,将软件升级到当前发布的版本;以及 (vi) 对保障设备上的软件和数据进行备份。

在提供硬件服务期间,Apple 将删除保障设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保障设备的原有配置返还您的保障设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保障设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保障设备中安装的第三方应用程序无法与该保障设备兼容或共同运行。所有其他软件程序、数据和密码的重新安装将由您负责。

7. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内,对于因 AICS 履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,Apple 及其员工、代理和 AICS 在任何情况下均不向您或保障设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,Apple 及其员工、代理和 AICS 根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始价格。Apple 和 AICS 明确否认以下保证:(i) Apple 能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保障设备,(ii) Apple 将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。

本计划所赋予的权益是对消费者法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,Apple 和 AICS 的责任根据其自行选择,限制为更换或维修保障设备或提供服务。

8. 取消

8.1 单次支付计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232
上列出的电话号码联系 Apple,也可以将带有计划协议编号的书面通知寄到第 11 条列出的与购买地所在国家/地区对应的地址。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非适用法律另有规定,取消时按以下方式退款:

(a) 如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供的权益的价值后的全部退款。

(b) 如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得原购买价格的按比例退款金额,第 11 条对此有更为详细的说明。

除非适用法律另有规定,如果出现欺诈或实质性错误陈述,或者保障设备的维修部件不再供货,AICS 可以在提前三十 (30) 天提供书面通知的情况下取消本计划。如果 AICS 在法律允许的情况下因维修部件不再供货而取消本计划,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。

8.2 分期付款计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您不是直接从 Apple,而是从任何经销商处购买分期付款计划(以下简称“经销商”),请联系该经销商取消计划。如果您从 Apple 购买分期付款计划,您可以通过如下方式取消计划:按照第 11 条列出的购买地所在国家/地区的相应地点,通知 Apple 并提供计划协议号及原始购买凭证。除非适用法律另有规定,如果您支付了预付款,取消会延迟至最后一笔月度付款所对应月份的最后一天午夜。如果您不能按时足额支付每月款项,我们将认为这表示您打算取消符合本条所述进度的计划。

8.3 取消的效力

如果您提前取消,AICS 根据本计划对您负有的义务将在取消生效之日完全消除。

9. 计划转让

您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给另一方,前提是:(i) 您向另一方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(ii) 您将转让通知寄至第 11 条中列出的与您所在国家/地区相对应的地点,以此将转让事宜告知 Apple;(iii) 另一方接受本服务合同的条款。此外,对于分期付款计划,受让人必须承担和履行转让人的所有付款义务,受让人如不照此执行,适用于分期付款计划的取消条款将立即触发,如第 8.2 条和第 8.3 条所述。就转让事宜通知 Apple 时,您必须提供计划协议号、保障设备序列号,以及新所有人的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

10.一般条款

(a) Apple 可将其服务分包或转让给第三方履行,但此行为无法免除 Apple 为您提供服务的义务。

(b) 如果我们和 Apple 因超出 AICS 或 Apple 合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,我们和 Apple 将对此不承担任何责任。

(c) 您无须对保障设备进行预防性维护,即可享受本计划所提供的服务。

(d) 本计划仅在第 11 条中列出的国家/地区提供并仅在这些国家/地区有效。未成年人不能购买本计划。

(e) Apple 在履行其义务时可对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,录音内容仅用于监控 Apple 的响应质量。

(f) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、AICS、承保人或服务提供商。

(g) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责;如果 Apple 在履行本计划规定的服务和支持义务时因为合理的原因而需要遵循这些说明,则 Apple 会努力遵循。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple。

(h) Apple 将根据 www.apple.com/legal/privacy/szh 上提供的 Apple 客户隐私政策来保护您的信息。如果您想访问 Apple 留存的与您有关的信息,或想对这些信息进行更改,请访问 appleid.apple.com/cn 以更新个人的首选联系方式,或通过 apple.com/cn/privacy/contact 联系 Apple。

(i) 本计划的条款,包括本计划的原始销售收据及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成您与 AICS 之间就本计划达成的全部协议。

(j) AICS 没有义务为本计划提供续订。如果 AICS 提供续订,价格和期限将由 AICS 决定。

(k) 本计划未规定非正式的争议解决流程。

(l) 对于在中华人民共和国境内出售的计划,“Apple”指第 11 条列出的实体。

(m) 本计划的适用法律为第 11 条中列出的本计划购买地所在国家/地区的法律。

11. 中国信息

计划(第 1 条)AICS 是指 AIG 国际咨询(上海)有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:中国(上海)自由贸易试验世纪大道 1589 号 3 楼 301A 单元、5 楼 503A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司

取消(第 8 条)– 要想取消,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 管理部门,地址为:中国上海市外高桥保税区马吉路 88 号 C 区 6 号楼。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款金额减去 (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额(基于从计划购买日期算起已过去的时间在计划期中所占的百分比)的百分之十 (10%)(以二者中较低者为准),以及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。

转让(第 9 条)– 要想转让,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 管理部门,地址为:中国上海市外高桥保税区马吉路 88 号 C 区 6 号楼。

电话号码

关于当地电话号码,请访问 support.apple.com/zh-cn/HT201232

* 电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。部分国家/地区不提供免费电话号码。

101718 AC+ PRC v1.10 – Simplified Chinese

适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPad 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPod 的 AppleCare+ 全方位服务计划

消费者权利对本计划的影响

中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其它适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。Apple Watch、iPad、iPhone 和 iPod 享受根据适用的法律不得被排除的保证和补救措施,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。

1. 计划

本合同(以下简称“计划”)适用于 Apple 根据上述计划提供的服务,包括本文档中的条款、您的计划确认单(以下简称“计划确认单”)以及计划的原始销售收据。计划确认单将在购买之时提供给您。如果您是从 Apple 购买自己的计划,您可以通过访问 mysupport.apple.com/products 获得一份计划确认单。

本计划中使用的“AICS”、“我们”、“我们的”指第 11 条中所述的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple 向客户(直接或通过其授权经销商)销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定向客户(直接或通过其授权的服务提供商)提供硬件服务和技术支持。本计划中使用的“Apple”指第 11 条中所述的 Apple 实体。

本计划规定的权益是您根据适用法律享有的权利、制造商的硬件保修以及所有免费技术支持的补充。无论采用一次性付款(“单次支付计划”)还是按月付款(“分期付款计划”)的方式,本计划的条款都同样适用,除非另有说明。

本计划可为以下设备(统称“保障设备”)提供保障:(i) 您的计划确认单上列出的 Apple 品牌的 Apple Watch、iPad(包括与您的 iPad 同时购买的 Apple Pencil,我们将其称为“iPad 输入设备”)、iPhone 或 iPod(以下简称“保障设备”),(ii) 您的保障设备原始包装内包含的 Apple 品牌配件,以及 (iii) 与属于保障设备的 iPad 搭配使用且购买日期不早于此 iPad 购买日期前两年的 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站及 AirPort Time Capsule(以下简称“iPad 连接设备”)。

保障承诺从您购买该计划之时开始生效,并持续有效,直至您的计划确认单指定的日期(以下简称“计划期”),除非中途取消。

您可以在原始销售收据上找到本计划的价格。

2. 保障范围

2.1 针对缺陷或已损耗电池的硬件服务(以下简称“硬件服务”)

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:保障设备在材料和工艺上出现缺陷,或(对于使用集成可充电电池的保障设备)保障设备电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%),Apple 将 (i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的部件免费修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保障设备。

按本计划规定提供的所有更换产品至少在功能方面与原始产品相同。如果 Apple 换回保障设备,则原始产品将成为 Apple 的财产,而更换产品成为您的财产,更换产品可在剩余的计划期内享受保障。

2.2 意外损坏服务(以下简称“ADH 服务”)

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:保障设备因意料之外或非故意的外部事件(例如跌落或因接触液体而损坏)引起的意外损坏而出现故障(以下简称“ADH”),在您支付下文所述服务费的前提下,Apple 将 (i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的翻新部件修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保障设备。您每次接受 ADH 服务称为一个“服务事件”。下文所述的情况除外。此外,Apple 在两 (2) 次服务事件中为您提供服务后,ADH 服务即过期,而本条规定的 AICS 对您的义务即完全解除和履行完毕。

重要:请参阅第 3 条,了解 ADH 服务例外情况。

以下服务费适用于每个服务事件:

Apple Watch(Edition 和 Hermès 除外):

RMB 528

Apple Watch Edition 或 Hermès:

RMB 588

iPad:

RMB 368

iPad 输入设备:

RMB 188

iPhone:

仅屏幕损坏:

RMB 188

所有其他损坏:

RMB 628

iPod:

RMB 198

*费用包含应由您支付的相关税费

 

即便您的 iPad 与 iPad 输入设备同时损坏,为 iPad 输入设备提供的 ADH 服务也将在为 iPad 本身提供的 ADH 服务之外单独计为一次服务事件,并消耗您的服务事件配额(两次)。

对于 iPhone - 仅屏幕损坏,保障设备不得有屏幕之外的其他损坏,包括但不限于会导致 Apple 无法为保障设备更换屏幕的弯折或凹陷的机壳。有其他损坏的保障设备将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。“仅屏幕”维修不适用于 iPhone 以外的设备。

2.3 技术支持

在计划期内,Apple 将针对保障设备为您提供基于电话或网络的技术支持(以下简称“技术支持”)。从您购买保障设备之日起,您的设备即可享受 Apple 提供的免费技术支持;本计划将从该支持过期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保障。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。

Apple 技术支持仅限于:(i) 保障设备,(ii) 预先安装在保障设备或根据其设计可在保障设备上运行的 Apple 品牌的操作系统(“OS”)和 Apple 品牌的软件应用程序(以下简称“消费者软件”),以及 (iii) 保障设备与符合保障设备连接性指标并且运行保障设备支持的操作系统的笔记本计算机或台式计算机之间的连接性问题。下文所述的情况除外。

3. 哪些情况不在保障范围之内?

3.1 硬件服务和 ADH 服务

Apple 可将硬件服务和 ADH 服务限制在最初购买保障设备的国家/地区。

如有下列情况,Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:

(a) 目的是防止正常磨损,或者修复不影响保障设备功能的外观损坏;

(b) 目的是进行预防性维护;

(c) 目的是替换遗失或被盗的保障设备;

(d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用保障设备而造成的损坏;

(e) 服务的目的是安装、移除或弃置保障设备或在维修保障设备期间提供给您的设备;

(f) 目的是修复非保障设备产品造成的损坏;

(g) 目的是修复保障设备的损坏(无论何种原因造成),但保障设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动;

(h) 您在购买保障设备后购买本计划,而服务的目的是修复保障设备先前已有的损坏;

(i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的保障设备的任何损坏;或

(j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。

安装第三方部件可能会影响保障。作为接受硬件或 ADH 服务的一个条件,所有保障设备都必须完整返还给 Apple,包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制不影响适用法律授予您的权利。

3.2 技术支持

如有下列情况,Apple 不会提供技术支持:

(a) 涉及将操作系统或消费者软件用作基于服务器的应用程序;

(b) 涉及可以通过将软件升级至当前版本来解决的问题;

(c) 涉及第三方产品或其对保障设备的影响或与保障设备的相互作用;

(d) 涉及您对计算机或操作系统的使用,而这种使用与消费者软件及保障设备连接性问题无关;

(e) 涉及消费者软件之外的软件;

(f) 涉及标为“Beta”、“预发行”、“预览”或带有类似标记的任何消费者软件;或

(g) 涉及保障设备上存放或记录的任何软件或数据的损坏或丢失(注意:软件程序和用户数据的恢复和重装不在本计划保护范围之内)。

4. 如何获取服务和支持?

要获取服务或技术支持,您可以致电 Apple 或访问 support.apple.com/zh-cn。您必须提供计划协议号或保障设备序列号。您还必须根据要求出示您的计划确认单以及您的保障设备和计划的原始销售收据。

5. 服务选项

Apple 将通过以下一个或多个选项提供硬件服务:

(a) 送修服务。送修服务适用于大多数保障设备。将保障设备送回 Apple 自营零售店或提供送修服务的 Apple授权服务提供商处。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保障设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)
站点进行维修。您必须迅速取回保障设备。

(b) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数保障设备。如果 Apple 认为您的保障设备符合邮寄维修服务的条件,Apple 将向您提供预付邮资的运货单(并根据需要提供包装材料)。您必须按照 Apple 的指示,将保障设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,ARS 站点会将保障设备返还给您。如果您遵照所有指示,Apple 将支付保障设备往返您所在地的运费。

(c) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。ERS 适用于某些保障设备。ERS 不适用于 iPod、iPhone 仅屏幕损坏权利要求及 iPad 连接设备。DIY 部件服务适用于多种保障设备。您可以通过此选项来维修自己的保障设备。如果 Apple 要求返回被更换的设备或部件,Apple 可能会要求您提供信用卡授权,以便为更换设备或部件的零售价格及适用的寄送费用提供担保,直至您按指示返回被更换的设备;如果您无法提供信用卡授权,您可能无法使用此服务;在这种情况下,Apple 将提供其他服务方案。如果您未能依照指示返还被更换的保障设备或部件,或返还的被更换的保障设备或部件不符合服务资格,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。如果 Apple 不要求返还被更换的产品或部件,Apple 将免费为您寄送更换产品或部件,并附带关于如何处置被更换产品或部件的任何适用指示或要求。无论如何,对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,Apple 不承担责任。

Apple 可以改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您的保障设备获得特定服务方式的资格。

服务只能通过申请服务时所在国家/地区支持的选项来提供。服务选项、部件供货情况及响应时间可能会有差异。如果保障设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您必须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关销售税收和费用。对于国际服务,Apple 将使用符合当地标准的同等产品或部件维修或更换保障设备或部件。

6. 您的责任

为了获得本计划提供的服务或支持,您同意:(i) 提供您的计划协议号和计划的原始购买凭证复印件;(ii) 提供关于保障设备问题的表现及原因的信息;(iii) 如果保障设备的诊断或维修需要某些信息,对此类信息的请求做出回应;(iv) 遵照 Apple 给您的指示进行操作;(v) 在寻求服务前,将软件升级到当前发布的版本;以及 (vi) 对保障设备上的软件和数据进行备份。

在提供硬件服务期间,Apple 将删除保障设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保障设备的原有配置返还您的保障设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保障设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保障设备中安装的第三方应用程序无法与该保障设备兼容或共同运行。所有其他软件程序、数据和密码的重新安装将由您负责。

7. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内,对于因 AICS 履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,Apple 及其员工、代理和 AICS 在任何情况下均不向您或保障设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,Apple 及其员工、代理和 AICS 根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始价格。Apple 和 AICS 明确否认以下保证:(i) Apple 能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保障设备,(ii) Apple 将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。

本计划所赋予的权益是对消费者法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,Apple 和 AICS 的责任根据其自行选择,限制为更换或维修保障设备或提供服务。

8. 取消

8.1 单次支付计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232
上列出的电话号码联系 Apple,也可以将带有计划协议编号的书面通知寄到第 11 条列出的与购买地所在国家/地区对应的地址。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非适用法律另有规定,取消时按以下方式退款:

(a) 如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供的权益的价值后的全部退款。

(b) 如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得原购买价格的按比例退款金额,第 11 条对此有更为详细的说明。

除非适用法律另有规定,如果出现欺诈或实质性错误陈述,或者保障设备的维修部件不再供货,AICS 可以在提前三十 (30) 天提供书面通知的情况下取消本计划。如果 AICS 在法律允许的情况下因维修部件不再供货而取消本计划,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。

8.2 分期付款计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您不是直接从 Apple,而是从任何经销商处购买分期付款计划(以下简称“经销商”),请联系该经销商取消计划。如果您从 Apple 购买分期付款计划,您可以通过如下方式取消计划:按照第 11 条列出的购买地所在国家/地区的相应地点,通知 Apple 并提供计划协议号及原始购买凭证。除非适用法律另有规定,如果您支付了预付款,取消会延迟至最后一笔月度付款所对应月份的最后一天午夜。如果您不能按时足额支付每月款项,我们将认为这表示您打算取消符合本条所述进度的计划。

8.3 取消的效力

如果您提前取消,AICS 根据本计划对您负有的义务将在取消生效之日完全消除。

9. 计划转让

您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给另一方,前提是:(i) 您向另一方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(ii) 您将转让通知寄至第 11 条中列出的与您所在国家/地区相对应的地点,以此将转让事宜告知 Apple;(iii) 另一方接受本服务合同的条款。此外,对于分期付款计划,受让人必须承担和履行转让人的所有付款义务,受让人如不照此执行,适用于分期付款计划的取消条款将立即触发,如第 8.2 条和第 8.3 条所述。就转让事宜通知 Apple 时,您必须提供计划协议号、保障设备序列号,以及新所有人的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

10.一般条款

(a) Apple 可将其服务分包或转让给第三方履行,但此行为无法免除 Apple 为您提供服务的义务。

(b) 如果我们和 Apple 因超出 AICS 或 Apple 合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,我们和 Apple 将对此不承担任何责任。

(c) 您无须对保障设备进行预防性维护,即可享受本计划所提供的服务。

(d) 本计划仅在第 11 条中列出的国家/地区提供并仅在这些国家/地区有效。未成年人不能购买本计划。

(e) Apple 在履行其义务时可对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,录音内容仅用于监控 Apple 的响应质量。

(f) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、AICS、承保人或服务提供商。

(g) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责;如果 Apple 在履行本计划规定的服务和支持义务时因为合理的原因而需要遵循这些说明,则 Apple 会努力遵循。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple。

(h) Apple 将根据 www.apple.com/legal/privacy/szh 上提供的 Apple 客户隐私政策来保护您的信息。如果您想访问 Apple 留存的与您有关的信息,或想对这些信息进行更改,请访问 appleid.apple.com/cn 以更新个人的首选联系方式,或通过 apple.com/cn/privacy/contact 联系 Apple。

(i) 本计划的条款,包括本计划的原始销售收据及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成您与 AICS 之间就本计划达成的全部协议。

(j) AICS 没有义务为本计划提供续订。如果 AICS 提供续订,价格和期限将由 AICS 决定。

(k) 本计划未规定非正式的争议解决流程。

(l) 对于在中华人民共和国境内出售的计划,“Apple”指第 11 条列出的实体。

(m) 本计划的适用法律为第 11 条中列出的本计划购买地所在国家/地区的法律。

11. 中国信息

计划(第 1 条)AICS 是指 AIG 国际咨询(上海)有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:中国(上海)自由贸易试验世纪大道 1589 号 3 楼 301A 单元、5 楼 503A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司

取消(第 8 条)– 要想取消,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 管理部门,地址为:中国上海市外高桥保税区马吉路 88 号 C 区 6 号楼。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款金额减去 (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额(基于从计划购买日期算起已过去的时间在计划期中所占的百分比)的百分之十 (10%)(以二者中较低者为准),以及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。

转让(第 9 条)– 要想转让,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 管理部门,地址为:中国上海市外高桥保税区马吉路 88 号 C 区 6 号楼。

电话号码

关于当地电话号码,请访问 support.apple.com/zh-cn/HT201232

* 电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。部分国家/地区不提供免费电话号码。

061218 AC+ PRC v1.9 – Simplified Chinese

适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPad 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPod 的 AppleCare+ 全方位服务计划

消费者权利对本计划的影响

中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其它适用消费权益保护法律法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。iPhone、iPad、iPod和 Apple Watch 享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查阅所有适用的法律。

1. 计划

本合同(以下简称“计划”)适用于 Apple 根据上述计划提供的服务,包括本文档中的条款、您的计划确认单(以下简称“计划确认单”)以及计划的原始销售收据。计划确认单将在购买之时提供给您。如果您是从 Apple 购买自己的计划,您可以通过访问 mysupport.apple.com/products 获得一份计划确认单。

本计划中使用的“AICS”、“我们”、“我们的”指第 11 条中提及的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple直接或通过其授权经销商向客户销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定直接或通过其授权的服务提供商向客户提供硬件服务和技术支持。本计划中使用的“Apple”指第 11 条中所述的 Apple 实体。

本计划规定的权益是您根据适用的法律享有的权利、制造商的硬件保修以及所有免费技术支持的补充。无论采用一次性付款(“单次支付”)还是按月付款(“分期付款计划”)的方式,除非另有说明,本计划的条款均同样适用。

本计划涵盖以下设备(统称“保修设备”):(i) 您的计划确认单上列出的 Apple 品牌的 iPhone、iPad、iPod 或 Apple Watch(以下简称“保修设备”);(ii) 您的保修设备原始包装内包含的 Apple 品牌配件;以及 (iii) 用于保修的 iPad 且购买日期不早于此 iPad 购买日期前两年的 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站及 AirPort时间返回舱(以下简称“iPad 连接设备”)。

保修承诺从您购买本计划之时开始生效,除非中途取消,应持续有效,直至您的计划确认单指定的日期(以下简称“计划有效期”)终止。如果保修设备为 Apple Watch(Edition 或 Hermès),计划有效期为保修设备购买日期起三 (3))年;所有其他设备(包括 Apple Watch 的所有其他型号),计划有效期为保修设备购买日期起两 (2)年。

您可以在原始销售收据上查找本计划的价格。

2. 保修范围

2.1 针对缺陷或已损耗电池的硬件服务(以下简称“硬件服务”)

如果您在计划有效期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张,Apple 将使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的部件免费修复缺陷,或使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备:(i)保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或(ii)对于使用集成可充电电池的保修设备, 保修设备电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%)。

按本计划规定提供的所有更换产品至少在功能方面与原产品相同。如果 Apple 换回保修设备,则原产品将归 Apple 所有,而更换产品归您所有,更换产品可在剩余的计划有效期内享受保修。

2.2 意外损坏服务(以下简称“ADH 服务”)

如果您在计划有效期内向 Apple 报告保修设备因不可预期和非故意的外部事件(例如跌落或因接触液体而损坏)引起的意外损坏而出现故障(以下简称“ADH”),并提交有效权利主张,,在您支付下文所述服务费的前提下,Apple 将使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的翻新部件修复缺陷,或使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。您每次接受 ADH 服务称为一个“服务事件”。下文所述的情况除外。此外,Apple 在两 (2))次服务事件中为您提供服务后,ADH 服务即到期终止,而本条规定的 AICS 对您的义务即完全解除和履行完毕。

重要信息:请参阅第 3 条,了解 ADH 服务除外情况。

以下服务费适用于每个服务事件:

Apple Watch (不包括Edition 和 Hermès )

RMB 528

Apple Watch (Edition 和 Hermès):

RMB 588

iPad:

RMB 368

iPhone:

仅屏幕损坏:

RMB 188

所有其他损坏:

RMB 628

iPod:

RMB 198

    *费用包含应由您支付的相关税费

对于 iPhone - 仅屏幕损坏,保修设备不得有屏幕之外的损坏,包括但不限于会导致 Apple 无法为保修设备更换屏幕的弯折或凹陷的机壳。有其他损坏的保修设备将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。“仅屏幕”维修不适用于 iPhone 以外的设备。

2.3 技术支持

在计划有效期内,Apple 将针对保修设备为您提供基于电话或网络的技术支持(以下简称“技术支持”)。从您购买保修设备之日起,您的设备即可享受 Apple 提供的免费技术支持;本计划将从该免费支持到期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件,解释系统错误信息,以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保修。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在本条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。

Apple 的技术支持仅限于:(i) 保修设备;(ii) 预先安装在保修设备或根据其设计可在保修设备上运行的 Apple 品牌的操作系统(“OS”)和 Apple 品牌的软件应用程序(以下简称“消费者软件”);以及 (iii) 保修设备与符合保修设备连接性指标并且运行保修设备支持的操作系统的笔记本计算机或台式计算机之间的连接性问题。下文所述的情况除外。

3. 哪些情况不在保修范围之内?

3.1 硬件服务和 ADH 服务

Apple 可限定仅在最初购买保修设备的国家/地区提供硬件服务和 ADH 服务。

如有下列情况,Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:

(a) 目的是防止正常磨损,或者修复不影响保修设备功能的外观损坏;

(b) 目的是进行预防性维护;

(c) 目的是替换遗失或被盗的保修设备;

(d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用保修设备而造成的损坏;

(e) 服务的目的是安装、移除或弃置保修设备或在维修保修设备期间提供给您的设备;

(f) 目的是修复非保修设备产品造成的损坏;

(g) 目的是修复保修设备的损坏(无论何种原因造成),但保修设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动;

(h) 您在购买保修设备后购买本计划,而服务的目的是修复保修设备先前已有的损坏;

(i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的保修设备的任何损坏;或

(j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。

安装第三方部件可能会影响您享有的保修。作为接受硬件或 ADH 服务的一项条件,所有保修设备都必须完整返还 Apple,包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制规定不影响您根据适用的法律所享有的权利。

3.2 技术支持

如有下列情况,Apple 不会提供技术支持:

(a) 涉及将操作系统或消费者软件用作基于服务器的应用程序;

(b) 涉及可以通过将软件升级至当前版本来解决的问题;

(c) 涉及第三方产品或其对保修设备的影响或与保修设备的相互作用;

(d) 涉及您对计算机或操作系统的使用,而这种使用与消费者软件及保修设备连接性问题无关;

(e) 涉及消费者软件之外的软件;

(f) 涉及标为“Beta”、“预发行”或“预览”等的任何消费者软件;或

(g) 涉及保修设备上存放或记录的任何软件或数据的损坏或丢失(注意:软件程序和用户数据的恢复和重装不在本计划保修范围之内)。

4. 如何获取服务和支持?

要获取服务或技术支持,您可以致电 Apple 或访问 support.apple.com/zh-cn。您必须提供计划协议号或保修设备序列号。您还必须根据要求出示您的计划确认单、以及您的保修设备和计划的原始销售收据。

5. 服务选项

Apple 将通过以下一个或多个选项提供硬件服务:

(a) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备。将保修设备送回 Apple 自营零售店或提供送修服务的 Apple 授权服务提供商处。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保修设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。您必须迅速取回保修设备。

(b) 邮寄维修服务。 直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备。如果 Apple 认为您的保修设备符合邮寄维修服务的条件,Apple 将向您提供预付邮资的运货单(并根据需要提供包装材料)。您必须按照 Apple 的指示,将保修设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,ARS 站点会将保修设备返还给您。如果您遵照所有指示,Apple 将支付保修设备往返您所在地的运费。

(c) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。ERS 适用于某些保修设备。ERS 不适用于 iPod、iPhone 仅屏幕损坏权利要求及 iPad 连接设备。DIY 部件服务适用于多种保修设备。您可以通过此选项来维修自己的保修设备。如果 Apple 要求返回被更换的设备或部件,Apple 可能会要求您提供信用卡授权,以便为更换设备或部件的零售价格及适用的寄送费用提供担保,直至您按指示返回被更换的设备;如果您无法提供信用卡授权,您可能无法使用此服务;在这种情况下,Apple 将提供其他服务方案。如果您未能依照指示返还被更换的保修设备或部件,或返还的被更换的保修设备或部件不符合服务资格,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。如果 Apple 不要求返还被更换的产品或部件,Apple 将免费为您寄送更换产品或部件,并附带关于如何处置被更换产品或部件的任何适用指示或要求。任何情形下,对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,Apple 概不承担。

Apple 可以变更向您提供维修或更换服务的方式,以及您保修设备获得特定服务方式的资格。

服务只能通过申请服务时所在国家/地区支持的选项来提供。服务选项、部件供货情况及响应时间可能会有差异。如果保修设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负担运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您必须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负担所有关税、增值税及其他相关销售税收和费用。对于国际服务,Apple 将使用符合当地标准的同等产品或部件维修或更换保修设备或部件。

6. 您的责任

为了获得本计划项下的服务或支持,您同意遵循下列要求: (i) 提供您的计划协议号和计划的最初购买凭证复印件;(ii) 提供关于保修设备问题的表现及原因的信息;(iii) 如果保修设备的诊断或维修需要某些信息,对此类信息的请求做出回应;(iv) 遵照 Apple 给您的指示进行操作;(v) 在寻求服务前,将软件升级到当前发布的版本;以及 (vi) 对保修设备上的软件和数据进行备份。

在提供硬件服务期间,Apple 将删除保修设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保修设备的原有配置返还您的保修设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保修设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保修设备中安装的第三方应用程序无法与该保修设备兼容或共同运行。所有其他软件程序、数据和密码的重新安装将由您负责。

7. 责任限制

在适用的法律允许的最大范围内,对于因 AICS 履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能履行数据的保密义务以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,Apple 及其员工、代理和 AICS 在任何情况下均不向您或保修设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用的法律允许的最大范围内,Apple 及其员工、代理和 AICS 根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任最高不超过本计划的原始购买价格。Apple 和 AICS 明确不承担以下保证:(i) Apple 能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备;(ii) Apple 将履行数据的保密义务;或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。

本计划所赋予的权益是对消费者法律法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律法规所规定的责任有限制,Apple 和 AICS 的责任根据其自行选择,限定为更换或维修保修设备或提供服务。

8. 计划取消

8.1 单次支付计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple,也可以将载有计划协议编号的书面通知寄到下面第 11 条列出的与购买地所在国家/地区对应的地址。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非适用的法律另有规定,取消时按以下方式退款:

(a) 如果您在购买本计划或接收本计划(以后发生者为准)之日起三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供的权益的价值后的全部退款。

(b) 如果您在接收本计划之日三十 (30)天后取消,您将根据原购买价格按比例获得退款金额,具体规定以第 11 条所载为准。

除非适用的法律另有规定,如果出现欺诈或实质性不实陈述,或者保修设备的维修部件不再供货,AICS 可以在提前三十 (30) 天书面通知的情况下取消本计划。如果 AICS 在法律允许的情况下因维修部件不再供货而取消本计划,您会根据本计划剩余有效期按比例获得退款。

8.2 分期付款计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您不是直接从 Apple,而是从任何经销商处购买分期付款计划(以下简称“经销商”),请联系该经销商取消计划。如果您从 Apple 购买分期付款计划,您可以按照下文第 11 条列出的购买地所在国家/地区的相应地点,通知 Apple 并提供计划协议号及原始购买凭证而取消计划。除非适用的法律另有规定,如果您支付了预付款,取消会延迟至最后一笔月度付款所对应月份的最后一天午夜。如果您未能按时足额支付每月款项,我们将认为您有算取消符合本条所述进度的计划。

8.3 取消的效力

如果您提前取消本计划,AICS 根据本计划对您负有的义务将在取消生效之日完全消除。

9. 计划转让

您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给其他人,但应符合下列前提条件:(i) 您向受让方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(ii) 您将转让通知寄至下面第 11 条中列出的与您所在国家/地区相对应的地点,以此将转让事宜告知 Apple;(iii) 计划的受让方接受本服务合同的条款。此外,对于分期付款计划,受让人必须承担和履行转让人的所有付款义务,受让人如不照此执行,适用于分期付款计划的取消条款将立即触发,具体规定应以第 8.2 条和第 8.3 条所述为准。就转让事宜通知 Apple 时,您必须提供计划协议号、保修设备序列号,以及新所有人的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

10.一般事项

(a) Apple 可将其服务分包或转让给第三方履行,但此行为并不解除 Apple 为您提供服务的义务。

(b) 如果我们和 Apple 因超出 AICS 或 Apple 合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,我们和 Apple 将对此不承担任何责任。

(c) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划项下规定的服务。

(d) 本计划仅涵盖下面第 11 条中列出的国家/地区并仅在这些国家/地区有效。未成年人不能购买本计划。

(e) Apple 在履行其义务时可对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,录音内容仅用于监控 Apple 的服务响应质量。

(f) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、AICS、保险公司或服务提供商。

(g) Apple 提供了安全措施以防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责;如果 Apple 在履行本计划规定的服务和支持义务时因为合理的原因而需要遵循该说明,则 Apple 会努力遵循。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple。

(h) Apple 将根据 www.apple.com/legal/privacy/szh 上提供的 Apple 客户隐私政策来保护您的信息。如果您想访问 Apple 留存的与您有关的信息,或想对这些信息进行更改,请访问 appleid.apple.com/cn 以更新个人的首选联系方式,或通过 www.apple.com/cn/privacy/contact 联系 Apple。

(i) 本计划的条款,包括本计划的原始销售收据及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成您与 AICS 之间就本计划达成的全部协议。

(j) AICS 没有义务为本计划提供续订。如果 AICS 提供续订,价格和期限将由 AICS 决定。

(k) 本计划未规定非正式的争议解决流程。

(l) 对于在中华人民共和国境内出售的计划,“Apple”指下面第 11 条列出的实体。

(m) 本计划的适用法律为下面第 11 条中列出的本计划购买地所在国家/地区的法律。

11. 中国信息

计划(第 1 条)“AICS”是指上海亚美国际咨询有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:上海市浦东新区世纪大道 1589 号 3 楼 301A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司

取消(第 8 条)- 如欲取消本计划,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部门,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。如果您在接收本计划之日起 30 天后取消,您将获得的退款金额为本计划原购买价格按比例退款金额减去下列金额和价值: (i) 人民币220 元的取消手续费或按比例退款金额(基于从计划购买日期算起已过去的时间在计划有效期中所占的百分比)的 10%(以二者中较低者为准);以及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。

转让(第 9 条)- 如欲转让本计划,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部门,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。

电话号码

关于当地电话号码,请访问 support.apple.com/zh-cn/HT201232

* 电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。部分国家/地区不提供免费电话。

121317 AC+ PRC v1.8

适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPad 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPod 的 AppleCare+ 全方位服务计划

消费者权利对本计划的影响

中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其它适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。iPhone、iPad、iPod、 和 Apple Watch 享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。

1. 计划

本合同(以下简称“计划”)适用于 Apple 根据上述计划提供的服务,包括本文档中的条款、您的计划确认单(以下简称“计划确认单”)以及计划的原始销售收据。计划确认单将在购买之时提供给您。如果您是从 Apple 购买自己的计划,您可以通过访问 mysupport.apple.com/products 获得一份计划确认单。

本计划中使用的“AICS”、“我们”、“我们的”指第 11 条中提及的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple 向客户(直接或通过其授权经销商)销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定向客户(直接或通过其授权的服务提供商)提供硬件服务和技术支持。本协议中使用的“Apple”指第 11 条中所述的 Apple 实体。

本计划规定的权益是您根据适用法律享有的权利、制造商的硬件保修以及所有免费技术支持的补充。无论采用一次性付款(“单次支付”)还是按月付款(“分期付款计划”)的方式,本计划的条款都同样适用,除非另有说明。

本计划涵盖以下设备(统称“保修设备”):(i) 您的确认单上列出的 Apple 品牌的 iPhone、iPad、iPod 或 Apple Watch(以下简称“保修设备”),(ii) 您的保修设备原始包装内包含的 Apple 品牌配件,以及 (iii) 用于保修的 iPad 且购买日期不早于此 iPad 购买日期前两年的 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站及 AirPort Time Capsule(以下简称“iPad 连接设备”)。

保修承诺从您购买该计划之时开始生效,并持续有效,直至您的计划确认单指定的日期(以下简称“计划期”),除非中途取消。如果保修设备为 Apple Watch(Edition 或 Hermès),计划期为保修设备购买日期起三 (3) 年;所有其他设备(包括 Apple Watch 的所有其他型号),计划期为保修设备购买日期起两 (2) 年。

您可以在原始销售收据上找到本计划的价格。

2. 保修范围

2.1 针对缺陷或已损耗电池的硬件服务(以下简称“硬件服务”)

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或(对于使用集成可充电电池的保修设备)保修设备电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%),Apple 将 (i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的部件免费修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。

按本计划规定提供的所有更换产品至少在功能方面与原始产品相同。如果 Apple 换回保修设备,则原始产品将成为 Apple 的财产,而更换产品成为您的财产,更换产品可在剩余的计划期内享受保修。

2.2 意外损坏服务(以下简称“ADH 服务”)

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:保修设备因意料之外或非故意的外部事件(例如跌落或因接触液体而损坏)引起的意外损坏而出现故障(以下简称“ADH”),在您支付下文所述服务费的前提下,Apple 将 (i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的翻新部件修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。您每次接受 ADH 服务称为一个“服务事件”。下文所述的情况除外。此外,Apple 在两 (2) 次服务事件中为您提供服务后,ADH 服务即过期,而本条规定的 AICS 对您的义务即完全解除和履行完毕。

重要:请参阅第 3 条,了解 ADH 服务例外情况。

以下服务费适用于每个服务事件:

Apple Watch (Edition 和 Hermès 除外)

RMB 528

Apple Watch (Edition 和 Hermès):

RMB 588

iPad:

RMB 368

iPhone:

 

仅屏幕损坏:

RMB 188

所有其他损坏:

RMB 628

iPod:

RMB 198

    *费用包含应由您支付的相关税费

对于 iPhone - 仅屏幕损坏,保修设备不得有屏幕之外的损坏,包括但不限于会导致 Apple 无法为保修设备更换屏幕的弯折或凹陷的机壳。有其他损坏的保修设备将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。“仅屏幕”维修不适用于 iPhone 以外的设备。

2.3 技术支持

在计划期内,Apple 将针对保修设备为您提供基于电话或网络的技术支持(以下简称“技术支持”)。从您购买保修设备之日起,您的设备即可享受 Apple 提供的免费技术支持;本计划将从该支持过期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保修。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。

Apple 技术支持仅限于:(i) 保修设备,(ii) 预先安装在保修设备或根据其设计可在保修设备上运行的 Apple 品牌的操作系统(“OS”)和 Apple 品牌的软件应用程序(以下简称“消费者软件”),以及 (iii) 保修设备与符合保修设备连接性指标并且运行保修设备支持的操作系统的笔记本计算机或台式计算机之间的连接性问题。下文所述的情况除外。

3. 哪些情况不在保修范围之内?

3.1 硬件服务和 ADH 服务

Apple 可将硬件服务和 ADH 服务限制在最初购买保修设备的国家/地区。

如有下列情况,Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:

(a) 目的是防止正常磨损,或者修复不影响保修设备功能的外观损坏;

(b) 目的是进行预防性维护;

(c) 目的是替换遗失或被盗的保修设备;

(d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用保修设备而造成的损坏;

(e) 服务的目的是安装、移除或弃置保修设备或在维修保修设备期间提供给您的设备;

(f) 目的是修复非保修设备产品造成的损坏;

(g) 目的是修复保修设备的损坏(无论何种原因造成),但保修设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动;

(h) 您在购买保修设备后购买本计划,而服务的目的是修复保修设备先前已有的损坏;

(i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的保修设备的任何损坏;或

(j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。

安装第三方部件可能会影响保修。作为接受硬件或 ADH 服务的一个条件,所有保修设备都必须完整返还 Apple,包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制不影响适用法律授予您的权利。

3.2 技术支持

如有下列情况,Apple 不会提供技术支持:

(a) 涉及将操作系统或消费者软件用作基于服务器的应用程序;

(b) 涉及可以通过将软件升级至当前版本来解决的问题;

(c) 涉及第三方产品或其对保修设备的影响或与保修设备的相互作用;

(d) 涉及您对计算机或操作系统的使用,而这种使用与消费者软件及保修设备连接性问题无关;

(e) 涉及消费者软件之外的软件;

(f) 涉及标为“Beta”、“预发行”或“预览”等的任何消费者软件;或

(g) 涉及保修设备上存放或记录的任何软件或数据的损坏或丢失(注意:软件程序和用户数据的恢复和重装不在本计划保护范围之内)。

4. 如何获取服务和支持?

要获取服务或技术支持,您可以致电 Apple 或访问 support.apple.com/zh-cn。您必须提供计划协议号或保修设备序列号。您还必须根据要求出示您的计划确认单、以及您的保修设备和计划的原始销售收据。

5. 服务选项

Apple 将通过以下一个或多个选项提供硬件服务:

(a) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备。将保修设备送回 Apple 自营零售店或提供送修服务的 Apple 授权服务提供商处。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保修设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。您必须迅速取回保修设备。

(b) 邮寄维修服务 直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备。如果 Apple 认为您的保修设备符合邮寄维修服务的条件,Apple 将向您提供预付邮资的运货单(并根据需要提供包装材料)。您必须按照 Apple 的指示,将保修设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,ARS 站点会将保修设备返还给您。如果您遵照所有指示,Apple 将支付保修设备往返您所在地的运费。

(c) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。ERS 适用于某些保修设备。ERS 不适用于 iPod、iPhone 仅屏幕损坏权利要求及 iPad 连接设备。DIY 部件服务适用于多种保修设备。您可以通过此选项来维修自己的保修设备。如果 Apple 要求返回被更换的设备或部件,Apple 可能会要求您提供信用卡授权,以便为更换设备或部件的零售价格及适用的寄送费用提供担保,直至您按指示返回被更换的设备;如果您无法提供信用卡授权,您可能无法使用此服务;在这种情况下,Apple 将提供其他服务方案。如果您未能依照指示返还被更换的保修设备或部件,或返还的被更换的保修设备或部件不符合服务资格,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。如果 Apple 不要求返还被更换的产品或部件,Apple 将免费为您寄送更换产品或部件,并附带关于如何处置被更换产品或部件的任何适用指示或要求。无论如何,对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,Apple 不承担责任。

Apple 可以改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您保修设备获得特定服务方式的资格。

服务只能通过申请服务时所在国家/地区支持的选项来提供。服务选项、部件供货情况及响应时间可能会有差异。如果保修设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您必须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关销售税收和费用。对于国际服务,Apple 将使用符合当地标准的同等产品或部件维修或更换保修设备或部件。

6. 您的责任

为了获得本计划的服务或支持,您同意 (i) 提供您的计划协议号和计划的最初购买凭证复印件,(ii) 提供关于保修设备问题的表现及原因的信息,(iii) 如果保修设备的诊断或维修需要某些信息,对此类信息的请求做出回应,(iv) 遵照 Apple 给您的指示进行操作,(v) 在寻求服务前,将软件升级到当前发布的版本,以及 (vi) 对保修设备上的软件和数据进行备份。

在提供硬件服务期间,Apple 将删除保修设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保修设备的原有配置返还您的保修设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保修设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保修设备中安装的第三方应用程序无法与该保修设备兼容或共同运行。所有其他软件程序、数据和密码的重新安装将由您负责。

7. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内,对于因 AICS 履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,Apple 及其员工、代理和 AICS 在任何情况下均不向您或保修设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,Apple 及其员工、代理和 AICS 根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始价格。Apple 和 AICS 明确否认以下保证:(i) Apple 能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备,(ii) Apple 将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。

本计划所赋予的权益是对消费者法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,Apple 和 AICS 的责任根据其自行选择,限制为更换或维修保修设备或提供服务。

8. 取消

8.1 单次支付计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple,也可以将带有计划协议编号的书面通知寄到下面第 11 条列出的与购买地所在国家/地区对应的地址。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非适用法律另有规定,取消时按以下方式退款:

(a) 如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供的权益的价值后的全部退款。

(b) 如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得原购买价格的按比例退款金额,第 11 条对此有更为详细的说明。

除非适用法律另有规定,如果出现欺诈或实质性错误陈述,或者保修设备的维修部件不再供货,AICS 可以在提前三十 (30) 天提供书面通知的情况下取消本计划。如果 AICS 在法律允许的情况下因维修部件不再供货而取消本计划,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。

8.2 分期付款计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您不是直接从 Apple,而是从任何经销商处购买分期付款计划(以下简称“经销商”),请联系该经销商取消计划。如果您从 Apple 购买分期付款计划,您可以通过如下方式取消计划:按照下文第 11 条列出的购买地所在国家/地区的相应地点,通知 Apple 并提供计划协议号及原始购买凭证。除非适用法律另有规定,如果您支付了预付款,取消会延迟至最后一笔月度付款所对应月份的最后一天午夜。如果您不能按时足额支付每月款项,我们将认为这表示您打算取消符合本条所述进度的计划。

8.3 取消的效力

如果您提前取消,AICS 根据本计划对您负有的义务将在取消生效之日完全消除。

9. 计划转让

您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给另一方,前提是:(i) 您向另一方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(ii) 您将转让通知寄至下面第 11 条中列出的与您所在国家/地区相对应的地点,以此将转让事宜告知 Apple;(iii) 计划的接收方接受本服务合同的条款。此外,对于分期付款计划,受让人必须承担和履行转让人的所有付款义务,受让人如不照此执行,适用于分期付款计划的取消条款将立即触发,如第 8.2 条和第 8.3 条所述。就转让事宜通知 Apple 时,您必须提供计划协议号、保修设备序列号,以及新所有人的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

10.一般条款

(a) Apple 可将其服务分包或转让给第三方履行,但此行为无法免除 Apple 为您提供服务的义务。

(b) 如果我们和 Apple 因超出 AICS 或 Apple 合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,我们和 Apple 将对此不承担任何责任。

(c) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划所涵盖的服务。

(d) 本计划仅涵盖下面第 11 条中列出的国家/地区并仅在这些国家/地区有效。未成年人不能购买本计划。

(e) Apple 在履行其义务时可对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,录音内容仅用于监控 Apple 的响应质量。

(f) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、AICS、承保人或服务提供商。

(g) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责;如果 Apple 在履行本计划规定的服务和支持义务时因为合理的原因而需要遵循这些说明,则 Apple 会努力遵循。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple。

(h) Apple 将根据 www.apple.com/legal/privacy/szh 上提供的 Apple 客户隐私政策来保护您的信息。如果您想访问 Apple 留存的与您有关的信息,或想对这些信息进行更改,请访问 appleid.apple.com/cn 以更新个人的首选联系方式,或通过 www.apple.com/cn/privacy/contact 联系 Apple。

(i) 本计划的条款,包括本计划的原始销售收据及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成您与 AICS 之间就本计划达成的全部协议。

(j) AICS 没有义务为本计划提供续订。如果 AICS 提供续订,价格和期限将由 AICS 决定。

(k) 本计划未规定非正式的争议解决流程。

(l) 对于在中华人民共和国境内出售的计划,“Apple”指下面第 11 条列出的实体。

(m) 本计划的适用法律为下面第 11 条中列出的本计划购买地所在国家/地区的法律。

11. 中国信息

计划(第 1 条)“AICS”是指 AIG 国际咨询(上海)有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:上海市浦东新区世纪大道 1589 号 3 楼 301A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司

取消(第 8 条)- 要想取消,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部门,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款金额减去 (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额(基于从计划购买日期算起已过去的时间在计划期中所占的百分比)的 10%(以二者中较低者为准),以及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。

转让(第 9 条)- 要想转让,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部门,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。

电话号码

关于当地电话号码,请访问 support.apple.com/zh-cn/HT201232

* 电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。部分国家/地区不提供免费电话号码。

071117 AC+ PRC V1.7

 

适用于 iPhone 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPad 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 iPod 的 AppleCare+ 全方位服务计划
适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 全方位服务计划

消费者权利对本计划的影响

中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其它适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。iPhone、iPad、iPod、 和 Apple Watch 享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。

1. 计划

本合同(以下简称“计划”)适用于 Apple 根据上述计划提供的服务,包括本文档中的条款、您的计划确认单(以下简称“计划确认单”)以及计划的原始销售收据。计划确认单将在购买之时提供给您。如果您是从 Apple 购买自己的计划,您可以通过访问 mysupport.apple.com/products 获得一份计划确认单。

本计划中使用的“AICS”、“我们”、“我们的”指第 11 条中提及的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple 向客户(直接或通过其授权经销商)销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定向客户(直接或通过其授权的服务提供商)提供硬件服务和技术支持。本协议中使用的“Apple”指第 11 条中所述的 Apple 实体。

本计划规定的权益是您根据适用法律享有的权利、制造商的硬件保修以及所有免费技术支持的补充。无论采用一次性付款(“单次支付”)还是按月付款(“分期付款计划”)的方式,本计划的条款都同样适用,除非另有说明。

本计划涵盖以下设备(统称“保修设备”):(i) 您的确认单上列出的 Apple 品牌的 iPhone、iPad、iPod 或 Apple Watch(以下简称“保修设备”),(ii) 您的保修设备原始包装内包含的 Apple 品牌配件,以及 (iii) 用于保修的 iPad 且购买日期不早于此 iPad 购买日期前两年的 AirPort Express 或 AirPort Extreme 基站及 AirPort Time Capsule(以下简称“iPad 连接设备”)。

保修承诺从您购买该计划之时开始生效,并持续有效,直至您的计划确认单指定的日期(以下简称“计划期”),除非中途取消。如果保修设备为 Apple Watch(Edition 或 Hermès),计划期为保修设备购买日期起三 (3) 年;所有其他设备(包括 Apple Watch 的所有其他型号),计划期为保修设备购买日期起两 (2) 年。

您可以在原始销售收据上找到本计划的价格。

2. 保修范围

2.1 针对缺陷或已损耗电池的硬件服务(以下简称“硬件服务”)

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或(对于使用集成可充电电池的保修设备)保修设备电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%),Apple 将 (i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的部件免费修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。

按本计划规定提供的所有更换产品至少在功能方面与原始产品相同。如果 Apple 换回保修设备,则原始产品将成为 Apple 的财产,而更换产品成为您的财产,更换产品可在剩余的计划期内享受保修。

2.2 意外损坏服务(以下简称“ADH 服务”)

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:保修设备因意料之外或非故意的外部事件(例如跌落或因接触液体而损坏)引起的意外损坏而出现故障(以下简称“ADH”),在您支付下文所述服务费的前提下,Apple 将 (i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的翻新部件修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。您每次接受 ADH 服务称为一个“服务事件”。下文所述的情况除外。此外,Apple 在两 (2) 次服务事件中为您提供服务后,ADH 服务即过期,而本条规定的 AICS 对您的义务即完全解除和履行完毕。

重要:请参阅第 3 条,了解 ADH 服务例外情况。

以下服务费适用于每个服务事件:

iPhone:

仅屏幕损坏:

RMB 188

所有其他损坏:

RMB 628

iPad:

RMB 368

iPod:

RMB 198

Apple Watch (Edition 和 Hermès 除外)

RMB 528

Apple Watch (Edition 和 Hermès):

RMB 588

    *费用包含应由您支付的相关税费

对于 iPhone - 仅屏幕损坏,保修设备不得有屏幕之外的损坏,包括但不限于会导致 Apple 无法为保修设备更换屏幕的弯折或凹陷的机壳。有其他损坏的保修设备将按 iPhone 所有其他损坏进行收费。“仅屏幕”维修不适用于 iPhone 以外的设备。

2.3 技术支持

在计划期内,Apple 将针对保修设备为您提供基于电话或网络的技术支持(以下简称“技术支持”)。从您购买保修设备之日起,您的设备即可享受 Apple 提供的免费技术支持;本计划将从该支持过期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保修。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。

Apple 技术支持仅限于:(i) 保修设备,(ii) 预先安装在保修设备或根据其设计可在保修设备上运行的 Apple 品牌的操作系统(“OS”)和 Apple 品牌的软件应用程序(以下简称“消费者软件”),以及 (iii) 保修设备与符合保修设备连接性指标并且运行保修设备支持的操作系统的笔记本计算机或台式计算机之间的连接性问题。下文所述的情况除外。

3. 哪些情况不在保修范围之内?

3.1 硬件服务和 ADH 服务

Apple 可将硬件服务和 ADH 服务限制在最初购买保修设备的国家/地区。

如有下列情况,Apple 不会提供硬件服务或 ADH 服务:

(a) 目的是防止正常磨损,或者修复不影响保修设备功能的外观损坏;

(b) 目的是进行预防性维护;

(c) 目的是替换遗失或被盗的保修设备;

(d) 目的是修复肆意、滥用、故意或蓄意的行为造成的损坏,或因为以不正常或不符合 Apple 预期的任何方式使用保修设备而造成的损坏;

(e) 服务的目的是安装、移除或弃置保修设备或在维修保修设备期间提供给您的设备;

(f) 目的是修复非保修设备产品造成的损坏;

(g) 目的是修复保修设备的损坏(无论何种原因造成),但保修设备曾经由 Apple 及 Apple 授权代表之外的任何人员打开、维修、修改或改动;

(h) 您在购买保修设备后购买本计划,而服务的目的是修复保修设备先前已有的损坏;

(i) 目的是修复序列号已被改变、损毁或移除的保修设备的任何损坏;或

(j) 目的是修复因火灾、地震或其他外部原因造成的损坏。

安装第三方部件可能会影响保修。作为接受硬件或 ADH 服务的一个条件,所有保修设备都必须完整返还 Apple,包括所有原始部件或 Apple 授权的更换部件。此项限制不影响适用法律授予您的权利。

3.2 技术支持

如有下列情况,Apple 不会提供技术支持:

(a) 涉及将操作系统或消费者软件用作基于服务器的应用程序;

(b) 涉及可以通过将软件升级至当前版本来解决的问题;

(c) 涉及第三方产品或其对保修设备的影响或与保修设备的相互作用;

(d) 涉及您对计算机或操作系统的使用,而这种使用与消费者软件及保修设备连接性问题无关;

(e) 涉及消费者软件之外的软件;

(f) 涉及标为“Beta”、“预发行”或“预览”等的任何消费者软件;或

(g) 涉及保修设备上存放或记录的任何软件或数据的损坏或丢失(注意:软件程序和用户数据的恢复和重装不在本计划保护范围之内)。

4. 如何获取服务和支持?

要获取服务或技术支持,您可以致电 Apple 或访问 support.apple.com/zh-cn。您必须提供计划协议号或保修设备序列号。您还必须根据要求出示您的计划确认单、以及您的保修设备和计划的原始销售收据。

5. 服务选项

Apple 将通过以下一个或多个选项提供硬件服务:

(a) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备。将保修设备送回 Apple 自营零售店或提供送修服务的 Apple 授权服务提供商处。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保修设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。您必须迅速取回保修设备。

(b) 邮寄维修服务 直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备。如果 Apple 认为您的保修设备符合邮寄维修服务的条件,Apple 将向您提供预付邮资的运货单(并根据需要提供包装材料)。您必须按照 Apple 的指示,将保修设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,ARS 站点会将保修设备返还给您。如果您遵照所有指示,Apple 将支付保修设备往返您所在地的运费。

(c) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。ERS 适用于某些保修设备。ERS 不适用于 iPod、iPhone 仅屏幕损坏权利要求及 iPad 连接设备。DIY 部件服务适用于多种保修设备。您可以通过此选项来维修自己的保修设备。如果 Apple 要求返回被更换的设备或部件,Apple 可能会要求您提供信用卡授权,以便为更换设备或部件的零售价格及适用的寄送费用提供担保,直至您按指示返回被更换的设备;如果您无法提供信用卡授权,您可能无法使用此服务;在这种情况下,Apple 将提供其他服务方案。如果您未能依照指示返还被更换的保修设备或部件,或返还的被更换的保修设备或部件不符合服务资格,Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。如果 Apple 不要求返还被更换的产品或部件,Apple 将免费为您寄送更换产品或部件,并附带关于如何处置被更换产品或部件的任何适用指示或要求。无论如何,对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,Apple 不承担责任。

Apple 可以改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您保修设备获得特定服务方式的资格。

服务只能通过申请服务时所在国家/地区支持的选项来提供。服务选项、部件供货情况及响应时间可能会有差异。如果保修设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您必须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关销售税收和费用。对于国际服务,Apple 将使用符合当地标准的同等产品或部件维修或更换保修设备或部件。

6. 您的责任

为了获得本计划的服务或支持,您同意 (i) 提供您的计划协议号和计划的最初购买凭证复印件,(ii) 提供关于保修设备问题的表现及原因的信息,(iii) 如果保修设备的诊断或维修需要某些信息,对此类信息的请求做出回应,(iv) 遵照 Apple 给您的指示进行操作,(v) 在寻求服务前,将软件升级到当前发布的版本,以及 (vi) 对保修设备上的软件和数据进行备份。

在提供硬件服务期间,Apple 将删除保修设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保修设备的原有配置返还您的保修设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保修设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保修设备中安装的第三方应用程序无法与该保修设备兼容或共同运行。所有其他软件程序、数据和密码的重新安装将由您负责。

7. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内,对于因 AICS 履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,Apple 及其员工、代理和 AICS 在任何情况下均不向您或保修设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,Apple 及其员工、代理和 AICS 根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始价格。Apple 和 AICS 明确否认以下保证:(i) Apple 能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备,(ii) Apple 将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。

本计划所赋予的权益是对消费者法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,Apple 和 AICS 的责任根据其自行选择,限制为更换或维修保修设备或提供服务。

8. 取消

8.1 单次支付计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple,也可以将带有计划协议编号的书面通知寄到下面第 11 条列出的与购买地所在国家/地区对应的地址。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非适用法律另有规定,取消时按以下方式退款:

(a) 如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供的权益的价值后的全部退款。

(b) 如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得原购买价格的按比例退款金额,第 11 条对此有更为详细的说明。

除非适用法律另有规定,如果出现欺诈或实质性错误陈述,或者保修设备的维修部件不再供货,AICS 可以在提前三十 (30) 天提供书面通知的情况下取消本计划。如果 AICS 在法律允许的情况下因维修部件不再供货而取消本计划,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。

8.2 分期付款计划

您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您不是直接从 Apple,而是从任何经销商处购买分期付款计划(以下简称“经销商”),请联系该经销商取消计划。如果您从 Apple 购买分期付款计划,您可以通过如下方式取消计划:按照下文第 11 条列出的购买地所在国家/地区的相应地点,通知 Apple 并提供计划协议号及原始购买凭证。除非适用法律另有规定,如果您支付了预付款,取消会延迟至最后一笔月度付款所对应月份的最后一天午夜。如果您不能按时足额支付每月款项,我们将认为这表示您打算取消符合本条所述进度的计划。

8.3 取消的效力

如果您提前取消,AICS 根据本计划对您负有的义务将在取消生效之日完全消除。

9. 计划转让

您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给另一方,前提是:(i) 您向另一方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(ii) 您将转让通知寄至下面第 11 条中列出的与您所在国家/地区相对应的地点,以此将转让事宜告知 Apple;(iii) 计划的接收方接受本服务合同的条款。此外,对于分期付款计划,受让人必须承担和履行转让人的所有付款义务,受让人如不照此执行,适用于分期付款计划的取消条款将立即触发,如第 8.2 条和第 8.3 条所述。就转让事宜通知 Apple 时,您必须提供计划协议号、保修设备序列号,以及新所有人的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

10.一般条款

(a) Apple 可将其服务分包或转让给第三方履行,但此行为无法免除 Apple 为您提供服务的义务。

(b) 如果我们和 Apple 因超出 AICS 或 Apple 合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,我们和 Apple 将对此不承担任何责任。

(c) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划所涵盖的服务。

(d) 本计划仅涵盖下面第 11 条中列出的国家/地区并仅在这些国家/地区有效。未成年人不能购买本计划。

(e) Apple 在履行其义务时可对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,录音内容仅用于监控 Apple 的响应质量。

(f) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、AICS、承保人或服务提供商。

(g) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责;如果 Apple 在履行本计划规定的服务和支持义务时因为合理的原因而需要遵循这些说明,则 Apple 会努力遵循。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以拨打 support.apple.com/zh-cn/HT201232 上列出的电话号码联系 Apple。

(h) Apple 将根据 www.apple.com/legal/privacy/szh 上提供的 Apple 客户隐私政策来保护您的信息。如果您想访问 Apple 留存的与您有关的信息,或想对这些信息进行更改,请访问 appleid.apple.com/cn 以更新个人的首选联系方式,或通过 www.apple.com/cn/privacy/contact 联系 Apple。

(i) 本计划的条款,包括本计划的原始销售收据及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成您与 AICS 之间就本计划达成的全部协议。

(j) AICS 没有义务为本计划提供续订。如果 AICS 提供续订,价格和期限将由 AICS 决定。

(k) 本计划未规定非正式的争议解决流程。

(l) 对于在中华人民共和国境内出售的计划,“Apple”指下面第 11 条列出的实体。

(m) 本计划的适用法律为下面第 11 条中列出的本计划购买地所在国家/地区的法律。

11. 中国信息

计划(第 1 条)“AICS”是指 AIG 国际咨询(上海)有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:上海市浦东新区世纪大道 1589 号 3 楼 301A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司

取消(第 8 条)- 要想取消,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部门,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款金额减去 (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额(基于从计划购买日期算起已过去的时间在计划期中所占的百分比)的 10%(以二者中较低者为准),以及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。

转让(第 9 条)- 要想转让,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部门,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。

电话号码

关于当地电话号码,请访问 support.apple.com/zh-cn/HT201232

* 电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。部分国家/地区不提供免费电话号码。

071117 AC+ PRC V1.6

适用于 iPhone 的 AppleCare+
适用于 iPad 的 AppleCare+
适用于 iPod 的 AppleCare+
适用于 Apple Watch 的 AppleCare+

消费者权利对本计划的影响

中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其它适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。iPhone、iPad、iPod 和 Apple Watch 享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。

1. 计划。本服务合同规定了根据上述计划(以下均简称“计划”)就您保修凭证文件(以下简称“计划确认单”)中列出的属于 Apple 品牌的 iPhone、iPad、iPod 或 Apple Watch  及包含在其原包装内的 Apple 品牌配件(以下简称“保修设备”)向您提供的硬件服务及技术支持。请注意,Apple Watch Edition 不享受本计划所提供的权益。在本计划中,(i) 本协议中使用的“AICS”和“我们”指的是第 13 条中提及的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple 向客户(直接或通过其授权经销商)销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定向客户(直接或通过其授权的服务提供商)提供硬件服务和技术支持。此外,AirPort Express、AirPort Extreme 基站和 AirPort Time Capsule 产品(以下简称“iPad 连接设备”)也可享受硬件服务及技术支持,前提是与 iPad 连接设备搭配使用的 iPad 在适用于 iPad 的 AppleCare+ 全方位服务计划的保修范围内,并且购买 iPad 连接设备的时间离购买在保修期内 iPad 的时间不超过两年。(在本合同中,保修设备和 iPad 连接设备(如适用)统称为“保修设备”。)本协议中使用的“Apple”指的是第 13 条中提及的 Apple 实体。

2. 保修的开始和结束日期

保修始于您购买本计划之日,并自您以零售方式购买原保修设备之日起二十四 (24) 个月后结束(以下简称“计划期”)。您的计划确认单将在您购买当时或之后不久提供给您,或在您购买之后自动发送给您。本计划的条款、计划的原始销售发票以及计划确认单是您的服务合同的组成部分。要获取计划确认单的副本,请按 www.apple.com/cn/support/applecare/view 中的相关说明进行操作,并输入您的保修设备序列号。您可以在原始销售发票上找到本计划的价格。本计划提供的保修服务是对适用的强制性法律规定的保修、制造商的硬件保修以及免费技术支持的补充。

3. 保修范围

3.1 硬件服务

如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:(i) 保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或 (ii) 保修设备电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%),Apple 将 (a) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的合格部件免费修复缺陷,或 (b) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。本计划中提供的所有更换产品至少在功能方面与原始产品相同。如果 Apple 换回保修设备,则在本计划的剩余保修期内,原始产品将成为 Apple 的财产,更换产品将为您的财产。

3.2 意外损坏

如果您在计划期内向 Apple 报告保修设备因意外损坏(以下简称“ADH”)而出现故障,并据此提交有效权利主张,Apple 将在收取下面规定的服务费的前提下,(i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的合格部件修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备(均称作“维修事件”)。在计划期结束前,如果已针对您提交的 ADH 权利主张向您提供了两 (2) 次维修事件,则 ADH 保修将提前过期,而本条款(即第 3.2 条)规定的应对您承担的所有义务亦即告全部履行完毕。ADH 保修仅适用于您在日常生活中按照保修设备预期方式正常使用此设备时,因意外和无意的外部事件(例如,掉落和与液体接触造成的损坏)所导致的意外损坏而引起的操作或机械故障。以下各项不在 ADH 保修范围之内:(a) 正常磨损、被盗、遗失,以及涉及保修设备处理和使用的草率、滥用、故意或有意的行为,(b) 不在本计划涵盖范围内的任何其他行为或结果(如下面的第 4.2 条所述),或 (c) 因第 3.2(a) 或 3.2(b) 条中所述的一种或多种情形而导致保修设备受到的任何损坏。您有可能被要求提供事件发生地和时间的相关说明以及对实际事件的详细描述。如果您不支付服务费或不按要求提供事件的相关信息,您的权利主张将被拒绝。

  • - 根据适用于 iPhone 的 AppleCare+,对于仅限屏幕的 ADH 权利主张,您需要支付 188 元人民币的服务费(含适用税费);对于所有其他 ADH 权利主张,您需要支付 628 元人民币的服务费(含适用税费)。
  • - 根据适用于 iPad 的 AppleCare+ 全方位服务计划,对于提出的每项 ADH 权利主张,您都需要支付 368 元人民币的服务费(含适用税费)。
  • - 根据适用于 iPod 的 AppleCare+ 全方位服务计划,对于提出的每项 ADH 权利主张,您都需要支付 198 元人民币的服务费(含适用税费)。
  • - 根据适用于 Apple Watch 的 AppleCare+,对于提出的每项 ADH 权利主张,您都需要支付 528 元人民币的服务费(含适用税费)。

对于仅限 iPhone 屏幕的 ADH 权利主张,保修设备不得有屏幕以外的致使 Apple 无法更换保修设备屏幕的其他损坏,包括但不限于机壳弯曲或凹陷。有其他损坏的保修设备将被归入“iPhone 所有其他 ADH 权利主张”类别。这种意外损坏权利主张分类仅适用于 iPhone。

3.3 技术支持

在计划期内,Apple 将为您提供电话技术支持和基于 Web 的技术支持资源。从您购买保修设备之日起,该设备即享受制造商提供的免费技术支持;本计划将从该支持过期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保修。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。

3.4 技术支持范围

Apple 根据本计划提供的技术支持将涵盖以下各项:

(i) 保修设备;

(ii) 保修设备预装的操作系统(以下简称“OS”)和应用软件(以下统称“消费者软件”);

(iii) 旨在与保修设备配合使用的 Apple 品牌应用软件,包括但不限于 Keynote、Pages、Numbers、“照片”、iMovie 和 GarageBand(也称为“消费者软件”);以及

(iv) 保修设备与满足保修设备连接规格的兼容无线设备或电脑之间的连接问题。

4. 排除情况

4.1 硬件服务和 ADH 保修区域。根据适用于 iPhone 的 AppleCare+、适用于 iPad 的 AppleCare+、适用于 iPod 的 AppleCare+ 以及适用于 Apple Watch 的 AppleCare+,保修设备或许只能在其原始购买国/购买地享受硬件服务和 ADH 保修。

4.2 硬件保修和 ADH 保修

(i) 本计划不适用于保修设备的安装、拆卸或处理,也不适用于在维修保修设备期间对设备进行预置。

(ii) 本计划不适用于因下列因素造成的损坏:(a) 不在保修设备之列的产品,(b) 滥用、误用、火灾、地震或其他外部原因(上面第 3.2 条中所述的原因除外),(c) 未按制造商允许或预期的使用方式操作保修设备,或 (d) 由非 Apple 代表或非 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)的任何其他人员提供的服务。

(iii) 本计划不适用于序列号被更改、涂抹或清除的产品,或未经制造商书面许可而进行改装以改变其功能或性能的产品。

(iv) 本计划不适用于丢失或被盗的保修设备,本计划仅适用于完整返还 Apple 的保修设备。

(v) 本计划不适用于保修设备出现的外观损坏,包括但不限于对保修设备没有其他功能影响的刮痕和凹痕。

(vi) 本计划不适用于对保修设备进行预防性维护。

(vii) 本计划不适用于因产品正常磨损或正常老化导致的缺陷,以及

(viii) 如果您是在购买保修设备之后才购买本计划的,且保修设备在您购买本计划之前就存在问题,则本计划不适用。

重要信息:请勿拆开保修设备,因为拆开设备造成的损坏不在本计划的保修范围内。只有 Apple 或授权服务提供商方可为保修设备提供服务。

4.3 技术支持

(i) 如果您将 OS 和消费者软件用作基于服务器的应用程序,本计划将不提供技术支持。

(ii) 对于将软件升级到当前版本即可解决的问题,本计划将不提供技术支持。

(iii) 对于第三方产品、第三方产品对保修设备、OS 或消费者软件造成的影响、或是第三方产品与保修设备、OS 或消费者软件之间的互动,本计划将不提供技术支持。

(iv) 如果您使用电脑或操作系统时未涉及消费者软件或未涉及保修设备的连接问题,本计划将不提供技术支持。

(v) 除本计划涵盖的 OS 或消费者软件之外,本计划将不为其他 Apple 软件提供技术支持。

(vi) 对于被指定为“测试版”、“预发行版”、“预览版”或有类似标记的 OS 软件或任何 Apple 品牌软件,本计划将不提供技术支持;以及

(vii) 对于保修设备上存储或记录的任何软件或数据的损坏或丢失,本计划将不提供技术支持。软件程序和用户数据的恢复和重新安装不在本计划的保修范围内。

5. 如何获取服务和支持?

您可以获取各种硬件服务,包括与 ADH 保修和技术支持相关的服务。要获取此类服务或支持,请访问 Apple 网站 (www.apple.com/cn/support/) 或电话联系我们(当地电话号码可在 www.apple.com/cn/contact/phone_contacts.html 上找到)。如果您拨打电话,您需要向接听您电话的 Apple 技术支持代表提供计划协议编号或保修设备序列号,然后才能获得帮助。请保留您的计划确认单以及您的保修设备和计划的原始销售发票,因为在确认您的保修设备是否符合保修条件时,您将需要出示这些凭证。

6. 服务选项

6.1 硬件服务将通过以下一个或多个选项提供:

(i) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备产品。请将保修设备返还至提供送修服务的 Apple 自营零售店或 AASP 处。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保修设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。一旦通知您该服务完成,您可以立即取回保修设备。

(ii) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备产品。如果我们确定您的保修设备符合邮寄维修服务的条件,我们将向您发送预付邮资的运货单(如果您的原包装找不到了,我们还将发送包装材料),您须依照提供的说明将保修设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,保修设备将返还给您。如果您遵守所有的指示,则无需支付往返您所在地的寄送费用。

(iii) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或物主自装配(以下简称“DIY”)部件服务。某些保修设备产品可以使用 ERS。ERS 不适用于仅限 iPhone 屏幕的 ADH 权利主张。DIY 部件服务适用于许多保修设备的部件或配件,可让您自行维修您的保修设备。如果情况允许进行 ERS 或 DIY 部件服务,您须遵守以下流程。

(a) 必须退回要更换的保修设备或部件的服务流程。您可能需要提供信用卡授权,为用于更换的保修设备或部件提供担保,授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权,则可能无法向您提供服务,而只能安排其他替代服务。届时将向您寄送用于更换的设备或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的保修设备或部件的任何返还要求。如果您依照指示行事,信用卡授权将被取消,因此您不需要支付保修设备或部件费用以及往返您所在地的寄送费用。如果您未能依照指示返还被更换的保修设备或部件,或返还的被更换保修设备或部件不符合服务条件,则将从您的信用卡上收取授权金额。

(b) 对于不要求返还被更换的产品或部件的服务。将向您免费寄送更换产品或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的产品或部件的任何处理要求。

(c) 对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,我们或 Apple 不承担任何责任。如需更多帮助,您应拨打 www.apple.com/cn/contact/phone_contacts.html 上列出的电话号码,以联系 Apple。

6.2 我们有权改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您的保修设备获得特定服务方式的资格。服务只能通过申请服务时所在国家/地区支持的选项来提供。根据国家/地区的不同,服务选项、部件供货情况及响应时间可能有所不同。如果保修设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。国际服务中将使用符合当地标准的同等产品和部件更换产品和部件。

 

7. 您的责任

要获得本计划所涵盖的服务或支持,您须同意遵守下面列出的所有条款。

(i) 您须按照要求提供您的计划协议编号及计划原始购买凭证的复印件。

(ii) 您须提供保修设备所出现问题的症状和原因的相关信息。

(iii) 您须答复信息请求,包括但不限于保修设备的序列号、型号、操作系统和已安装软件的版本、保修设备连接或安装的任何外围设备、显示的任何错误信息、保修设备出现该问题之前您进行的操作,以及为解决该问题而采取的措施。

(iv) 您须遵循 Apple 向您提供的说明,包括但不限于不寄送不在维修或更换服务范围内的 Apple 产品和配件,以及按照寄送说明包装保修设备。

(v) 您须在寻求服务前将软件升级到当前发布的版本。

(vi) 您须确保备份保修设备上的软件和数据。在提供硬件服务期间,Apple 将删除保修设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保修设备的原有配置返还您的保修设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保修设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保修设备中安装的第三方应用程序无法与该保修设备兼容或共同运行。所有其他软件程序、数据和密码的重新安装将由您负责。

8. 付款

您有责任支付本计划规定的所有应付款项,包括税费和其他政府费用。

如果您是通过分期付款方式(以下简称“分期计划”)购买本计划的,您必须先付清各期款项,之后才能获得硬件保修和技术支持。

如果您与经销商达成了协议(以下简称“付款计划协议”),您在签订该协议后即可获得硬件保修和技术支持。您必须按照付款计划协议的条款和条件分期支付款项。如果您未在欠费通知单规定的日期前付清所欠的任何一期款项,经销商可以代您请求 Apple 取消计划。在收到经销商发出的此类请求后,Apple 将立即取消您的计划。

9. 责任限制

在适用法律允许的最大范围内,对于因我们履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,我们或 Apple 以及我们各自的员工和代理在任何情况下均不向您或保修设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,我们、Apple 以及我们各自的员工和代理根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始价格。我们和 Apple 明确否认以下保证:(i) 我们能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备,(ii) 我们将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。

如果消费者享有其司法管辖区内的消费者保护法律或法规赋予的权益,则本计划所赋予的权益是对此类法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,我们和 Apple 的责任限于根据我们各自的自行选择更换或维修保修设备或提供服务。有些司法辖区不允许对偶发或继发损失进行排除或限制,因此上述的某些或全部限制可能对您不适用。

10. 取消

10.1 您可以随时出于任何原因取消本计划。

(i) 如果您与经销商未签订付款计划协议。

如果您决定取消本计划,您可以拨打 www.apple.com/cn/contact/phone_contacts.html 上列出的电话号码以联系 Apple,也可以将带有计划协议编号的书面通知寄到下面第 13 条中列出的地址。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非当地法律另有规定,如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供服务的服务费后的全部退款。如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款(具体比例取决于自购买本计划之日算起的剩余计划期的百分比)减去 (a) 下面第 13 条列出的相应取消手续费或按比例退款金额的百分之十 (10%)(以二者中较低者为准),以及 (b) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。除非当地适用的法律另有规定,否则本计划可能因欺诈或重大失实陈述而被取消。除非当地适用的法律另有规定,否则,如果保修设备的维修部件不再供货,本计划也可通过提前三十 (30) 天的书面通知进行取消。如果本计划因维修部件不再供货而取消,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。

(ii) 如果您与经销商签订了付款计划协议。

如果您决定取消本计划,您必须联系经销商,并要求经销商代您取消计划。如果经销商在您购买计划后的三十 (30) 天内代您取消计划,您将从经销商处获得退款,退款金额为您为购买计划而支付的全部金额减去已根据本计划提供的任何服务的价值。如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消计划,则您无法获得任何已付款项的退款。

11. 计划转让

在遵循下述限制的情况下,您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给另一方,前提是:(a) 您向另一方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(b) 您将转让通知寄至下面第 13 条中列出的与您所在国家/地区相对应的地点,以此将转让事宜告知 Apple;(c) 计划的接收方接受本服务合同的条款。在通知 Apple 您将转让本计划时,您必须提供计划协议编号、保修设备的序列号,以及新所有者的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。

12. 一般条款

(i) 如果我们和 Apple 因超出我们各自合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,我们和 Apple 将对此不承担任何责任。

(ii) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划所涵盖的服务。

(iii) 本计划仅对下面第 13 条中列出的国家/地区有效,并且仅在这些国家/地区提供相应服务。未成年人无法购买本计划。本计划在某些省/市/自治区可能未提供,也不在被法律禁止的地区提供。

(iv) Apple 在提供服务时可自行决定对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,并仅用作监控 Apple 的响应质量。

(v) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、承保人或服务提供商。

(vi) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责;如果 Apple 在履行本计划规定的服务和支持义务时因为合理的原因而需要遵循这些说明,则 Apple 会努力遵循。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以通过下面列出的电话号码联系 Apple。

(vii) Apple 将根据 www.apple.com/legal/privacy/szh/ 上提供的 Apple 客户隐私政策来保护您的信息。如果您想访问 Apple 留存的与您有关的信息,或想对这些信息进行更改,请访问 appleid.apple.com/cn 以更新个人的首选联系方式,或通过 www.apple.com/cn/privacy/contact 联系 Apple。

(viii) 本计划的条款,包括本计划的原始销售发票及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成本计划达成的全部理解。

(ix) 我们没有义务为您续订此计划。如果我们续订了此计划,则续订后的价格和条款可能与您之前支付的价格及之前的条款有所不同。

(x) 本计划未规定非正式的争议解决流程。

(xi) 本计划仅对中华人民共和国(不包括香港、澳门和台湾)有效,并且仅在其境内提供相应服务。本计划适用中华人民共和国法律。

13. 中国信息

计划(第 1 条)“AICS”是指上海亚美国际咨询有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:上海市浦东新区世纪大道 1589 3 301A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司

取消(第 10 条)- 要想取消,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部门,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款金额减去 (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),以及 (ii) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。

转让(第 11 条)- 要想转让,请将书面通知寄至苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部门,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。

联系我们

电话号码

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* 电话号码和工作时间可能各不相同并会视情况变动。部分国家/地区不提供免费电话号码。

060716 AC+ PRC V1.5

适用于 iPhone 的 AppleCare+
适用于 iPad 的 AppleCare+
适用于 iPod 的 AppleCare+
适用于 Apple Watch 的 AppleCare+
适用于 Apple Watch Sport 的 AppleCare+

消费者权利对本计划的影响
 
中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。iPhone、iPad、iPod、Apple Watch 和 Apple Watch Sport 享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。
 
1.  计划。根据上述计划(以下均简称“计划”),本服务合同规定了就您保修凭证文件(以下简称“计划确认单”)中列出的属于 Apple 品牌的 iPhone、iPad、iPod、Apple Watch 或 Apple Watch Sport 及包含在其原包装内的 Apple 品牌配件(以下简称“保修设备”),向您提供硬件服务及技术支持。请注意,Apple Watch Edition 不享受本计划所提供的权益。在本计划中,(i) 本协议中使用的“AICS”和“我们”均表示第 12 条中定义的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple 向客户(直接或通过其授权经销商)销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定向客户(直接或通过其授权的服务提供商)提供硬件服务和技术支持。此外,AirPort Express、AirPort Extreme 基站和 AirPort Time Capsule 产品(以下简称“iPad 连接设备”)也可享受硬件服务及技术支持,前提是与 iPad 连接设备搭配使用的 iPad 在适用于 iPad 的 AppleCare+ 的保修范围内,并且购买 iPad 连接设备的时间离购买在保修期内 iPad 的时间不超过两年。(在本合同中,保修设备和 iPad 连接设备(如适用)统称为“保修设备”。)本协议中,“Apple”指第 12 条中定义的 Apple 实体。
 
2.  保修的开始和结束日期。
保修始于您购买本计划之日,并自您以零售方式购买原保修设备之日起二十四 (24) 个月后结束(以下简称“计划期”)。您的计划确认单将在您购买当时或之后不久提供给您,或在您购买之后自动发送给您。本计划的条款、计划的原始销售发票以及计划确认单是您的服务合同的组成部分。要获取计划确认单的副本,请按 www.apple.com/support/applecare/view 中的相关说明进行操作,并输入您的保修设备序列号。您可以在原始销售发票上找到本计划的价格。本计划提供的保修服务是对适用的强制性法律规定的保修、制造商的硬件保修以及免费技术支持的补充。
 
3.  本计划涵盖的范围是哪些?
 
3.1 硬件服务
如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:(i) 保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或 (ii) 保修设备电池的蓄电能力低于原始规格的百分之八十 (80%),Apple 将 (a) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的合格部件免费修复缺陷,或 (b) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。本计划中提供的所有更换产品至少在功能方面与原始产品相同。如果 Apple 换回保修设备,则在本计划的剩余保修期内,原始产品将成为 Apple 的财产,更换产品将为您的财产。
 
3.2 意外损坏
如果您在计划期内向 Apple 报告保修设备因意外损坏(以下简称“ADH”)而出现故障,并据此提交有效权利主张,Apple 将在收取下面规定的服务费的前提下,(i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的合格部件修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备(均称作“维修事件”)。在针对您提交的 ADH 权利主张向您提供两 (2) 次维修事件后,ADH 保修将过期,而本条款(即第 3.2 条)规定的在计划期结束之前应对您承担的所有义务即告全部履行完毕。ADH 保修仅适用于您在日常生活中按照保修设备预期使用方式正常使用此设备时,因意外和无意的外部事件(例如,掉落以及与液体接触所导致的损坏,而非材料和制造工艺缺陷引起的损坏)所导致的意外损坏而引起的运行或机械故障。以下各项不在 ADH 保修范围之内:(a) 正常磨损、被盗、遗失,以及涉及保修设备处理和使用的草率、滥用、故意或有意的行为,(b) 不在本计划涵盖范围内的任何其他行为或结果(如下面的第 4.2 条所述),或 (c) 因第 3.2(a) 或 3.2(b) 条中所述的一个或多个行为或结果而导致对保修设备产生的任何损坏。您有可能被要求提供事件发生地和时间的相关说明以及对实际事件的详细描述。如果您不支付服务费或不按要求提供事件的相关信息,您的权利主张将被拒绝。
 
-        根据适用于 iPhone 5、iPhone 5c、iPhone 5s、iPhone 6、iPhone 6 Plus 以及iPhone SE 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 628 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 iPhone 6s 和 iPhone 6s Plus 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 628 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 iPad 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 368 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 iPod 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 198 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 Apple Watch 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 588 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 Apple Watch Sport 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 528 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-         
3.3 技术支持
在计划期内,Apple 将为您提供电话技术支持和基于 Web 的技术支持资源。从您购买保修设备的日期开始,该设备即享受制造商提供的免费技术支持服务,本计划将在该支持服务过期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保修。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。
 
3.4 技术支持范围
Apple 根据本计划提供的技术支持将涵盖以下各项:
(i) 保修设备;
(ii) 保修设备预装的操作系统(以下简称“OS”)和应用软件(以下统称“消费者软件”);
(iii) 旨在与保修设备配合使用的 Apple 品牌应用软件,包括但不限于 Keynote、Pages、Numbers、iPhoto、iMovie 和 GarageBand(也称为“消费者软件”);以及
(iv) 保修设备与满足保修设备连接规格的兼容无线设备或电脑之间的连接问题。
 
4. 本计划不涵盖哪些内容?
 
4.1 硬件服务和 ADH 保修区域。根据适用于 iPhone 的 AppleCare+、适用于 iPad 的 AppleCare+、适用于 iPod 的 AppleCare+、适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 以及适用于 Apple Watch Sport 的 AppleCare+,可能只能在保修设备的原购买国家/地区享受硬件服务和 ADH 保修服务。
4.2 硬件保修和 ADH 保修
(i) 本计划不适用于保修设备的安装、拆卸或处理,或在维修保修设备时进行的设备预置。
(ii) 本计划不适用于下列损坏:(a) 不在保修设备之列的产品,(b) 滥用、误用、火灾、地震或其他外部原因(上面第 3.2 条中所述的原因除外),(c) 未按制造商允许或预期的使用方式操作保修设备,或 (d) 由任何非 Apple 代表或非 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)提供的服务。
(iii) 本计划不适用于序列号被更改、涂抹或清除的产品,或未经制造商书面许可而进行改装以改变其功能或性能的产品。
(iv) 本计划不适用于丢失或被盗的保修设备,本计划仅适用于完整返还 Apple 的保修设备。
(v) 本计划不适用于保修设备出现的外观损坏,包括但不限于对保修设备没有其他功能影响的刮痕和凹痕。
(vi) 本计划不适用于对保修设备进行预防性维护。
(vii) 本计划不适用于因产品正常磨损或正常老化导致的缺陷,以及
(viii) 本计划不适用于保修设备上任何购买本计划之前存在的状况(如果您在购买保修设备之后购买了本计划)。
重要信息:请勿拆开保修设备,因为拆开设备造成的损坏不在本计划的保修范围内。只有 Apple 或授权服务提供商方可对保修设备进行维修。
 
4.3 技术支持
(i) 如果您将 OS 和消费者软件用作基于服务器的应用软件,本计划将不提供技术支持。
(ii) 对于将软件升级到当前版本即可解决的问题,本计划将不提供技术支持。
(iii) 对于第三方产品或这些产品对保修设备、OS 或消费者软件的影响,或这些产品与保修设备、OS 或消费者软件之间的相互作用,本计划将不提供技术支持。
(iv) 如果您对电脑或操作系统的使用与消费者软件或保修设备的连接问题无任何关联,本计划将不提供技术支持。
(v) 除本计划涵盖的 OS 或消费者软件之外,本计划将不为其他 Apple 软件提供技术支持。
(vi) 对于被指定为“测试版”、“预发行版”、“预览版”或有类似标记的 OS 软件或任何 Apple 品牌软件,本计划将不提供技术支持;以及
(vii) 对于保修设备上存储或记录的任何软件或数据的损坏或丢失,本计划将不提供技术支持。软件程序和用户数据的恢复和重新安装不在本计划的保修范围内。
 
5.  如何获取服务和支持?
您可以获取各种硬件服务,包括与 ADH 保修和技术支持相关的服务。要获取此类服务或支持,请访问 Apple 网站 (www.apple.com/support/country/) 或拨打下面列出的电话号码。如果您拨打电话,您需要向接听您电话的 Apple 技术支持代表提供计划协议编号或保修设备序列号,然后才能获得帮助。请保留您的计划确认单以及您的保修设备和计划的原始销售发票,因为在确认您的保修设备是否符合保修条件时,您将需要出示这些凭证。
 
6. 服务选项
 
6.1 硬件服务将通过以下一个或多个选项提供:
(i) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备产品。请将保修设备返还至提供送修服务的 Apple 自营零售店或 AASP。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保修设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。一旦通知您该服务完成,您可以立即取回保修设备。
(ii) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备产品。如果确定您的保修设备符合邮寄维修服务的条件,您将收到已提供预付邮资的运货单(如果您找不到原包装,您还将收到包装材料),您须依照提供的指示将保修设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,保修设备将返还给您。如果您遵守所有的指示,则无需支付往返您所在地的寄送费用。
(iii) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或自行维修(以下简称“DIY”)部件服务。某些保修设备产品可以使用 ERS。DIY 部件服务适用于许多保修设备的部件或配件,可让您自行维修您的保修设备。如果情况允许进行 ERS 或 DIY 部件服务,您须遵守以下流程。
(a) 必须退回要更换的保修设备或部件的服务流程。您可能需要提供信用卡授权,为用于更换的保修设备或部件提供担保,授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权,则可能无法向您提供服务,而只能安排其他替代服务。届时将向您寄送用于更换的设备或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的保修设备或部件的任何返还要求。如果您依照指示行事,信用卡授权将被取消,因此您不需要支付保修设备或部件费用以及往返您所在地的寄送费用。如果您未能依照指示返还被更换的保修设备或部件,或返还的被更换保修设备或部件不符合服务条件,则将从您的信用卡上收取授权金额。
(b) 对于不要求返还被更换的产品或部件的服务。将向您免费寄送更换产品或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的产品或部件的任何处理要求。
(c) 对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,我们或 Apple 不承担任何责任。如果您需要进一步的协助,请拨打下面列出的电话号码联系 Apple。
 
6.2 我们有权改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您保修设备获得特定服务方式的资格。服务将受限于提请服务所在国家/地区支持的选项。根据国家/地区的不同,服务选项、部件的获得及响应时间可能有所不同。如果保修设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。国际服务中将使用符合当地标准的同等产品和部件更换产品和部件。
 
7. 您的责任
要获得本计划所涵盖的服务或支持,您须同意遵守下面列出的所有条款。
(i) 您须按照要求提供您的计划协议编号及计划原始购买凭证的复印件。
(ii) 您须提供保修设备所出现问题的症状和原因的相关信息。
(iii) 您须答复信息请求,包括但不限于保修设备的序列号、型号、操作系统和已安装软件的版本、保修设备连接或安装的任何外围设备、显示的任何错误信息、保修设备出现该问题之前您进行的操作,以及为解决该问题而采取的措施。
(iv) 您须遵循 Apple 向您提供的说明,包括但不限于不寄送不在维修或更换服务范围内的 Apple 产品和配件,并按照寄送说明包装保修设备。
(v) 您须在寻求服务前将软件升级到当前发布的版本。
(vi) 您须确保备份保修设备上的软件和数据。在提供硬件服务期间,Apple 将删除保修设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保修设备的原有配置返还您的保修设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保修设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保修设备中安装的第三方应用软件无法与该保修设备兼容或共同运行。您负责重新安装所有其他软件程序、数据和密码。
 
8. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内,对于因我们履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,我们或 Apple 以及我们各自的员工和代理在任何情况下均不向您或保修设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,我们、Apple 以及我们各自的员工和代理根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始价格。我们和 Apple 明确否认以下保证:(i) 我们能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备,(ii) 我们将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。
如果消费者享有其司法管辖区内的消费者保护法律或法规赋予的权益,则本计划所赋予的权益是对此类法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,我们和 Apple 的责任限于根据我们各自的自行选择更换或维修保修设备或提供服务。有些司法辖区不允许对偶发或继发损失进行排除或限制,因此上述的某些或全部限制可能对您不适用。
 
9. 取消
您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打下面列出的电话号码联系 Apple,或者通过邮寄或传真的方式,将书面通知和您的计划协议编号发送至下面第 12 条列出的与您购买本计划所在国家/地区相对应的地点。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非当地法律另有规定,如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供服务的服务费后的全部退款。如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款(具体比例取决于自购买本计划之日算起的剩余计划期的百分比)减去 (a) 下面第 12 条列出的相应取消手续费或按比例退款金额的百分之十 (10%)(以二者中较低者为准),以及 (b) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。除非当地适用的法律另有规定,否则本计划可能因欺诈或重大失实陈述而被取消。除非当地适用的法律另有规定,否则,如果保修设备的维修部件不再供货,本计划也可通过提前三十 (30) 天的书面通知进行取消。如果本计划因维修部件不再供货而取消,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。
 
10. 计划转让
在遵循下述限制的情况下,您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给另一方,前提是:(a) 您向另一方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(b) 您将通知以邮寄、传真或电子邮件的方式发至下面第 12 条中列出的与您所在国家/地区相对应的地点,以此向 Apple 通知转让;(c) 本计划的接收方接受本服务合同的条款。在通知 Apple 您将转让本计划时,您必须提供计划协议编号、保修设备的序列号,以及新所有者的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。
 
11. 一般条款
(i) 如果我们和 Apple 因超出我们各自合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,我们和 Apple 将对此不承担任何责任。
(ii) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划所涵盖的服务。
(iii) 本计划仅涵盖下面第 12 条中列出的国家/地区并仅在这些国家/地区有效。未成年人无法购买本计划。本计划在某些省/市/自治区可能未提供,也不在被法律禁止的地区提供。
(iv) Apple 在提供服务时可自行决定对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,并仅用作监控 Apple 的响应质量。
(v) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、承保人或服务提供商。
(vi) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责,Apple 将努力遵循这些说明,以便 Apple 在履行本计划下的服务和支持义务时有理由需要遵循这些说明。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以通过下面列出的电话号码联系 Apple。
(vii) Apple 将根据 www.apple.com/legal/warranty/privacy/ 提供的 Apple 客户隐私政策保护您的信息。如果您想访问 Apple 持有的与您有关的信息或想对信息做出更改,请访问 URL www.apple.com/contact/myinfo 以更新您的个人首选联系方式,或者通过 URL www.apple.com/privacy/contact 联系 Apple。
(viii) 本计划的条款,包括本计划的原始销售发票及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成本计划达成的全部理解。
(ix) 我们没有义务为您续订此计划。如果我们续订了此计划,则续订后的价格和条款可能与您之前支付的价格及之前的条款有所不同。
(x) 本计划未规定非正式的争议解决流程。
(xi) 本计划的适用法律为下面第 12 条中列出的本计划购买所在国家/地区的法律。
 
12. 国家/地区和省/市/自治区相应法规的差异
当与本计划的任何其他条款不一致时,以如下国家及省/市/自治区的相应法规为准:
 
中国
计划(第 1 条)“AICS”是指上海亚美国际咨询有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:上海市浦东新区世纪大道 1589 号 3 楼 301A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司
取消(第 9 条)- 您可以通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 按照本计划规定向您提供的任何服务的价值。
转让(第 10 条)- 您可以通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。
一般条款(第 11 条)- 本计划仅在中华人民共和国境内(不包括香港、澳门和台湾)提供和有效。本计划适用中华人民共和国法律。
 
AppleCare+ 部门详细联系信息:
 
电话号码:           4006-272273
工作时间:           星期一至星期五      上午 9:00 - 晚上 9:00
                                                      星期六和星期天    上午 9:00 - 下午 6:00   中国时区* 
 
电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。您可以访问 www.apple.com/contact/phone_contacts.html 查找最新的当地和国际联系信息。部分国家/地区不提供免费电话号码。
 
021016 AC+ PRC V1.3

适用于 iPhone 的 AppleCare+
适用于 iPad 的 AppleCare+
适用于 iPod 的 AppleCare+
适用于 Apple Watch 的 AppleCare+
适用于 Apple Watch Sport 的 AppleCare+

消费者权利对本计划的影响
 
中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。iPhone、iPad、iPod、Apple Watch和Apple Watch Sport 享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。
 
1.  计划。根据上述计划(以下均简称“计划”),本服务合同规定了就您保修凭证文件(以下简称“计划确认单”)中列出的属于 Apple 品牌的 iPhone、iPad、iPod、Apple Watch 或 Apple Watch Sport 及包含在其原包装内的Apple 品牌的配件(以下简称“保修设备”),向您提供硬件服务及技术支持。请注意,Apple Watch Edition 不适用本计划。在本计划中,(i) 本协议中使用的“AICS”和“我们”均表示第 12 条中定义的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple 向客户(直接或通过其授权经销商)销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定向客户(直接或通过其授权的服务提供商)提供硬件服务和技术支持。此外,AirPort Express、AirPort Extreme 基站和 AirPort Time Capsule 产品(以下简称“iPad 连接设备”)也可享受硬件服务及技术支持,前提是与 iPad 连接设备搭配使用的 iPad 在适用于 iPad 的 AppleCare+ 的保修范围内,并且购买 iPad 连接设备的时间离购买在保修期内 iPad 的时间不超过两年。(在本合同中,保修设备和 iPad 连接设备(如适用)统称为“保修设备”。)本协议中,“Apple”指第 12 条中定义的 Apple 实体。
 
2.  保修的开始和结束日期。
 
保修始于您购买本计划之日,并自您以零售方式购买原保修设备之日起二十四 (24) 个月后结束(以下简称“计划期”)。您的计划确认单将在您购买当时或之后不久提供给您,或在您购买之后自动发送给您。本计划的条款、计划的原始销售发票以及计划确认单是您的服务合同的组成部分。要获取计划确认单的副本,请按 www.apple.com/support/applecare/view 中的相关说明进行操作,并输入您的保修设备序列号。您可以在原始销售发票上找到本计划的价格。本计划提供的保修服务是对适用的强制性法律规定的保修、制造商的硬件保修以及免费技术支持的补充。
 
3.  本计划涵盖的范围是哪些?
 
3.1 硬件服务
 
如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:(i) 保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或 (ii) 保修设备电池的蓄电能力比原始规格降低超过百分之八十 (80%),Apple 将 (a) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的合格部件免费修复缺陷,或 (b) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。本计划中提供的所有更换产品至少在功能方面与原始产品相同。如果 Apple 换回保修设备,则在本计划的剩余保修期内,原始产品将成为 Apple 的财产,更换产品将为您的财产。
 
3.2 意外损坏
 
如果您在计划期内向 Apple 报告保修设备因意外损坏(以下简称“ADH”)而出现故障,并据此提交有效权利主张,Apple 将在收取下面规定的服务费的前提下,(i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的合格部件修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备(均称作“维修事件”)。在针对您提交的 ADH 权利主张向您提供两 (2) 次维修事件后,ADH 保修将过期,而本条款(即第 3.2 条)规定的在计划期结束之前应对您承担的所有义务即告全部履行完毕。ADH 保修仅适用于您在日常生活中按照保修设备预期使用方式正常使用此设备时,因意外和无意的外部事件(例如,掉落以及与液体接触所导致的损坏,而非材料和制造工艺缺陷引起的损坏)所导致的意外损坏而引起的运行或机械故障。以下各项不在 ADH 保修范围之内:(a) 正常磨损、被盗、遗失,以及涉及保修设备处理和使用的草率、滥用、故意或有意的行为,(b) 不在本计划涵盖范围内的任何其他行为或结果(如下面的第 4.2 条所述),或 (c) 因第 3.2(a) 或 3.2(b) 条中所述的一个或多个行为或结果而导致对保修设备产生的任何损坏。您有可能被要求提供事件发生地和时间的相关说明以及对实际事件的详细描述。如果您不支付服务费或不按要求提供事件的相关信息,您的权利主张将被拒绝。
 
-        根据适用于iPhone 5, iPhone 5c, iPhone 5s, iPhone 6, iPhone 6 Plus 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 628 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于iPhone 6s或iPhone 6sPlus的 AppleCare+,您将需要支付人民币 628 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 iPad 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 368 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 iPod 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 198 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 Apple Watch 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 588 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 Apple Watch Sport 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 528 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
 
3.3 技术支持
 
在计划期内,Apple 将为您提供电话技术支持和基于 Web 的技术支持资源。从您购买保修设备的日期开始,该设备即享受制造商提供的免费技术支持服务,本计划将在该支持服务过期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保修。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。
 
3.4 技术支持范围
 
Apple 根据本计划提供的技术支持将涵盖以下各项:
 
(i) 保修设备;
 
(ii) 保修设备预装的操作系统(以下简称“OS”)和应用软件(以下统称“消费者软件”);
 
(iii) 旨在与保修设备配合使用的 Apple 品牌应用软件,包括但不限于 Keynote、Pages、Numbers、iPhoto、iMovie 和 GarageBand(也称为“消费者软件”);以及
 
(iv) 保修设备与满足保修设备连接规格的兼容无线设备或电脑之间的连接问题。
 
4. 本计划不涵盖哪些内容?
 
4.1 硬件服务和 ADH 保修区域。根据适用于 iPhone 的 AppleCare+、适用于 iPad 的 AppleCare+、适用于 iPod 的 AppleCare+、适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 以及适用于 Apple Watch Sport 的 AppleCare+,可能只能在保修设备的原购买国家/地区享受硬件服务和 ADH 保修服务。
 
4.2 硬件保修和 ADH 保修
 
(i) 本计划不适用于保修设备的安装、拆卸或处理,或在维修保修设备时进行的设备预置。
 
(ii) 本计划不适用于下列损坏:(a) 不在保修设备之列的产品,(b) 滥用、误用、火灾、地震或其他外部原因(上面第 3.2 条中所述的原因除外),(c) 未按制造商允许或预期的使用方式操作保修设备,或 (d) 由任何非 Apple 代表或非 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)提供的服务。
 
(iii) 本计划不适用于序列号被更改、涂抹或清除的产品,或未经制造商书面许可而进行改装以改变其功能或性能的产品。
 
(iv) 本计划不适用于丢失或被盗的保修设备,本计划仅适用于完整返还 Apple 的保修设备。
 
(v) 本计划不适用于保修设备出现的外观损坏,包括但不限于对保修设备没有其他功能影响的刮痕和凹痕。
 
(vi) 本计划不适用于对保修设备进行预防性维护。
 
(vii) 本计划不适用于因产品正常磨损或正常老化导致的缺陷,以及
 
(viii) 本计划不适用于保修设备上任何购买本计划之前存在的状况(如果您在购买保修设备之后购买了本计划)。
 
重要信息:请勿拆开保修设备,因为拆开设备造成的损坏不在本计划的保修范围内。只有 Apple 或授权服务提供商方可对保修设备进行维修。
 
4.3 技术支持
 
(i) 如果您将 OS 和消费者软件用作基于服务器的应用软件,本计划将不提供技术支持。
 
(ii) 对于将软件升级到当前版本即可解决的问题,本计划将不提供技术支持。
 
(iii) 对于第三方产品或这些产品对保修设备、OS 或消费者软件的影响,或这些产品与保修设备、OS 或消费者软件之间的相互作用,本计划将不提供技术支持。
 
(iv) 如果您对电脑或操作系统的使用与消费者软件或保修设备的连接问题无任何关联,本计划将不提供技术支持。
 
(v) 除本计划涵盖的 OS 或消费者软件之外,本计划将不为其他 Apple 软件提供技术支持。
 
(vi) 对于被指定为“测试版”、“预发行版”、“预览版”或有类似标记的 OS 软件或任何 Apple 品牌软件,本计划将不提供技术支持;以及
 
(vii) 对于保修设备上存储或记录的任何软件或数据的损坏或丢失,本计划将不提供技术支持。软件程序和用户数据的恢复和重新安装不在本计划的保修范围内。
 
5.  如何获取服务和支持?
 
您可以获取各种硬件服务,包括与 ADH 保修和技术支持相关的服务。要获取此类服务或支持,请访问 Apple 网站 (www.apple.com/support/country/) 或拨打下面列出的电话号码。如果您拨打电话,您需要向接听您电话的 Apple 技术支持代表提供计划协议编号或保修设备序列号,然后才能获得帮助。请保留您的计划确认单以及您的保修设备和计划的原始销售发票,因为在确认您的保修设备是否符合保修条件时,您将需要出示这些凭证。
 
6. 服务选项
 
6.1 硬件服务将通过以下一个或多个选项提供:
 
(i) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备产品。请将保修设备返还至提供送修服务的 Apple 自营零售店或 AASP。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保修设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。一旦通知您该服务完成,您可以立即取回保修设备。
 
(ii) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备产品。如果确定您的保修设备符合邮寄维修服务的条件,您将收到已提供预付邮资的运货单(如果您找不到原包装,您还将收到包装材料),您须依照提供的指示将保修设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,保修设备将返还给您。如果您遵守所有的指示,则无需支付往返您所在地的寄送费用。
 
(iii) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或自行维修(以下简称“DIY”)部件服务。某些保修设备产品可以使用 ERS。DIY 部件服务适用于许多保修设备的部件或配件,可让您自行维修您的保修设备。如果情况允许进行 ERS 或 DIY 部件服务,您须遵守以下流程。
 
(a) 必须退回要更换的保修设备或部件的服务流程。您可能需要提供信用卡授权,为用于更换的保修设备或部件提供担保,授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权,则可能无法向您提供服务,而只能安排其他替代服务。届时将向您寄送用于更换的设备或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的保修设备或部件的任何返还要求。如果您依照指示行事,信用卡授权将被取消,因此您不需要支付保修设备或部件费用以及往返您所在地的寄送费用。如果您未能依照指示返还被更换的保修设备或部件,或返还的被更换保修设备或部件不符合服务条件,则将从您的信用卡上收取授权金额。
 
(b) 对于不要求返还被更换的产品或部件的服务。将向您免费寄送更换产品或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的产品或部件的任何处理要求。
 
(c) 对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,我们或 Apple 不承担任何责任。如果您需要进一步的协助,请拨打下面列出的电话号码联系 Apple。
 
6.2 我们有权改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您保修设备获得特定服务方式的资格。服务将受限于提请服务所在国家/地区支持的选项。根据国家/地区的不同,服务选项、部件的获得及响应时间可能有所不同。如果保修设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。国际服务中将使用符合当地标准的同等产品和部件更换产品和部件。
 
7. 您的责任
 
要获得本计划所涵盖的服务或支持,您须同意遵守下面列出的所有条款。
 
(i) 您须按照要求提供您的计划协议编号及计划原始购买凭证的复印件。
 
(ii) 您须提供保修设备所出现问题的症状和原因的相关信息。
 
(iii) 您须答复信息请求,包括但不限于保修设备的序列号、型号、操作系统和已安装软件的版本、保修设备连接或安装的任何外围设备、显示的任何错误信息、保修设备出现该问题之前您进行的操作,以及为解决该问题而采取的措施。
 
(iv) 您须遵循 Apple 向您提供的说明,包括但不限于不寄送不在维修或更换服务范围内的 Apple 产品和配件,并按照寄送说明包装保修设备。
 
(v) 您须在寻求服务前将软件升级到当前发布的版本。
 
(vi) 您须确保备份保修设备上的软件和数据。在提供硬件服务期间,Apple 将删除保修设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保修设备的原有配置返还您的保修设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保修设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保修设备中安装的第三方应用软件无法与该保修设备兼容或共同运行。您负责重新安装所有其他软件程序、数据和密码。
 
8. 责任限制
 
在适用法律允许的最大范围内,对于因我们履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,我们或 Apple 以及我们各自的员工和代理在任何情况下均不向您或保修设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,我们、Apple 以及我们各自的员工和代理根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始价格。我们和 Apple 明确否认以下保证:(i) 我们能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备,(ii) 我们将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。
 
如果消费者享有其司法管辖区内的消费者保护法律或法规赋予的权益,则本计划所赋予的权益是对此类法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,我们和 Apple 的责任限于根据我们各自的自行选择更换或维修保修设备或提供服务。有些司法辖区不允许对偶发或继发损失进行排除或限制,因此上述的某些或全部限制可能对您不适用。
 
9. 取消
 
您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打下面列出的电话号码联系 Apple,或者通过邮寄或传真的方式将书面通知和您的计划协议编号发送至下面第 12 条列出的与您购买本计划所在的国家/地区相对应的地点。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非当地法律另有规定,如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供服务的服务费后的全部退款。如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款(具体比例取决于自购买本计划之日算起的剩余计划期的百分比)减去 (a) 下面第 12 条列出的相应取消手续费或按比例退款金额的百分之十 (10%)(以二者中较低者为准),以及 (b) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。除非当地适用的法律另有规定,否则本计划可能因欺诈或重大失实陈述而被取消。除非当地适用的法律另有规定,否则,如果保修设备的维修部件不再供货,本计划也可通过提前三十 (30) 天的书面通知进行取消。如果本计划因维修部件不再供货而取消,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。
 
10. 计划转让
 
在遵循下述限制的情况下,您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给另一方,前提是:(a) 您向另一方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(b) 您将通知以邮寄、传真或电子邮件的方式发至下面第 12 条中列出的与您所在国家/地区相对应的地点,以此向 Apple 通知转让;(c) 本计划的接收方接受本服务合同的条款。在通知 Apple 您将转让本计划时,您必须提供计划协议编号、保修设备的序列号,以及新所有者的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。
 
11. 一般条款
 
(i) 如果我们和 Apple 因超出我们各自合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,我们和 Apple 将对此不承担任何责任。
 
(ii) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划所涵盖的服务。
 
(iii) 本计划仅涵盖下面第 12 条中列出的国家/地区并仅在这些国家/地区有效。未成年人无法购买本计划。本计划在某些省/市/自治区可能未提供,也不在被法律禁止的地区提供。
 
(iv) Apple 在提供服务时可自行决定对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,并仅用作监控 Apple 的响应质量。
 
(v) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、承保人或服务提供商。
 
(vi) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责,Apple 将努力遵循这些说明,以便 Apple 在履行本计划下的服务和支持义务时有理由需要遵循这些说明。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以通过下面列出的电话号码联系 Apple。
 
(vii) Apple 将根据 www.apple.com/legal/warranty/privacy/ 提供的 Apple 客户隐私政策保护您的信息。如果您想访问 Apple 持有的与您有关的信息或想对信息做出更改,请访问 URL www.apple.com/contact/myinfo 以更新您的个人首选联系方式,或者通过 URL www.apple.com/privacy/contact 联系 Apple。
 
(viii) 本计划的条款,包括本计划的原始销售发票及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成本计划达成的全部理解。
 
(ix) 我们没有义务为您续订此计划。如果我们续订了此计划,则续订后的价格和条款可能与您之前支付的价格及之前的条款有所不同。
 
(x) 本计划未规定非正式的争议解决流程。
 
(xi) 本计划的适用法律为下面第 12 条中列出的本计划购买所在国家/地区的法律。
 
12. 国家/地区和省/市/自治区相应法规的差异
 
当与本计划的任何其他条款不一致时,以如下国家及省/市/自治区的相应法规为准:
 
中国
 
计划(第 1 条)“AICS”是指 上海亚美 国际咨询有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:上海市浦东新区世纪大道 1589 号 3 楼 301A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司
 
取消(第 9 条)- 您可以通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 按照本计划规定向您提供的任何服务的价值。
 
转让(第 10 条)- 您可以通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。
 
一般条款(第 11 条)- 本计划仅在中华人民共和国境内(不包括香港、澳门和台湾)提供和有效。本计划适用中华人民共和国法律。
 
AppleCare+ 部门详细联系信息:
 
电话号码:           4006-272273
 
工作时间:           星期一至星期五      上午 9:00 - 晚上 9:00
 
                                                      星期六和星期天    上午 9:00 - 下午 6:00   中国时区* 
 
电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。您可以访问 www.apple.com/contact/phone_contacts.html 查找最新的当地和国际联系信息。部分国家/地区不提供免费电话号码。
 
081215 AC+ PRC V1.2

适用于 iPhone 的 AppleCare+
适用于 iPad 的 AppleCare+
适用于 iPod 的 AppleCare+
适用于 Apple Watch 的 AppleCare+
适用于 Apple Watch Sport 的 AppleCare+

消费者权利对本计划的影响
 
中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。iPhone、iPad、iPod、Apple Watch和Apple Watch Sport 享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。
 
1.  计划。根据上述计划(以下均简称“计划”),本服务合同规定了就您保修凭证文件(以下简称“计划确认单”)中列出的属于 Apple 品牌的 iPhone、iPad、iPod、Apple Watch 或 Apple Watch Sport 及包含在其原包装内的配件(以下简称“保修设备”),向您提供硬件服务及技术支持。请注意,Apple Watch Edition 不适用本计划。在本计划中,(i) 本协议中使用的“AICS”和“我们”均表示第 12 条中定义的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple 向客户(直接或通过其授权经销商)销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定向客户(直接或通过其授权的服务提供商)提供硬件服务和技术支持。此外,AirPort Express、AirPort Extreme 基站和 AirPort Time Capsule 产品(以下简称“iPad 连接设备”)也可享受硬件服务及技术支持,前提是与 iPad 连接设备搭配使用的 iPad 在适用于 iPad 的 AppleCare+ 的保修范围内,并且购买 iPad 连接设备的时间离购买在保修期内 iPad 的时间不超过两年。(在本合同中,保修设备和 iPad 连接设备(如适用)统称为“保修设备”。)本协议中,“Apple”指第 12 条中定义的 Apple 实体。
 
2.  保修的开始和结束日期。
保修始于您购买本计划之日,并自您以零售方式购买原保修设备之日起二十四 (24) 个月后结束(以下简称“计划期”)。您的计划确认单将在您购买当时或之后不久提供给您,或在您购买之后自动发送给您。本计划的条款、计划的原始销售发票以及计划确认单是您的服务合同的组成部分。要获取计划确认单的副本,请按 www.apple.com/support/applecare/view 中的相关说明进行操作,并输入您的保修设备序列号。您可以在原始销售发票上找到本计划的价格。本计划提供的保修服务是对适用的强制性法律规定的保修、制造商的硬件保修以及免费技术支持的补充。
 
3.  本计划涵盖的范围是哪些?
3.1 硬件服务
如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:(i) 保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或 (ii) 保修设备电池的蓄电能力比原始规格降低百分之五十 (50%) 或更多,Apple 将 (a) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的合格部件免费修复缺陷,或 (b) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。本计划中提供的所有更换产品至少在功能方面与原始产品相同。如果 Apple 换回保修设备,则在本计划的剩余保修期内,原始产品将成为 Apple 的财产,更换产品将为您的财产。
3.2 意外损坏
如果您在计划期内向 Apple 报告保修设备因意外损坏(以下简称“ADH”)而出现故障,并据此提交有效权利主张,Apple 将在收取下面规定的服务费的前提下,(i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的合格部件修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备(均称作“维修事件”)。在针对您提交的 ADH 权利主张向您提供两 (2) 次维修事件后,ADH 保修将过期,而本条款(即第 3.2 条)规定的在计划期结束之前应对您承担的所有义务即告全部履行完毕。ADH 保修仅适用于您在日常生活中按照保修设备预期使用方式正常使用此设备时,因意外和无意的外部事件(例如,掉落以及与液体接触所导致的损坏,而非材料和制造工艺缺陷引起的损坏)所导致的意外损坏而引起的运行或机械故障。以下各项不在 ADH 保修范围之内:(a) 正常磨损、被盗、遗失,以及涉及保修设备处理和使用的草率、滥用、故意或有意的行为,(b) 不在本计划涵盖范围内的任何其他行为或结果(如下面的第 4.2 条所述),或 (c) 因第 3.2(a) 或 3.2(b) 条中所述的一个或多个行为或结果而导致对保修设备产生的任何损坏。您有可能被要求提供事件发生地和时间的相关说明以及对实际事件的详细描述。如果您不支付服务费或不按要求提供事件的相关信息,您的权利主张将被拒绝。
 
-        根据适用于 iPhone 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 628 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 iPad 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 368 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 iPod 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 198 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 Apple Watch 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 588 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-        根据适用于 Apple Watch Sport 的 AppleCare+,您将需要支付人民币 528 元的服务费,包括每项 ADH 权利主张的适用税费。
-         
3.3 技术支持
在计划期内,Apple 将为您提供电话技术支持和基于 Web 的技术支持资源。从您购买保修设备的日期开始,该设备即享受制造商提供的免费技术支持服务,本计划将在该支持服务过期之日起开始为您提供技术支持。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保修。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。
 
3.4 技术支持范围
Apple 根据本计划提供的技术支持将涵盖以下各项:
(i) 保修设备;
(ii) 保修设备预装的操作系统(以下简称“OS”)和应用软件(以下统称“消费者软件”);
(iii) 旨在与保修设备配合使用的 Apple 品牌应用软件,包括但不限于 Keynote、Pages、Numbers、iPhoto、iMovie 和 GarageBand(也称为“消费者软件”);以及
(iv) 保修设备与满足保修设备连接规格的兼容无线设备或电脑之间的连接问题。
 
4. 本计划不涵盖哪些内容?
4.1 硬件服务和 ADH 保修区域。根据适用于 iPhone 的 AppleCare+、适用于 iPad 的 AppleCare+、适用于 iPod 的 AppleCare+、适用于 Apple Watch 的 AppleCare+ 以及适用于 Apple Watch Sport 的 AppleCare+,可能只能在保修设备的原购买国家/地区享受硬件服务和 ADH 保修服务。
4.2 硬件保修和 ADH 保修
(i) 本计划不适用于保修设备的安装、拆卸或处理,或在维修保修设备时进行的设备预置。
(ii) 本计划不适用于下列损坏:(a) 不在保修设备之列的产品,(b) 滥用、误用、火灾、地震或其他外部原因(上面第 3.2 条中所述的原因除外),(c) 未按制造商允许或预期的使用方式操作保修设备,或 (d) 由任何非 Apple 代表或非 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)提供的服务。
(iii) 本计划不适用于序列号被更改、涂抹或清除的产品,或未经制造商书面许可而进行改装以改变其功能或性能的产品。
(iv) 本计划不适用于丢失或被盗的保修设备,本计划仅适用于完整返还 Apple 的保修设备。
(v) 本计划不适用于保修设备出现的外观损坏,包括但不限于对保修设备没有其他功能影响的刮痕和凹痕。
(vi) 本计划不适用于对保修设备进行预防性维护。
(vii) 本计划不适用于因产品正常磨损或正常老化导致的缺陷,以及
(viii) 本计划不适用于保修设备上任何购买本计划之前存在的状况(如果您在购买保修设备之后购买了本计划)。
重要信息:请勿拆开保修设备,因为拆开设备造成的损坏不在本计划的保修范围内。只有 Apple 或授权服务提供商方可对保修设备进行维修。
4.3 技术支持
(i) 如果您将 OS 和消费者软件用作基于服务器的应用软件,本计划将不提供技术支持。
(ii) 对于将软件升级到当前版本即可解决的问题,本计划将不提供技术支持。
(iii) 对于第三方产品或这些产品对保修设备、OS 或消费者软件的影响,或这些产品与保修设备、OS 或消费者软件之间的相互作用,本计划将不提供技术支持。
(iv) 如果您对电脑或操作系统的使用与消费者软件或保修设备的连接问题无任何关联,本计划将不提供技术支持。
(v) 除本计划涵盖的 OS 或消费者软件之外,本计划将不为其他 Apple 软件提供技术支持。
(vi) 对于被指定为“测试版”、“预发行版”、“预览版”或有类似标记的 OS 软件或任何 Apple 品牌软件,本计划将不提供技术支持;以及
(vii) 对于保修设备上存储或记录的任何软件或数据的损坏或丢失,本计划将不提供技术支持。软件程序和用户数据的恢复和重新安装不在本计划的保修范围内。
 
5.  如何获取服务和支持?
您可以获取各种硬件服务,包括与 ADH 保修和技术支持相关的服务。要获取此类服务或支持,请访问 Apple 网站 (www.apple.com/support/country/) 或拨打下面列出的电话号码。如果您拨打电话,您需要向接听您电话的 Apple 技术支持代表提供计划协议编号或保修设备序列号,然后才能获得帮助。请保留您的计划确认单以及您的保修设备和计划的原始销售发票,因为在确认您的保修设备是否符合保修条件时,您将需要出示这些凭证。
 
6. 服务选项
6.1 硬件服务将通过以下一个或多个选项提供:
(i) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备产品。请将保修设备返还至提供送修服务的 Apple 自营零售店或 AASP。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保修设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。一旦通知您该服务完成,您可以立即取回保修设备。
(ii) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备产品。如果确定您的保修设备符合邮寄维修服务的条件,您将收到已提供预付邮资的运货单(如果您找不到原包装,您还将收到包装材料),您须依照提供的指示将保修设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,保修设备将返还给您。如果您遵守所有的指示,则无需支付往返您所在地的寄送费用。
(iii) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或自行维修(以下简称“DIY”)部件服务。某些保修设备产品可以使用 ERS。DIY 部件服务适用于许多保修设备的部件或配件,可让您自行维修您的保修设备。如果情况允许进行 ERS 或 DIY 部件服务,您须遵守以下流程。
(a) 必须退回要更换的保修设备或部件的服务流程。您可能需要提供信用卡授权,为用于更换的保修设备或部件提供担保,授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权,则可能无法向您提供服务,而只能安排其他替代服务。届时将向您寄送用于更换的设备或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的保修设备或部件的任何返还要求。如果您依照指示行事,信用卡授权将被取消,因此您不需要支付保修设备或部件费用以及往返您所在地的寄送费用。如果您未能依照指示返还被更换的保修设备或部件,或返还的被更换保修设备或部件不符合服务条件,则将从您的信用卡上收取授权金额。
(b) 对于不要求返还被更换的产品或部件的服务。将向您免费寄送更换产品或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的产品或部件的任何处理要求。
(c) 对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何劳务费,我们或 Apple 不承担任何责任。如果您需要进一步的协助,请拨打下面列出的电话号码联系 Apple。
6.2 我们有权改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您保修设备获得特定服务方式的资格。服务将受限于提请服务所在国家/地区支持的选项。根据国家/地区的不同,服务选项、部件的获得及响应时间可能有所不同。如果保修设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。国际服务中将使用符合当地标准的同等产品和部件更换产品和部件。
 
7. 您的责任
要获得本计划所涵盖的服务或支持,您须同意遵守下面列出的所有条款。
(i) 您须按照要求提供您的计划协议编号及计划原始购买凭证的复印件。
(ii) 您须提供保修设备所出现问题的症状和原因的相关信息。
(iii) 您须答复信息请求,包括但不限于保修设备的序列号、型号、操作系统和已安装软件的版本、保修设备连接或安装的任何外围设备、显示的任何错误信息、保修设备出现该问题之前您进行的操作,以及为解决该问题而采取的措施。
(iv) 您须遵循 Apple 向您提供的说明,包括但不限于不寄送不在维修或更换服务范围内的 Apple 产品和配件,并按照寄送说明包装保修设备。
(v) 您须在寻求服务前将软件升级到当前发布的版本。
(vi) 您须确保备份保修设备上的软件和数据。在提供硬件服务期间,Apple 将删除保修设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保修设备的原有配置返还您的保修设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保修设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保修设备中安装的第三方应用软件无法与该保修设备兼容或共同运行。您负责重新安装所有其他软件程序、数据和密码。
 
8. 责任限制
在适用法律允许的最大范围内,对于因我们履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,我们或 Apple 以及我们各自的员工和代理在任何情况下均不向您或保修设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,我们、Apple 以及我们各自的员工和代理根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始价格。我们和 Apple 明确否认以下保证:(i) 我们能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备,(ii) 我们将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。
如果消费者享有其司法管辖区内的消费者保护法律或法规赋予的权益,则本计划所赋予的权益是对此类法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,我们和 Apple 的责任限于根据我们各自的自行选择更换或维修保修设备或提供服务。有些司法辖区不允许对偶发或继发损失进行排除或限制,因此上述的某些或全部限制可能对您不适用。
 
9. 取消
您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打下面列出的电话号码联系 Apple,或者通过邮寄或传真的方式将书面通知和您的计划协议编号发送至下面第 12 条列出的与您购买本计划所在的国家/地区相对应的地点。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非当地法律另有规定,如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供服务的服务费后的全部退款。如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款(具体比例取决于自购买本计划之日算起的剩余计划期的百分比)减去 (a) 下面第 12 条列出的相应取消手续费或按比例退款金额的百分之十 (10%)(以二者中较低者为准),以及 (b) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。除非当地适用的法律另有规定,否则本计划可能因欺诈或重大失实陈述而被取消。除非当地适用的法律另有规定,否则,如果保修设备的维修部件不再供货,本计划也可通过提前三十 (30) 天的书面通知进行取消。如果本计划因维修部件不再供货而取消,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。
 
10. 计划转让
在遵循下述限制的情况下,您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给另一方,前提是:(a) 您向另一方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(b) 您将通知以邮寄、传真或电子邮件的方式发至下面第 12 条中列出的与您所在国家/地区相对应的地点,以此向 Apple 通知转让;(c) 本计划的接收方接受本服务合同的条款。在通知 Apple 您将转让本计划时,您必须提供计划协议编号、保修设备的序列号,以及新所有者的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。
 
11. 一般条款
(i) 如果我们和 Apple 因超出我们各自合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,我们和 Apple 将对此不承担任何责任。
(ii) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划所涵盖的服务。
(iii) 本计划仅涵盖下面第 12 条中列出的国家/地区并仅在这些国家/地区有效。未成年人无法购买本计划。本计划在某些省/市/自治区可能未提供,也不在被法律禁止的地区提供。
(iv) Apple 在提供服务时可自行决定对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,并仅用作监控 Apple 的响应质量。
(v) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、承保人或服务提供商。
(vi) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责,Apple 将努力遵循这些说明,以便 Apple 在履行本计划下的服务和支持义务时有理由需要遵循这些说明。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以通过下面列出的电话号码联系 Apple。
(vii) Apple 将根据 www.apple.com/legal/warranty/privacy/ 提供的 Apple 客户隐私政策保护您的信息。如果您想访问 Apple 持有的与您有关的信息或想对信息做出更改,请访问 URL www.apple.com/contact/myinfo 以更新您的个人首选联系方式,或者通过 URL www.apple.com/privacy/contact 联系 Apple。
(viii) 本计划的条款,包括本计划的原始销售发票及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成本计划达成的全部理解。
(ix) 我们没有义务为您续订此计划。如果我们续订了此计划,则续订后的价格和条款可能与您之前支付的价格及之前的条款有所不同。
(x) 本计划未规定非正式的争议解决流程。
(xi) 本计划的适用法律为下面第 12 条中列出的本计划购买所在国家/地区的法律。
 
12. 国家/地区和省/市/自治区相应法规的差异
当与本计划的任何其他条款不一致时,以如下国家及省/市/自治区的相应法规为准:
 
中国
计划(第 1 条)“AICS”是指 上海亚美 国际咨询有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:上海市浦东新区世纪大道 1589 号 3 楼 301A 单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司
取消(第 9 条)- 您可以通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 按照本计划规定向您提供的任何服务的价值。
转让(第 10 条)- 您可以通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼。
一般条款(第 11 条)- 本计划仅在中华人民共和国境内(不包括香港、澳门和台湾)提供和有效。本计划适用中华人民共和国法律。
 
AppleCare+ 部门详细联系信息:
 
电话号码:           4006-272273
工作时间:           星期一至星期五      上午 9:00 - 晚上 9:00
                                                      星期六和星期天    上午 9:00 - 下午 6:00   中国时区* 
 
电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。您可以访问 www.apple.com/contact/phone_contacts.html 查找最新的当地和国际联系信息。部分国家/地区不提供免费电话号码。
 
030215 AC+ PRC V1.0

适用于 iPhone 的 AppleCare+
适用于 iPad 的 AppleCare+
适用于 iPod 的 AppleCare+
适用于 Apple Watch 的 AppleCare+

中国

消费者权利对本计划的影响
 
中华人民共和国消费者须知:本计划中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用消费者保护法律和法规(以下简称“适用的法律”)享有的法定权利的补充。iPhone、iPad 和 iPod 享有根据适用的法律不得被排除的保证和救济,例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利,您应当查询所有适用的法律。
 
1.  计划。根据上述计划(以下简称“计划”),本服务合同规定了就您保修凭证文件(以下简称“计划确认单”)中列出的属于 Apple 品牌的 iPhone、iPad 或 iPod 及包含在其原包装内的配件(以下简称“保修设备”),向您提供硬件服务及技术支持。在本计划中,(i) 本协议中使用的“AICS”和“我们”均表示第 12 条中定义的 AICS 实体。AICS 为本计划中履行义务的一方。Apple 向客户(直接或通过其授权经销商)销售本计划,同时 AICS 委托 Apple 按照本计划规定向客户(直接或通过其授权的服务提供商)提供硬件服务和技术支持。此外,AirPort Express、AirPort Extreme 基站和 AirPort Time Capsule 产品(以下简称“iPad 连接设备”)也可享受硬件服务及技术支持,前提是与 iPad 连接设备搭配使用的 iPad 在适用于 iPad 的 AppleCare+ 的保修范围内,并且购买 iPad 连接设备的时间离购买在保修期内 iPad 的时间不超过两年。(在本合同中,保修设备和 iPad 连接设备(如适用)统称为“保修设备”。)本协议中,“Apple”指第 12 条中定义的 Apple 实体。
 
2.  保修的开始和结束日期。
 
保修始于您购买本计划之日,并自您以零售方式购买原保修设备之日起二十四 (24) 个月后结束(以下简称“计划期”)。您的计划确认单将在您购买当时或之后不久提供给您,或在您购买之后自动发送给您。本计划的条款、计划的原始销售发票以及计划确认单是您的服务合同的组成部分。要获取计划确认单的副本,请按 www.apple.com/support/applecare/view/ 中的相关说明进行操作,并输入您的保修设备序列号。您可以在原始销售发票上找到本计划的价格。本计划提供的保修服务是对适用的强制性法律规定的保修、制造商的硬件保修以及免费技术支持的补充。
 
3.  本计划涵盖的范围是哪些?
 
3.1 硬件服务
如果您在计划期内向 Apple 报告以下问题并提交有效权利主张:(i) 保修设备在材料和工艺上出现缺陷,或 (ii) 保修设备电池的蓄电能力比原始规格降低百分之五十 (50%) 或更多,Apple 将 (a) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的合格部件免费修复缺陷,或 (b) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备。本计划中提供的所有更换产品至少在功能方面与原始产品相同。如果 Apple 换回保修设备,则在本计划的剩余保修期内,原始产品将成为 Apple 的财产,更换产品将为您的财产。
 
3.2 意外损坏
 
如果您在计划期内向 Apple 报告保修设备因意外损坏(以下简称“ADH”)而出现故障,并据此提交有效权利主张,Apple 将在收取下面规定的服务费的前提下,(i) 使用全新部件或与全新部件具有相同性能和可靠性的合格部件修复缺陷,或 (ii) 使用全新或与全新产品具有相同性能和可靠性的更换产品换回保修设备(均称作“维修事件”)。在针对您提交的 ADH 权利主张向您提供两 (2) 次维修事件后,ADH 保修将过期,而本条款(即第 3.2 条)规定的在计划期结束之前应对您承担的所有义务即告全部履行完毕。ADH 保修仅适用于您在日常生活中按照保修设备预期方式正常使用此设备时,因意外和无意的外部事件(例如,掉落和与液体接触)所导致的意外损坏而引起的操作或机械故障。以下各项不在 ADH 保修范围之内:(a) 正常磨损、被盗、遗失,以及涉及保修设备处理和使用的草率、滥用、故意或有意的行为,(b) 不在本计划涵盖范围内的任何其他行为或结果(如下面的第 4.2 条所述),或 (c) 因第 3.2(a) 或 3.2(b) 条中所述的一个或多个行为或结果而导致对保修设备产生的任何损坏。您有可能被要求提供事件发生地和时间的相关说明以及对实际事件的详细描述。如果您不支付服务费或不按要求提供事件的相关信息,您的权利主张将被拒绝。
 
-        根据适用于 iPhone 的 AppleCare+,您将需要就每次ADH权利主张支付人民币 CN¥628 元的服务费(已含适用税费)。
-        根据适用于 iPad 的 AppleCare+,您将需要就每次ADH权利主张支付人民币 CN¥368 元的服务费(已含适用税费)。
-        根据适用于 iPod 的 AppleCare+,您将需要就每次ADH权利主张支付人民币 CN¥198 元的服务费(已含适用税费)。
 
3.3 技术支持
 
在计划期内,Apple 将为您提供电话技术支持和基于 Web 的技术支持资源。免费提供的技术支持自保修设备原始购买日起九十 (90) 天后结束。技术支持可能包括为您提供安装、启动、配置、故障诊断及恢复(数据恢复除外)方面的帮助,其中包括存储、检索和管理文件;解释系统错误信息;以及决定何时需要硬件服务或何时可能适用 ADH 保修。Apple 将为受支持软件的当前版本及上一个主要发行版本提供支持。在此条款中,“主要发行版本”指 Apple 针对商业用途发布的主要软件版本,此类版本采用“1.0”或“2.0”等发行版本号格式,而不采用测试版或预发行版格式。
 
3.4 技术支持范围
 
Apple 根据本计划提供的技术支持将涵盖以下各项:
 
(i) 保修设备;
 
(ii) 保修设备预装的操作系统(以下简称“OS”)和应用软件(以下统称“消费者软件”);
 
(iii) 旨在与保修设备配合使用的 Apple 品牌应用软件,包括但不限于 Keynote、Pages、Numbers、iPhoto、iMovie 和 GarageBand(也称为“消费者软件”);以及
 
(iv) 保修设备与满足保修设备连接规格的兼容无线设备或电脑之间的连接问题。
 
4. 本计划不涵盖哪些内容?
 
4.1 硬件服务和 ADH 保修区域。根据适用于 iPhone 的 AppleCare+ 和适用于 iPad 的 AppleCare+,硬件服务和 ADH 保修可能会限制为保修设备的原购买国家/地区。
 
4.2 硬件保修和 ADH 保修
 
(i) 本计划不适用于保修设备的安装、拆卸或处理,或在维修保修设备时进行的设备预置。
 
(ii) 本计划不适用于下列损坏:(a) 不在保修设备之列的产品,(b) 滥用、误用、火灾、地震或其他外部原因(上面第 3.2 条中所述的原因除外),(c) 未按制造商允许或预期的使用方式操作保修设备,或 (d) 由任何非 Apple 代表或非 Apple 授权服务提供商(以下简称“AASP”)提供的服务。
 
(iii) 本计划不适用于序列号被更改、涂抹或清除的产品,或未经制造商书面许可而进行改装以改变其功能或性能的产品。
 
(iv) 本计划不适用于丢失或被盗的保修设备,本计划仅适用于完整返还 Apple 的保修设备。
 
(v) 本计划不适用于保修设备出现的外观损坏,包括但不限于对保修设备没有其他功能影响的刮痕和凹痕。
 
(vi) 本计划不适用于对保修设备进行预防性维护。
 
(vii) 本计划不适用于因产品正常磨损或正常老化导致的缺陷,以及
 
(viii) 本计划不适用于保修设备上任何购买本计划之前存在的状况(如果您在购买保修设备之后购买了本计划)。
 
重要信息:请勿拆开保修设备,因为拆开设备造成的损坏不在本计划的保修范围内。只有 Apple 或授权服务提供商方可对保修设备进行维修。
 
4.3 技术支持
 
(i) 如果您将 OS 和消费者软件用作基于服务器的应用软件,本计划将不提供技术支持。
 
(ii) 对于将软件升级到当前版本即可解决的问题,本计划将不提供技术支持。
 
(iii) 对于第三方产品或这些产品对保修设备、OS 或消费者软件的影响,或这些产品与保修设备、OS 或消费者软件之间的相互作用,本计划将不提供技术支持。
 
(iv) 如果您对电脑或操作系统的使用与消费者软件或保修设备的连接问题无任何关联,本计划将不提供技术支持。
 
(v) 除本计划涵盖的 OS 或消费者软件之外,本计划将不为其他 Apple 软件提供技术支持。
 
(vi) 对于被指定为“测试版”、“预发行版”、“预览版”或有类似标记的 OS 软件或任何 Apple 品牌软件,本计划将不提供技术支持;以及
 
(vii) 对于保修设备上存储或记录的任何软件或数据的损坏或丢失,本计划将不提供技术支持。软件程序和用户数据的恢复和重新安装不在本计划的保修范围内。
 
5.  如何获取服务和支持?
 
您可以获取各种硬件服务,包括与 ADH 保修和技术支持相关的服务。要获取此类服务或支持,请访问 Apple 网站 (www.apple.com/support/country/) 或拨打下面列出的电话号码。如果您拨打电话,您需要向接听您电话的 Apple 技术支持代表提供计划协议编号或保修设备序列号,然后才能获得帮助。请保留您的计划确认单以及您的保修设备和计划的原始销售发票,因为当对您的保修设备是否符合保修资格存在疑问时,您将需要出示这些凭证。
 
6. 服务选项
 
6.1 硬件服务将通过以下一个或多个选项提供:
 
(i) 送修服务。送修服务适用于大多数保修设备产品。请将保修设备返还至提供送修服务的 Apple 自营零售店或 AASP。服务将在零售店内进行,或者零售店可能会将保修设备发送至 Apple 维修服务(以下简称“ARS”)站点进行维修。一旦通知您该服务完成,您可以立即取回保修设备。
 
(ii) 邮寄维修服务。直接邮寄维修服务适用于大多数保修设备产品。如果确定您的保修设备符合邮寄维修服务的条件,您将收到已提供预付邮资的运货单(如果您找不到原包装,您还将收到包装材料),您须依照提供的指示将保修设备寄送至 ARS 站点。完成维修服务后,保修设备将返还给您。如果您遵守所有的指示,则无需支付往返您所在地的寄送费用。
 
(iii) 快速更换服务(以下简称“ERS”)或自行维修(以下简称“DIY”)部件服务。某些保修设备产品可以使用 ERS。DIY 部件服务适用于许多保修设备的部件或配件,可让您自行维修您的保修设备。如果情况允许进行 ERS 或 DIY 部件服务,您须遵守以下流程。
 
(a) 必须退回要更换的保修设备或部件的服务流程。您可能需要提供信用卡授权,为用于更换的保修设备或部件提供担保,授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权,则可能无法向您提供服务,而只能安排其他替代服务。届时将向您寄送用于更换的设备或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的保修设备或部件的任何返还要求。如果您依照指示行事,信用卡授权将被取消,因此您不需要支付保修设备或部件费用以及往返您所在地的寄送费用。如果您未能依照指示返还被更换的保修设备或部件,或返还的被更换保修设备或部件不符合服务条件,则将从您的信用卡上收取授权金额。
 
(b) 对于不要求返还被更换的产品或部件的服务。将向您免费寄送更换产品或部件,同时提供安装说明(如果适用),还会附上对于被更换的产品或部件的任何处理要求。
 
(c) 对于您产生的与 ERS 或 DIY 部件服务相关的任何人工费用,我们或 Apple 不承担任何责任。如果您需要进一步的协助,请拨打下面列出的电话号码联系 Apple。
 
6.2 我们有权改变向您提供维修或更换服务的方式,以及您保修设备获得特定服务方式的资格。服务将受限于提请服务所在国家/地区支持的选项。根据国家/地区的不同,服务选项、部件的获得及响应时间可能有所不同。如果保修设备所在国家/地区(非购买国家地区)不能提供服务,您可能需要负责运费和手续费,以便在可提供服务的国家/地区为您提供服务。如果您在非购买国家/地区寻求服务,您须遵守所有适用的进出口法律和法规,并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。国际服务中将使用符合当地标准的同等产品和部件更换产品和部件。
 
7. 您的责任
要获得本计划所涵盖的服务或支持,您须同意遵守下面列出的所有条款。
 
(i) 您须按照要求提供您的计划协议编号及计划原始购买凭证的复印件。
 
(ii) 您须提供保修设备所出现问题的症状和原因的相关信息。
 
(iii) 您须答复信息请求,包括但不限于保修设备的序列号、型号、操作系统和已安装软件的版本、保修设备连接或安装的任何外围设备、显示的任何错误信息、保修设备出现该问题之前您进行的操作,以及为解决该问题而采取的措施。
 
(iv) 您须遵循 Apple 向您提供的说明,包括但不限于不寄送不在维修或更换服务范围内的 Apple 产品和配件,并按照寄送说明包装保修设备。
 
(v) 您须在寻求服务前将软件升级到当前发布的版本。
 
(vi) 您须确保备份保修设备上的软件和数据。在提供硬件服务期间,Apple 将删除保修设备中的内容并将存储介质重新格式化。Apple 将按照保修设备的原有配置返还您的保修设备或提供更换设备,并可能进行相关更新。作为硬件服务的一部分,Apple 可以安装 OS 更新,此类更新将阻止保修设备恢复至 OS 的早期版本。OS 更新可能导致保修设备中安装的第三方应用软件无法与该保修设备兼容或共同运行。您负责重新安装所有其他软件程序、数据和密码。
 
8. 责任限制
 
在适用法律允许的最大范围内,对于因我们履行本计划规定的义务而造成的任何间接或继发损失,包括但不限于恢复、重新编写或复制任何程序或数据所产生的费用,或未能维持数据的保密性以及任何业务损失、收益损失、收入损失或预期节余损失,我们或 Apple 以及我们各自的员工和代理在任何情况下均不向您或保修设备的任何后续所有者承担任何责任。在适用法律允许的最大范围内,我们、Apple 以及我们各自的员工和代理根据本计划的规定对您和任何后续所有者所应承担的赔偿责任的限制不会超过本计划的原始价格。我们和 Apple 明确否认以下保证:(i) 我们能够在确保程序或数据万无一失的情况下维修或更换保修设备,(ii) 我们将维持数据的保密性,或 (iii) 产品在运行过程中不会中断或无故障。
 
如果消费者享有其司法管辖区内的消费者保护法律或法规赋予的权益,则本计划所赋予的权益是对此类法律和法规所规定的所有权利和救济的补充。如果此类法律和法律所规定的责任有限,我们和 Apple 的责任限于根据我们各自的自行选择更换或维修保修设备或提供服务。有些司法辖区不允许对偶发或继发损失进行排除或限制,因此上述的某些或全部限制可能对您不适用。
 
9. 取消
 
您可以随时出于任何原因取消本计划。如果您决定取消本计划,您可以拨打下面列出的电话号码联系 Apple,或者通过邮寄或传真的方式,将书面通知和您的计划协议编号发送至下面第 12 条列出的与您购买本计划所在国家/地区相对应的地点。您必须在发送通知时附上一份本计划的原始购买凭证复印件。除非当地法律另有规定,如果您在购买本计划或接受本计划(以后发生者为准)的三十 (30) 天内取消,您将收到在扣除已根据本计划提供服务的服务费后的全部退款。如果您在接受本计划的三十 (30) 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价格的按比例退款(具体比例取决于自购买本计划之日算起的剩余计划期的百分比)减去 (a) 下面第 12 条列出的相应取消手续费或按比例退款金额的百分之十 (10%)(以二者中较低者为准),以及 (b) 根据本计划向您提供的任何服务的价值。除非当地适用的法律另有规定,否则本计划可能因欺诈或重大失实陈述而被取消。除非当地适用的法律另有规定,否则,如果保修设备的维修零件不再供货,本计划也可通过提前三十 (30) 天的书面通知进行取消。如果本计划因维修零件不再供货而取消,您会收到本计划剩余期限的按比例退款。
 
10. 计划转让
 
在遵循下述限制的情况下,您可以将您根据本计划享有的所有权利一次性永久转让给另一方,前提是:(a) 您向另一方转让原始购买凭证、计划确认单、本计划的打印材料和本服务合同;(b) 您将通知以邮寄、传真或电子邮件的方式发至下面第 12 条中列出的与您所在国家/地区相对应的地点,以此向 Apple 通知转让;(c) 本计划的接收方接受本服务合同的条款。在通知 Apple 您将转让本计划时,您必须提供计划协议编号、保修设备的序列号,以及新所有者的姓名、地址、电话号码和电子邮件地址。
 
11. 一般条款
 
(i) 如果我们和 Apple 因超出我们各自合理控制范围的事件而未能履行或延迟履行本计划规定的义务,我们和 Apple 将对此不承担任何责任。
 
(ii) 您无须对保修设备进行预防性维护,即可享受本计划所涵盖的服务。
 
(iii) 本计划仅涵盖下面第 12 条中列出的国家/地区并仅在这些国家/地区有效。未成年人无法购买本计划。本计划在某些省/市/自治区可能未提供,也不在被法律禁止的地区提供。
 
(iv) Apple 在提供服务时可自行决定对您与 Apple 之间的部分或全部电话内容进行录音,并仅用作监控 Apple 的响应质量。
 
(v) 您同意您根据本计划透露给 Apple 的任何信息或数据均不属于机密,也并非由您专有。另外,您同意 Apple 在提供服务时,可以代表您收集和处理数据。这可能包括根据 Apple 客户隐私政策将您的数据转移给 Apple 的关联公司、承保人或服务提供商。
 
(vi) Apple 提供了安全措施来防止他人在未经授权的情况下访问或泄露以及非法破坏您的数据。您应该对您提供给 Apple 的数据处理说明负责,Apple 将努力遵循这些说明,以便 Apple 在履行本计划下的服务和支持义务时有理由需要遵循这些说明。如果您对以上内容有异议,或对您数据的处理有疑问,可以通过下面列出的电话号码联系 Apple。
 
(vii) Apple 将根据 www.apple.com/legal/warranty/privacy/ 提供的 Apple 客户隐私政策保护您的信息。如果您想访问 Apple 持有的与您有关的信息或想对信息做出更改,请访问 URL www.apple.com/contact/myinfo 以更新您的个人首选联系方式,或者通过 URL www.apple.com/privacy/contact 联系 Apple。
 
(viii) 本计划的条款,包括本计划的原始销售发票及计划确认单,优先于任何采购订单或其他文件中与之冲突的条款、附加条款或其他条款,并构成本计划达成的全部理解。
 
(ix) 我们没有义务为您续订此计划。如果我们续订了此计划,则续订后的价格和条款可能与您之前支付的价格及之前的条款有所不同。
 
(x) 本计划未规定非正式的争议解决流程。
 
(xi) 本计划的适用法律为下面第 12 条中列出的本计划购买所在国家/地区的法律。
 
12. 国家/地区和省/市/自治区相应法规的差异
 
当与本计划的任何其他条款不一致时,以如下国家及省/市/自治区的相应法规为准:
 
中国
 
计划(第 1 条)-“AICS”指 上海亚美 国际咨询有限公司,一家在中国上海正式注册成立的公司,其注册办公地址是:上海市浦东新区世纪大道 1589 号3楼301A单元(以下简称“AICS”)。AICS 与本计划的销售方并非同一公司。“Apple”指苹果电脑贸易(上海)有限公司
 
取消(第 9 条)- 您可以通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部寄送书面通知予以取消,地址为:中国上海市外高桥保税区 马吉路 88 号 6 号楼。如果您在接受本计划的 30 天后取消,您将获得的退款金额为:本计划原购买价的按比例退款金额减去 (i) 220 元(人民币)的取消手续费或按比例退款金额的 10%(以二者中较低者为准),及 (ii) 按照本计划规定向您提供的任何服务的价值。
 
转让(第 10 条)- 您可以通过向苹果电脑贸易(上海)有限公司 AppleCare 部寄送书面通知予以转让,地址为:中国上海市外高桥保税区 马吉路 88 号 6 号楼。
 
一般条款(第 11 条)- 本计划仅在中华人民共和国境内(不包括香港、澳门和台湾)提供和有效。本计划适用中华人民共和国法律。
 
AppleCare+ 部门详细联系信息:
 
电话号码:       4006-272273
工作时间:       星期一至星期五      上午 9:00 - 晚上 9:00
                         星期六和星期天    上午 9:00 - 下午 6:00   中国时区* 
 
电话号码和工作时间可能有所不同并视情况变动。您可以访问 www.apple.com/contact/phone_contacts.html 查找最新的当地和国际联系信息。部分国家/地区不提供免费电话号码。
 
011014 AC+ PRC V1.0