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消费者法与本保修的关系

中华人民共和国消费者须知：本保修中规定的权利是对你根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用的消费者保护法律和法规（以下简称“适用的法律”）享有的法定权利的补充。本产品享受根据适用的法律不得被排除的保证和补救措施，例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解你的权利，你应当查询所有适用的法律。

受消费者法管辖的保修限制

除非本保修另有明确规定，在适用的法律允许的范围内，本保修及上述补救措施均具有排他性，将取代口头及书面形式的所有其他明示或默示的担保和补救措施。在适用的法律允许的范围内，Apple 明确拒绝承担任何以及所有法定或默示担保，包括但不限于：对于适销性及针对特定用途的适用性的担保，以及针对隐蔽或潜在缺陷的担保。如果根据适用的法律，Apple 不能拒绝承担默示担保或适用的法律规定的担保，则所有此类担保应当限制在此类默示担保或适用法律规定的担保在适用法律下的强制适用范围内。 Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果本保修的任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。

在适用的法律要求的最大范围内，对于因购买或使用产品和/或其配件所造成的直接、特殊、偶发或继发损失，包括但不限于实用性的损失、收入损失、实际或预期收益损失（包括合同的收益损失）、资金使用方面的损失、预期节余损失、业务损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、数据的丢失、损坏或泄露，或因任何原因造成的间接或继发损失或损害（包括设备和财产的更换，恢复、编写或复制 Apple 产品中存储或使用的任何程序或数据所产生的任何费用，以及产品中存储的机密数据的任何泄露），Apple 均不承担责任，本保修明确规定的除外。上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔，也不适用于适用法律规定的因故意或重大过失行为和/或不作为导致的任何财产损害责任。Apple 否认以下声明：Apple 能够维修适用本保修的任何产品或能够更换产品，且不会对程序或数据造成危险或丢失。

本保修涵盖哪些内容？

根据适用的法律规定的保证和补救措施，苹果电脑贸易（上海）有限公司（地址：中国（上海）自由贸易试验区马吉路88 号 C 区 6 号楼全幢）（以下简称“Apple”）为原始包装中的 Apple 品牌产品及 Apple 品牌配件（以下简称“Apple 产品”）提供保修（前提是此类产品在依照 Apple 公开发布的使用说明正常使用时出现材料和工艺缺陷），保修期限为自原始最终用户购买者通过零售方式于购买之日获得的正规税务收据（以下简称“发票”）所注明的日期起一 (1) 年或适用的法律规定的更长期限（以下简称“保修期”）。Apple 公开发布的使用说明包括但不限于技术规格、用户手册及服务通信材料中包含的信息。

本保修不涵盖哪些内容？

本保修不适用于任何非 Apple 品牌硬件产品或任何软件（即便与 Apple 硬件一同包装或出售）。这不会影响适用消费者权益法所赋予你的权利。Apple 以外的制造商、供应商或发行商可能针对自身产品或服务提供了保修，请你与其联系以获得进一步的信息。Apple 分销的软件（包括但不限于系统软件）不在本保修范围内，无论此类软件是否带有 Apple 品牌标识（除非此类软件影响 Apple 产品的正常运行）。请阅读软件随附的授权许可协议，以便详细了解你对软件的使用权利。Apple 不保证 Apple 产品在运行过程中不会发生中断或不会出错。对于因未能遵守有关 Apple 产品使用说明而造成的损坏，Apple 不承担责任。

本保修不适用于：(a) 消耗性部件，如电池或随时间推移而耗损的保护膜，材料或工艺缺陷引起故障的情况除外；(b) 外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏，材料或工艺缺陷引起故障的情况除外；(c) 因使用不符合 Apple 产品规格（Apple 产品规格可见于 www.apple.com.cn 上每种产品的技术规格下方，也可从商店获得）的第三方组件或产品而造成的损坏；(d) 事故、使用不当、误用、火灾、地震或其他外部原因造成的损坏；(e) 因未遵守 Apple 公开发布的使用说明操作 Apple 产品造成的损坏；(f) 因任何 Apple 代表或 Apple 授权服务提供商（以下简称“AASP”）以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；(g) 未经 Apple 书面许可而进行改装以改变其功能或容量的 Apple 产品；(h)因 Apple 产品正常磨损或正常老化导致的损坏；(i) 任何序列号被清除或涂抹的 Apple 产品，及 (j) 你无法解除用于防止非授权使用 Apple 产品的启用密码的安全措施，除非你能以某种方式证明你是产品的授权使用者（例如，通过出示购买凭证）。

重要限制。

Apple 可能仅在 Apple 或其授权分销商最初销售硬件产品的国家/地区提供针对这些设备的保修服务。

你的责任

你应该定期备份 Apple 产品存储介质中包含的信息，以保护这些内容并预防可能的操作故障。

在接受保修服务前，Apple 或其代理可能要求你提供购买细节的证明，回答旨在帮助诊断潜在问题的提问并遵循获取保修服务的 Apple 流程。在提交需要保修服务的 Apple 产品前，你应另行保留一份该设备存储介质所含内容的备份副本，清除所有你希望保护的个人信息，并解除所有安全密码。

在保修服务期间，存储媒介中的内容将被删除并重新格式化。对于接受维修的 Apple 产品的存储媒介或任何其他部件中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失，Apple 及其代理概不负责。

在保修服务之后，你的 Apple 产品或更换设备将按照你最初购买 Apple 产品时的配置返还给你，并可能做出相关更新。作为保修服务的一部分，Apple 可以安装系统软件更新，此类更新将阻止 Apple 产品恢复至系统软件的早期版本。因为此类系统软件更新，Apple 产品内安装的第三方应用程序可能无法与该 Apple 产品兼容或共同运行。你将负责重新安装所有其他软件程序、数据和信息。恢复和重新安装其他软件程序、数据和信息不在本保修范围内。

重要信息：请勿尝试拆开 Apple 产品，或移除 Apple 产品已安装的任何保护盖。拆开 Apple 产品或移除保护盖可能导致本保修未涵盖的损坏。只有 Apple 或 AASP 方可维修本 Apple 产品。

Apple 将如何履行保修承诺？

根据适用的法律规定的保证和补救措施，如果你在保修期内根据本保修条款向 Apple 或 AASP 提交保修请求，Apple 将：

(i) 维修 Apple 产品，

(ii) 将 Apple 产品更换为同一机型的替换产品（或者在你同意后更换为与原先的产品具有相同或基本相似功能的产品 –例如，具有相同功能的其他机型，或其他颜色的同一机型），或者

(iii) 退还购买金额，换回 Apple 产品。 释疑：Apple 可以使用 Apple 认证翻新部件来维修 Apple 认证翻新产品，并且在更换时，Apple 用于更换 Apple 认证翻新产品的可以是另一个 Apple 认证翻新产品。

Apple 可能要求你自行更换可由用户安装的某些部件或 Apple 产品。部件或 Apple 产品更换品（包括依照 Apple 提供的说明安装的用户可安装部件）的保修期为下列期限中的较长者：(i) 本保修的剩余期限；(ii) 更换或维修之日起九十 (90) 日；或 (iii) 适用的法律规定的期限。更换 Apple 产品或部件或者予以退款后，更换品成为你的财产，而被更换的物品或已退款的物品则成为 Apple 的财产。

如何获得保修服务？

请在寻求保修服务之前访问和查看下文所述的在线帮助资源。如果在这些资源的指导下，Apple 产品仍然不能正常运行，请使用下述信息联系 Apple 代表，或者联系 Apple 自营零售店（以下简称“Apple Store 零售店”）或 AASP（如果适用）。Apple 代表或 AASP 将帮助你确定你的 Apple 产品是否需要服务，如果需要，将告知你 Apple 会如何提供服务。当你通过电话联系 Apple 时，根据你的所在地，你可能需要支付其他费用。

关于如何获得保修服务的详细在线信息请见下文。

保修服务选项

Apple 将通过下列一个或多个选项提供保修服务：

(i) 送修服务。你可以向提供送修服务的 Apple Store 零售店或 AASP 站点返还你的 Apple 产品。服务将在该地点进行，或者 Apple Store 零售店或 AASP 可能会将你的 Apple 产品发送至 Apple 维修服务（以下简称“ARS”）站点进行维修。一旦通知你该服务完成，你应立即从 Apple Store 零售店或 AASP 站点取回 Apple 产品，除非 Apple 通知你 Apple 产品将直接从 ARS 站点发送到你的所在地。

(ii) 邮寄维修服务。如果 Apple 确定你的 Apple 产品符合 Mail-In 服务条件，Apple 会向你发送预付费的运单和包装材料（如果适用）以及关于如何正确包装 Apple 产品和填写地址的说明，以便你将 Apple 产品发送到 ARS 或 AASP 站点。完成维修服务后，ARS 或 AASP 站点会将 Apple 产品返还给你。如果你遵照有关 Apple 产品包装方法和发运方法的全部说明行事，Apple 将支付产品往返你所在地的运费。

(iii) 自行维修 (DIY) 部件服务。DIY 部件服务可让你自行维修你的 Apple 产品。如果情况允许进行 DIY 部件服务，你须遵守以下流程。

(a) Apple 要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 可能要求提供信用卡授权，为用于更换的 Apple 产品或部件提供担保，授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果你无法提供信用卡授权，Apple 可能无法向你提供 DIY 部件服务，而只能安排其他替代服务。Apple 将向你寄送 Apple 产品或部件更换品，同时提供安装说明（如果适用），还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何返还要求。如果你依照指示行事，Apple 将取消信用卡授权，因此你不需要支付 Apple 产品或部件费用以及往返你所在地的寄送费用。如果你未能依照指示返还被更换的 Apple 产品或部件，或返还的被更换的 Apple 产品或部件不符合服务资格，Apple 将按授权金额从你的信用卡上收取费用。

(b) Apple 不要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 将向你免费寄送 Apple 产品或部件更换品及安装说明（如果适用），还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何处理要求。

(c) 对于你产生的与 DIY 部件服务相关的任何劳务费，Apple 不承担责任。如果你需要进一步的协助，请通过下文列出的电话号码联系 Apple。

Apple 有权变更向你提供保修服务的方式，以及你的 Apple 产品获得特定服务方式的资格。服务将受限于请求服务时所在国/地区支持的选项。根据国家/地区的不同，服务选项、部件供货情况及响应时间可能有所不同。Apple 在维修中使用的 Apple 产品或更换部件可能与原始 Apple 产品或原始部件来自不同国家/地区。如果本 Apple 产品所在国家/地区不能提供服务，你可能需要负责支付运费和手续费。如果你在非原购买国家/地区寻求服务，你须遵守所有适用的进出口法律和法规，并负责缴纳所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务，Apple 可使用符合当地标准的同等 Apple 产品和部件维修或更换 Apple 产品和部件。

一般条款

Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。本保修受 Apple 产品购买地所属国/地区的法律管辖，并依据这些法律加以解释。根据本保修的规定，Apple 或其权利继承方是本保修的保修方。

在线信息

下列更多信息可在线获取：

国际支持信息

http://www.apple.com/support/country

授权分销商

http://support.apple.com/kb/HT1434

Apple 授权服务提供商

http://support.apple.com/kb/HT1937

http://support.apple.com/kb/HT1434

Apple Store 零售店

http://www.apple.com/retail/storelist/

Apple 支持和服务

http://www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html

Apple 免费提供的支持

www.apple.com/support/country/?dest=complimentary

© 2022 Apple Inc. 保留所有权利。Apple 和 Apple 标志是 Apple Inc. 在美国和其他国家/地区的注册商标。

010122 Warranty China v1.4

消费者法与本保修的关系

中华人民共和国消费者须知：本保修中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用的消费者保护法律和法规（以下简称“适用的法律”）享有的法定权利的补充。本产品享受根据适用的法律不得被排除的保证和补救措施，例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利，您应当查询所有适用的法律。

受消费者法管辖的保修限制

除非本保修另有明确规定，在适用的法律允许的范围内，本保修及上述补救措施均具有排他性，将取代口头及书面形式的所有其他明示或默示的担保和补救措施。在适用的法律允许的范围内，Apple 明确拒绝承担任何以及所有法定或默示担保，包括但不限于：对于适销性及针对特定用途的适用性的担保，以及针对隐蔽或潜在缺陷的担保。如果根据适用的法律，Apple 不能拒绝承担默示担保或适用的法律规定的担保，则所有此类担保应当限制在此类默示担保或适用法律规定的担保在适用法律下的强制适用范围内。  Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果本保修的任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。

在适用的法律要求的最大范围内，对于因购买或使用产品和/或其配件所造成的直接、特殊、偶发或继发损失，包括但不限于实用性的损失、收入损失、实际或预期收益损失（包括合同的收益损失）、资金使用方面的损失、预期节余损失、业务损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、数据的丢失、损坏或泄露，或因任何原因造成的间接或继发损失或损害（包括设备和财产的更换，恢复、编写或复制 Apple 产品中存储或使用的任何程序或数据所产生的任何费用，以及产品中存储的机密数据的任何泄露），Apple 均不承担责任，本保修明确规定的除外。上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔，也不适用于适用法律规定的因故意或重大过失行为和/或不作为导致的任何财产损害责任。Apple 否认以下声明：Apple 能够维修适用本保修的任何产品或能够更换产品，且不会对程序或数据造成危险或丢失。

本保修对哪些内容提供保障？

根据适用的法律规定的保证和补救措施，苹果电脑贸易（上海）有限公司（地址：中国（上海）自由贸易试验区马吉路 88 号 C 区 6 号楼全幢）（以下简称“Apple”）为原始包装中的 Apple 品牌产品及 Apple 品牌配件（以下简称“Apple 产品”）提供保修（前提是此类产品在依照 Apple 公开发布的使用说明正常使用时出现材料和工艺缺陷），保修期限为自原始最终用户购买者通过零售方式于购买之日获得的正规税务收据（以下简称“发票”）所注明的日期起一 (1) 年或适用的法律规定的更长期限（以下简称“保修期”）。Apple 公开发布的使用说明包括但不限于技术规格、用户手册及服务通信材料中包含的信息。

本保修不对哪些内容提供保障？

本保修不适用于任何非 Apple 品牌硬件产品或任何软件（即便与 Apple 硬件一同包装或出售）。这不会影响适用消费者权益法赋予您的权利。Apple 以外的生产企业、供应商或发行商可能针对自身产品或服务提供了保修，请您与其联系以获得进一步的信息。Apple 分销的软件（包括但不限于系统软件）不在本保修的保障范围内，无论此类软件是否带有 Apple 品牌标识（除非此类软件影响 Apple 产品的正常运行）。请阅读软件随附的授权许可协议，以便详细了解您对软件的使用权利。Apple 不保证 Apple 产品在运行过程中不会发生中断或不会出错。对于因未能遵守有关 Apple 产品使用说明而造成的损坏，Apple 不承担责任。

本保修不适用于：(a) 消耗性部件，如电池或随时间推移而耗损的保护膜，材料或工艺缺陷引起故障的情况除外；(b) 外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏，材料或工艺缺陷引起故障的情况除外；(c) 因与不符合 Apple 产品规格（Apple 产品规格可见于 www.apple.com.cn 上每种产品的技术规格下方，也可从商店获得）的第三方组件或产品共用而造成的损坏；(d) 事故、使用不当、误用、火灾、地震或其他外部原因造成的损坏；(e) 因未遵守 Apple 公开发布的使用说明操作 Apple 产品造成的损坏；(f) 因任何 Apple 代表或 Apple 授权服务提供商（以下简称“AASP”）以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；(g) 未经 Apple 书面许可而进行改装以改变其功能或容量的 Apple 产品；(h) 因 Apple 产品正常磨损或正常老化导致的缺陷；(i) 任何序列号被清除或涂抹的 Apple 产品，及 (j) 您无法解除用于防止非授权使用 Apple 产品的启用密码的安全措施，除非您能以某种方式证明您是产品的授权使用者（例如，通过出示购买凭证）。

重要限制。

Apple 可能仅在 Apple 或其授权分销商最初销售硬件产品的国家/地区提供针对这些设备的保修服务。

您的责任

您应该定期备份 Apple 产品存储介质中包含的信息，以保护这些内容并预防可能的操作故障。

在接受保修服务前，Apple 或其代理可能要求您提供在以零售方式购买之日与所售 Apple 产品一同提供给原最终用户客户的保修证书（以下简称“保修证书”），回答旨在帮助诊断潜在问题的提问并遵循获取保修服务的 Apple 流程。在提交需要保修服务的 Apple 产品前，您应另行保留一份该设备存储介质所含内容的备份副本，清除所有您希望保护的个人信息，并停用所有安全密码。

在保修服务期间，存储介质中的内容将被删除并重新格式化。对于接受维修的 Apple 产品的存储介质或任何其他部件中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失，Apple 及其代理概不负责。

在保修服务之后，您的 Apple 产品或更换设备将按照您最初购买 Apple 产品时的配置返还给您，并可能做出相关更新。作为保修服务的一部分，Apple 可以安装系统软件更新，此类更新将阻止 Apple 产品恢复至系统软件的早期版本。因为此类系统软件更新，Apple 产品内安装的第三方应用程序可能无法与该 Apple 产品兼容或共同运行。您将负责重新安装所有其他软件程序、数据和信息。恢复和重新安装其他软件程序、数据和信息不在本保修的保障范围内。

重要信息：请勿尝试拆开 Apple 产品，或移除 Apple 产品已安装的任何保护盖。拆开 Apple 产品或移除保护盖可能会导致损坏，而这些损坏不在本保修的保障范围内。只有 Apple 或 AASP 方可维修本 Apple 产品。 

Apple 将如何履行保修承诺？

根据适用的法律规定的保证和补救措施，如果您在保修期内根据本保修条款向 Apple 或 AASP 提交服务请求，Apple 将：

(i) 维修 Apple 产品，

(ii) 使用相同型号产品（或在您同意的情况下，功能相似的产品）来更换 Apple 产品，或 

(iii) 退还购买金额，换回 Apple 产品。  释疑：Apple 可以使用 Apple 认证翻新部件来维修 Apple 认证翻新产品，并且在更换时，Apple 用于更换 Apple 认证翻新产品的可以是另一个 Apple 认证翻新产品。

Apple 可能要求您自行更换可由用户安装的某些部件或 Apple 产品。部件或 Apple 产品更换品（包括依照 Apple 提供的说明安装的用户可安装部件）的保修期为下列期限中的较长者：(i) 本保修的剩余期限；(ii) 更换或维修之日起九十 (90) 日；或 (iii) 适用的法律规定的期限。更换 Apple 产品或部件或者予以退款后，更换品成为您的财产，而被更换的物品或已退款的物品则成为 Apple 的财产。

如何获得保修服务？

请在寻求保修服务之前访问和查看下文所述的在线帮助资源。如果在这些资源的指导下，Apple 产品仍然不能正常运行，请使用下述信息联系 Apple 代表，或者联系 Apple 自营零售店（以下简称“Apple Store 零售店”）或 AASP（如果适用）。Apple 代表或 AASP 将协助您确定您的 Apple 产品是否需要服务，如果需要，将告知您 Apple 会如何提供服务。当您通过电话联系 Apple 时，根据您的所在地，您可能需要支付其他费用。

关于如何获得保修服务的详细在线信息请见下文。

保修服务选项

Apple 将通过下列一个或多个选项提供保修服务：

(i) Carry-In 服务。您可以向提供 Carry-In 服务的 Apple Store 零售店或 AASP 站点返还您的 Apple 产品。服务将在该地点进行，或者 Apple Store 零售店或 AASP 可能会将您的 Apple 产品发送至 Apple 维修服务（以下简称“ARS”）站点进行维修。一旦通知您该服务完成，您应立即从 Apple Store 零售店或 AASP 站点取回 Apple 产品，除非 Apple 通知您 Apple 产品将直接从 ARS 站点发送到您的所在地。

 (ii) Mail-In 服务。如果 Apple 确定您的 Apple 产品符合 Mail-In 服务条件，Apple 会向您发送预付费的运单和包装材料（如果适用）以及关于如何正确包装 Apple 产品和填写地址的说明，以便您将 Apple 产品发送到 ARS 或 AASP 站点。完成维修服务后，ARS 或 AASP 站点会将 Apple 产品返还给您。如果您遵照有关 Apple 产品包装方法和发运方法的全部说明行事，Apple 将支付产品往返您所在地的运费。

 (iii) 物主自装配 (DIY) 部件服务。DIY 部件服务可让您自行维修您的 Apple 产品。如果情况允许进行 DIY 部件服务，您须遵守以下流程。 

(a) Apple 要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 可能要求提供信用卡授权，为用于更换的 Apple 产品或部件提供担保，授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权，Apple 可能无法向您提供 DIY 部件服务，而只能安排其他替代服务。Apple 将向您寄送 Apple 产品或部件更换品，同时提供安装说明（如果适用），还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何返还要求。如果您依照指示行事，Apple 将取消信用卡授权，因此您不需要支付 Apple 产品或部件费用以及往返您所在地的运费。如果您未能依照指示返还被更换的 Apple 产品或部件，或返还的被更换的 Apple 产品或部件不符合服务资格，Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。

(b) Apple 不要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 将向您免费寄送 Apple 产品或部件更换品及安装说明（如果适用），还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何处理要求。 

(c) 对于您产生的与 DIY 部件服务相关的任何劳务费，Apple 不承担责任。如果您需要进一步的协助，请通过下文列出的电话号码联系 Apple。

Apple 有权变更向您提供保修服务的方式，以及您的 Apple 产品获得特定服务方式的资格。服务将受限于请求服务时所在国家/地区支持的选项。根据国家/地区的不同，服务选项、部件供货情况及响应时间可能有所不同。Apple 在维修中使用的 Apple 产品或更换部件可能与本 Apple 产品或原始部件来自不同国家/地区。如果本 Apple 产品所在国家/地区不能提供服务，您可能需要负责支付运费和手续费。如果您在非原购买国家/地区寻求服务，您须遵守所有适用的进出口法律和法规，并负责缴纳所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务，Apple 可使用符合当地标准的同等 Apple 产品和部件维修或更换 Apple 产品和部件。

一般条款

Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。本保修受 Apple 产品购买地所属国/地区的法律管辖，并依据这些法律加以解释。根据本保修的规定，Apple 或其权利继承方是本保修的保修方。

在线信息

下列更多信息可在线获取：

国际支持信息

http://www.apple.com/support/country

授权分销商

http://support.apple.com/zh-cn/HT1434

Apple 授权服务提供商

http://support.apple.com/zh-cn/HT1937

http://support.apple.com/zh-cn/HT1434

Apple Store 零售店

http://www.apple.com.cn/retail/storelist/

Apple 支持和服务

http://www.apple.com/support/contact/phone_contacts.html

Apple 免费提供的支持

http://www.apple.com/support/country/?dest=complimentary

© 2020 Apple Inc. All rights reserved.Apple 和 Apple 标志是 Apple Inc. 在美国和其他国家/地区的注册商标。

100620 Warranty China v1.3

消费者法与本保修的关系

中华人民共和国消费者须知：本保修中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用消费者保护法律和法规（以下简称“适用的法律”）享有的法定权利的补充。本产品享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济，例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利，您应当查询所有适用的法律。

受消费者法管辖的保修限制

除非本保修另有明确规定，在适用的法律允许的范围内，本保修及上述救济均具有排他性，将取代口头及书面形式的所有其他明示或默示的保修和救济。在适用的法律允许的范围内，APPLE 明确拒绝承担任何以及所有法定或默示担保，包括但不限于：对于适销性及针对特定用途的适用性的担保，以及针对隐蔽或潜在缺陷的担保。如果根据适用的法律，Apple 不能拒绝承担默示担保或适用的法律规定的担保，则所有此类担保应当限制在此类默示担保或法律规定的担保在适用法律下的强制适用范围内。Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果本保修的任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。

在适用的法律要求的最大范围内，对于因购买或使用产品和/或其配件所造成的直接、特殊、偶发或继发损失，包括但不限于实用性的损失、收入损失、实际或预期收益损失（包括合同的收益损失）、资金使用方面的损失、预期节余损失、业务损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、数据的丢失、损坏或泄露，或因任何原因造成的间接或继发损失或损害（包括设备和财产的更换，恢复、编写或复制 Apple 产品中存储或使用的任何程序或数据所产生的任何费用，以及产品中存储的机密数据的任何泄露）， 均不承担责任，本保修明确规定的除外。上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔，也不适用于适用法律规定的因故意或重大过失行为和/或不作为导致的任何财产损害责任。Apple 否认以下声明：Apple 能够维修适用本保修的任何产品或能够更换产品，且不会对程序或数据造成危险或丢失。

本保修涵盖哪些内容？

根据适用的法律规定的保证和救济，苹果电脑贸易（上海）有限公司（地址：中国（上海）自由贸易试验区马吉路 88 号 C 区 6 号楼全幢）（以下简称“Apple”）为原始包装中的 Apple 品牌产品及 Apple 品牌配件（以下简称“Apple 产品”）提供保修（前提是此类产品在依照 Apple 公开发布的使用说明正常使用时出现材料和工艺缺陷），保修期限为自原始最终用户购买者通过零售方式于购买之日获得的正规税务收据（“发票”）所注明的日期起一 (1) 年或适用的法律规定的更长期限（以下简称“保修期”）。Apple 公开发布的使用说明包括但不限于技术规格、用户手册及服务通信材料中包含的信息。

本保修不涵盖哪些内容？

本保修不适用于任何非 Apple 品牌硬件产品或任何软件（即便与 Apple 硬件一同包装或出售）。这不会影响适用消费者权益法所赋予您的权利。Apple 以外的制造商、供应商或发行商可能针对自身产品或服务提供了保修，请您与其联系以获得进一步的信息。Apple 分销的软件（包括但不限于系统软件）不在本保修范围内，无论是否带有 Apple 品牌标识（除非此类软件影响 Apple 产品的正常运行）。请阅读软件随附的授权许可协议，以便详细了解您对软件的使用权利。Apple 不保证 Apple 产品在运行过程中不会发生中断或不会出错。对于因未能遵守有关 Apple 产品使用说明而造成的损坏，Apple 不承担责任。

本保修不适用于：(a) 消耗性部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件，材料或工艺缺陷引起故障的情况除外；(b) 外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏；材料或工艺缺陷引起故障的情况除外；(c) 因与不符合 Apple 产品规格（Apple 产品规格可见于 www.apple.com/cn 上每种产品的技术规格下方，也可从零售店获得）的第三方组件或产品共用而造成的损坏；(d) 事故、不当使用、误用、火灾、地震或其他外部原因造成的损坏；(e) 因未遵守 Apple 公开发布的使用说明操作 Apple 产品造成的损坏；(f) 因任何 Apple 代表或 Apple 授权服务提供商（以下简称“AASP”）以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；(g) 未经 Apple 书面许可而进行改装以改变其功能或容量的 Apple 产品；(h) 因 Apple 产品正常磨损或正常老化导致的缺陷；(i) 任何序列号被清除或涂抹的 Apple 产品；及 (j) 您无法解除用于防止非授权使用 Apple 产品的启用密码的安全措施的情况，除非您能以某种方式证明您是产品的授权使用者（例如，通过出示购买凭证）。

重要限制。

Apple 可能仅在 Apple 或其授权分销商最初销售硬件产品的国家/地区提供针对这些设备的保修服务。

您的责任

您应该定期备份 Apple 产品存储介质中包含的信息，以保护这些内容并预防可能的操作故障。

在接受保修服务前，Apple 或其代理可能要求您提供在购买之日与所售 Apple 产品一同提供给原最终用户客户的保修证书（以下简称“保修证书”），回答旨在帮助诊断潜在问题的提问并遵循获取保修服务的 Apple 流程。在提交需要保修服务的 Apple 产品前，您应另行保留一份该设备存储介质所含内容的备份副本，清除所有您希望保护的个人信息，并解除所有安全密码。

在保修服务期间，存储媒介中的内容将被删除并重新格式化。对于接受维修的 Apple 产品的存储媒介或任何其他部件中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失，Apple 及其代理概不负责。

在保修服务之后，您的 Apple 产品或替换设备将按照您最初购买 Apple 产品时的配置返还给您，并可能做出相关更新。作为保修服务的一部分，Apple 可以安装系统软件更新，此类更新将阻止 Apple 产品恢复至系统软件的早期版本。因为此类系统软件更新，Apple 产品内安装的第三方应用程序可能无法与该 Apple 产品兼容或共同运行。您将负责重新安装所有其他软件程序、数据和信息。恢复和重新安装其他软件程序、数据和信息不在本保修范围内。

重要信息：请勿尝试拆开 Apple 产品，或移除 Apple 产品已安装的任何保护盖。拆开 Apple 产品或移除保护盖可能导致本保修未涵盖的损坏。只有 Apple 或 AASP 方可维修本 Apple 产品。

Apple 将如何履行保修承诺？

根据适用的法律规定的保证和救济，如果您在保修期内根据本保修条款向 Apple 或 AASP 提交保修申请，Apple 将：

(i) 维修 Apple 产品，

(ii) 使用相同型号产品（或在您同意的情况下，功能相似的产品）来更换 Apple 产品，或

(iii) 退还购买金额，换回 Apple 产品。释疑：Apple 可以使用 Apple 认证翻新部件来维修 Apple 认证翻新产品，并且在更换时，Apple 用于更换 Apple 认证翻新产品的可以是另一个 Apple 认证翻新产品。

Apple 可能要求您自行更换可由用户安装的某些部件或 Apple 产品。部件或 Apple 产品更换品（包括依照 Apple 提供的说明安装的用户可安装部件）的保修期为下列期限中的较长者：(i) 本保修的剩余期限；(ii) 更换或维修之日起九十 (90) 日；或 (iii) 适用的法律规定的期限。更换 Apple 产品或部件或者予以退款后，更换品成为您的财产，而被更换的物品或已退款的物品则成为 Apple 的财产。

如何获得保修服务？

请在寻求保修服务之前访问和查看下文所述的在线帮助资源。如果在这些资源的指导下，Apple 产品仍然不能正常运行，请使用下述信息联系 Apple 代表，或者联系 Apple 自营零售店（以下简称“Apple Store 零售店”）或 AASP（如果适用）。Apple 代表或 AASP 将帮助您确定您的 Apple 产品是否需要服务，如果需要，将告知您 Apple 会如何提供服务。当您通过电话联系 Apple 时，根据您的所在地，您可能需要支付其他费用。

关于如何获得保修服务的详细在线信息请见下文。

保修服务选项

Apple 将通过下列一个或多个选项提供保修服务：

(i) 送修服务。您可以向提供送修服务的 Apple Store 零售店或 AASP 站点返还您的 Apple 产品。服务将在该地点进行，或者 Apple Store 零售店或 AASP 可能会将您的 Apple 产品发送至 Apple 维修服务（以下简称“ARS”）站点进行维修。一旦通知您该服务完成，您应立即从 Apple Store 零售店或 AASP 站点取回 Apple 产品，除非 Apple 通知您 Apple 产品将直接从 ARS 站点发送到您的所在地。

(ii) 邮寄维修服务。如果 Apple 确定您的 Apple 产品符合邮寄维修服务条件，Apple 会向您发送预付费的运单和包装材料（如有）以及关于如何正确包装 Apple 产品和填写地址的说明，以便您将 Apple 产品发送到 ARS 或 AASP 场所。完成维修服务后，ARS 或 AASP 站点会将 Apple 产品返还给您。如果您遵照有关 Apple 产品包装方法和发运方法的全部说明行事，Apple 将支付产品往返您所在地的运费。

(iii) 自行更换 (DIY) 部件服务。自行更换部件服务可让您自行维修您的 Apple 产品。如果情况允许自行更换部件服务，您须遵守以下流程。

(a) Apple 要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 可能要求提供信用卡授权，为用于更换的 Apple 产品或部件提供担保，授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权，Apple 可能无法向您提供自行更换部件服务，而只能安排其他替代服务。Apple 将向您寄送 Apple 产品或部件更换品，同时提供安装说明（如果适用），还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何返还要求。如果您依照指示行事，Apple 将取消信用卡授权，因此您不需要支付 Apple 产品或部件费用以及往返您所在地的寄送费用。如果您未能依照指示返还被更换的 Apple 产品或部件，或返还的被更换的 Apple 产品或部件不符合服务资格，Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。

(b) Apple 不要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 将向您免费寄送 Apple 产品或部件更换品及安装说明（如果适用），还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何处理要求。

(c) 对于您产生的与自行更换部件服务相关的任何劳务费，Apple 不承担责任。如果您需要进一步的协助，请通过下文列出的电话号码联系 Apple。

Apple 有权变更向您提供保修服务的方式，以及您的 Apple 产品获得特定服务方式的资格。服务将受限于服务需求国/地区支持的选项。根据国家/地区的不同，服务选项、部件的获得及响应时间可能会有所差异。如果 Apple 产品所在国/地区不能提供服务，您可能需要负责运费和手续费。如果您在非原购买国/地区寻求服务，您须遵守所有适用的进出口法律和法规，并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务，Apple 可使用符合当地标准的同等 Apple 产品和部件维修或更换 Apple 产品和部件。

一般条款

Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。本保修受 Apple 产品购买地国家/地区的法律制约，并据此进行解释。根据本保修的规定，Apple 或其权利继承方是本保修的保修方。

在线信息

下列更多信息可在线获取：

国际支持信息

授权分销商

Apple 授权服务提供商 support.apple.com/en-us/HT203982 | locate.apple.com/cn/zh/

Apple Store 零售店

Apple 支持和服务

Apple 免费提供的支持

© 2016 Apple Inc. 保留所有权利。Apple 和 Apple 标志是 Apple Inc. 在美国和其他国家/地区的注册商标。

102915 Warranty China v1.2

中华人民共和国消费者须知：本保修中规定的权利是对您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他适用消费者保护法律和法规（以下简称“适用的法律”）享有的法定权利的补充。本产品享受根据适用的法律不得被排除的保证和救济，例如在适用的法律规定的情形下获得产品退款、更换或维修。为充分理解您的权利，您应当查询所有适用的法律。

保修限制需要遵守消费者法

除非本保修另有明确规定，在适用的法律允许的范围内，本保修及上述救济均具有排他性，将取代口头及书面形式的所有其他明示或默示的保修和救济。在适用的法律允许的范围内，APPLE 明确拒绝承担任何以及所有法定或默示担保，包括但不限于：对于适销性及针对特定用途的适用性的担保，以及针对隐蔽或潜在缺陷的担保。如果根据适用的法律，APPLE 不能拒绝承担默示担保或适用的法律规定的担保，则所有此类担保应当限于默示担保或适用的法律规定的担保范围内，并应根据适用的法律强制施行。Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果本保修的任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。

在适用的法律要求的最大范围内，对于因购买或使用产品和/或其配件所造成的直接、特殊、偶发或继发损失，包括但不限于实用性的损失、收入损失、实际或预期收益损失（包括合同的收益损失）、资金使用方面的损失、预期节余损失、业务损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、数据损坏的损失、损害，或因任何原因造成的间接或继发损失或损害（包括设备和财产的更换，恢复、编写或复制 Apple 产品中存储或使用的任何程序或数据所产生的任何费用，以及未能维持产品中存储数据的保密性），APPLE 均不承担责任，本保修明确规定的除外。上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔，也不适用于适用法律规定的因故意或重大过失行为和/或不作为导致的任何财产损害责任。APPLE 否认以下声明：Apple 能够维修适用本保修的任何产品或能够更换产品，且不会对程序或数据造成危险或丢失。

本保修涵盖的范围是哪些？

根据适用的法律规定的保证和救济，Apple Computer Trading (Shanghai) Co. Ltd.（地址：中国上海市外高桥保税区 C 区马吉路 88 号 6 号楼）（以下简称“Apple”）为原包装中的 Apple 品牌产品及 Apple 品牌配件（以下简称“Apple 产品”）提供保修（前提是此类产品是在依照 Apple 公开发布的使用说明正常使用时出现材料和工艺缺陷的），保修期限为自原最终用户购买者通过零售方式于购买之日获得的正规税务收据（以下简称“发票”）所注明的日期起一 (1) 年或适用的法律规定的更长期限（以下简称“保修期”）。Apple 公开发布的使用说明包括但不限于技术规格、用户手册及服务通信材料中包含的信息。

本保修不涵盖哪些内容？

本保修不适用于任何非 Apple 品牌硬件产品或任何软件（即便与 Apple 硬件一同包装或出售）。这不会影响适用消费者权益法所赋予您的权利。Apple 以外的制造商、供应商或出版商可能针对自身产品或服务提供了保修，请您与其联系以获得进一步的信息。Apple 分销的软件（包括但不限于系统软件）不在本保修范围内，无论是否带有 Apple 品牌标识（除非此类软件影响 Apple 产品的正常运行）。请阅读软件随附的授权许可协议，以便详细了解您对软件的使用权利。Apple 不保证 Apple 产品在运行过程中不会发生中断或不会出错。对于因未能遵守有关 Apple 产品使用说明而造成的损坏，Apple 不承担责任。

本保修不适用于：(a) 消耗性部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；(b) 外观损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口塑料损坏；(c) 因与其他产品共同使用导致的损坏；(d) 因事故、滥用、误用、火灾、地震或其他外部原因导致的损坏；(e) 因未遵守 Apple 公开发布的使用说明操作 Apple 产品造成的损坏；(f) 因任何 Apple 代表或 Apple 授权服务提供商（以下简称“AASP”）以外之人提供维修服务（包括升级和扩展）而造成的损坏；(g) 未经 Apple 书面许可而进行改装以改变其功能或容量的 Apple 产品；(h) 因 Apple 产品正常磨损或正常老化导致的缺陷，(i) 任何序列号被清除或涂抹的 Apple 产品，或者 (j) 已失窃的产品或 Apple 根据执法部门提供的信息有理由认为已失窃的产品。

重要限制。

Apple 可能仅在 Apple 或其授权分销商最初销售硬件产品的国家/地区提供针对这些设备的保修服务。

您的责任

您应该定期备份 APPLE 产品存储介质中包含的信息，以保护这些内容并预防可能的操作故障。

在接受保修服务前，Apple 或其代理可能要求您提供在购买之日与所售 Apple 产品一同提供给原最终用户客户的保修证书（以下简称“保修证书”），回答旨在帮助诊断潜在问题的提问并遵循获取保修服务的 Apple 流程。在您提交需要保修服务的 Apple 产品前，您应该保留一份该设备存储介质内容的单独备份副本，清除所有您希望保护的个人信息，并取消所有安全密码。

在保修服务期间，存储媒介中的内容将被删除并重新格式化。对于接受维修的 APPLE 产品的存储媒介或任何其他部件中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失，APPLE 及其代理概不负责。

在保修服务之后，您的 Apple 产品或替换设备将按照您最初购买 Apple 产品时的配置返还给您，并可能做出相关更新。作为保修服务的一部分，Apple 可以安装系统软件更新，此类更新将阻止 Apple 产品恢复至系统软件的早期版本。因为此类系统软件更新，Apple 产品内安装的第三方应用程序可能无法与该 Apple 产品兼容或共同运行。您将负责重新安装所有其他软件程序、数据和信息。恢复和重新安装其他软件程序、数据和信息不在本保修范围内。

重要信息：请勿尝试拆开 Apple 产品，或移除 Apple 产品已安装的任何保护盖。拆开 Apple 产品或移除保护盖可能导致本保修未涵盖的损坏。只有 Apple 或 AASP 方可维修本 Apple 产品。

发生违反本保修的情形时，APPLE 会怎样做？

根据适用的法律规定的保证和救济，如果您在保修期内向 Apple 或 AASP 提交有效索赔，Apple 将：(i) 维修 Apple 产品；(ii) 更换 Apple 产品；或 (iii) 退还您的购买价款，以换回此 Apple 产品。

Apple 可能要求您自行更换可由用户安装的某些部件或 Apple 产品。替换部件或 Apple 产品（包括用户可依照 Apple 提供的说明自行安装的部件）的保修期为下列期限中的较长者：(i) 剩余保修期限；(ii) 更换或维修之日起九十 (90) 日；或 (iii) 适用的法律规定的期限。在 Apple 产品或部件获得更换或退款时，用于更换的物品将成为您的财产，被更换或退款的物品成为 Apple 的财产。

如何获得保修服务？

请在寻求保修服务之前访问和查看下文所述的在线帮助资源。如果在这些资源的指导下，Apple 产品仍然不能正常运行，请使用下述信息联系 Apple 代表，或者联系 Apple 自营零售店（以下简称“Apple Store 零售店”）或 AASP（如果适用）。Apple 代表或 AASP 将帮助您确定您的 Apple 产品是否需要服务，如果需要，将告知您 Apple 会如何提供服务。当您通过电话联系 Apple 时，根据您的所在地，您可能需要支付其他费用。

关于如何获得保修服务的详细在线信息请见下文。

保修服务选项

Apple 将通过下列一个或多个选项提供保修服务：

(i) 送修服务。您可以向提供送修服务的 Apple Store 零售店或 AASP 站点返还您的 Apple 产品。服务将在该地点进行，或者 Apple Store 零售店或 AASP 可能会将您的 Apple 产品发送至 Apple 维修服务（以下简称“ARS”）站点进行维修。一旦通知您该服务完成，您可以立即从 Apple Store 零售店或 AASP 站点取回 Apple 产品，或 Apple 产品将直接从 ARS 站点发送到您的所在地。

(ii) 邮寄维修服务。如果 Apple 确定您的 Apple 产品符合邮寄维修服务的条件，Apple 将向您提供预付邮资的运货单及包装材料（如果适用），您须依照 Apple 的指示将您的 Apple 产品寄送至 ARS 或 AASP 站点。完成维修服务后，ARS 或 AASP 站点会将 Apple 产品返还给您。如果您遵照所有指示，Apple 将支付 Apple 产品往返您所在地的运费。

(iii) 自行更换 (DIY) 部件服务。自行更换部件服务可让您自行更换您的 Apple 产品。如果情况允许自行更换部件服务，您须遵守以下流程。

(a) Apple 要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 可能要求提供信用卡授权，为用于更换的 Apple 产品或部件提供担保，授权额度按照零售价加相应运费进行计算。如果您无法提供信用卡授权，Apple 可能无法向您提供自行更换部件服务，而只能安排其他替代服务。Apple 将向您寄送更换的 Apple 产品或部件，同时提供安装说明（如果适用），还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何返还要求。如果您依照指示行事，Apple 将取消信用卡授权，因此您不需要支付 Apple 产品或部件费用以及往返您所在地的寄送费用。如果您未能依照指示返还被更换的 Apple 产品或部件，或返还的被更换的 Apple 产品或部件不符合服务资格，Apple 将按授权金额从您的信用卡上收取费用。

(b) Apple 不要求返还被更换的 Apple 产品或部件的服务。Apple 将向您免费寄送更换 Apple 产品或部件及安装说明（如果适用），还会附上对于被更换的 Apple 产品或部件的任何处理要求。

(c) 对于您产生的与自行更换部件服务相关的任何劳务费，Apple 不承担责任。如果您需要进一步的协助，请通过下文列出的电话号码联系 Apple。

Apple 有权变更向您提供保修服务的方式，以及您的 Apple 产品获得特定服务方式的资格。服务将受限于服务需求国/地区支持的选项。根据国家/地区的不同，服务选项、部件的获得及响应时间可能会有所差异。如果 Apple 产品所在国/地区不能提供服务，您可能需要负责运费和手续费。如果您在非原购买国/地区寻求服务，您须遵守所有适用的进出口法律和法规，并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务，Apple 将使用符合当地标准的同等 Apple 产品和部件维修或更换 Apple 产品和部件。

隐私

Apple 将根据 www.apple.com/legal/warranty/privacy 提供的 Apple 客户隐私政策维护和使用客户信息。

一般条款

Apple 经销商、代理或员工均未被授权对本保修做出任何修改、延期或增补。如果任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。本保修受 Apple 产品购买地所属国/地区的法律管辖，并依据这些法律加以解释。根据本保修的规定，Apple 或其权利继承方是本保修的保修方。

在线信息

下列更多信息可在线获取：

国际支持信息

授权分销商

Apple 授权服务提供商 http://support.apple.com/kb/HT1937 | http://support.apple.com/kb/HT1434

Apple Store 零售店

Apple 支持和服务

Apple 免费提供的支持

© 2015 Apple Inc. 保留所有权利。Apple 和 Apple 标志是 Apple Inc. 在美国和其他国家/地区的注册商标。

062415-Warranty-China-v1

消费者法与本保证的关系

针对中华人民共和国的消费者：本保证中所述权利作为您根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》及其他相关消费者保护法律和法规（“适用法律”）可享有的法定权利的补充。 产品享受根据适用法律不得被排除的保证和救济，例如在适用法律规定的情形下获得产品的退款、更换或维修。为充分理解您的权利，您应当查询所有适用法律。

受限于消费者法律的保证限制

除非本保证另有明确规定，在适用法律允许的范围内，本保证及上述救济均为排他，且取代所有其他保证和救济，无论是口头、书面、明示或默示。在适用法律允许的范围内，苹果明确拒绝承担任何以及所有法定或默示保证，包括但不限于，对于适销性及特定适用性的保证，以及针对隐蔽或潜在缺陷的保证。如果根据适用法律苹果不能放弃默示保证或适用法律规定的保证，则所有该等保证应当限于默示保证或适用法律规定保证的范围内，并应根据适用法律强制适用。苹果经销商、代理人或员工均未被授权对本保证做出任何修改、延期或增添。如果本保证任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。

除非本保证明确规定，在适用法律要求的最大范围内，对于因购买或使用产品和/或其附件所造成的直接、特殊、偶发性或衍生性损失，包括但不限于使用损失、收入损失、实际或预期收益损失（包括合同的收益损失）、金钱使用损失、预期节余损失、业务损失、机会损失、商誉损失、名誉损失、数据损坏的损失、损害，或因任何原因造成的间接或衍生性损失或损害（包括设备和财产的更换，恢复、编写或复制苹果产品中存储或使用的任何程序或数据所产生的任何费用，以及未能维持产品中存储信息的保密性），苹果均不承担责任。上述限制不适用于死亡或人身伤害索赔，也不适用于适用法律规定的因故意或重大过失行为和/或疏忽导致的任何财产损害责任。苹果不做以下声明：其能够维修本保证项下的任何产品或能够更换产品，且不会对程序或数据造成危险或丢失。

本保证涵盖的范围是哪些？

受限于适用法律规定的保证和救济，苹果电脑贸易（上海）有限公司（地址：上海市外高桥保税区马吉路88号C区12号楼全幢 China, 上海）（“苹果”）保证，若按照苹果公布的指南正常使用，自零售购买之日提供给原始终端用户购买者的正规税务收据（“发票”）所注明的日期起一（1）年内（或适用法律规定更长期限时，在该更长期限内）（“保修期”），原包装中的苹果品牌 产品及附件（“苹果产品”）不存在材料和工艺方面的缺陷。苹果公布的指南包括但不限于技术说明书、用户手册及服务信息中包含的信息。

本保证不涵盖哪些内容？

本保证不适用于任何非苹果品牌硬件产品或任何软件（即便与苹果硬件一同包装或出售）。苹果以外的生产商、供应商或出版商可向您提供其各自的保证，请您与其联系以获得进一步的信息。由苹果分销的苹果品牌或非苹果品牌软件（包括但不限于系统软件）不在本保证内，除非该等软件影响苹果产品的正常运行。请阅读软件中所附的许可协议，以详细了解您对软件的使用权利。苹果不保证苹果产品操作时不受干扰或没有错误。对于因未能遵守有关苹果产品使用说明而造成的损害，苹果不承担责任。

本保证不适用于：(a)消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；(b)表面损坏，包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶；(c)因与其他产品共同使用导致的损害；(d)因事故、滥用、误用、 火灾、地震或其他外部原因导致的损害；(e)因未遵守苹果公布的指南操作苹果产品造成的损害；(f)因任何苹果代表或苹果授权服务商以外之人提供服务（包括升级和扩展）而造成的损害；(g)未经苹果书面许可而进行修改以更改其功能或性能的苹果产品；(h)因苹果产品正常磨损或正常老化导致的缺陷，或者(i)任何序列号被清除或涂抹的苹果产品。

重要限制。

Apple 可能仅在 Apple 或其授权分销商最初销售硬件产品的国家/地区提供针对这些设备的保修服务。

您的责任

您应该定期备份苹果产品存储媒介中包含的信息，以保护该内容并预防可能的操作故障。

在接受保修服务前，苹果或其代理人可能要求您提供在零售购买之日向终端用户客户销售时与苹果产品一同提供的保修凭证，回答旨在帮助诊断潜在问题的提问并遵循苹果程序，以获得保修服务。在您提交需要保修服务的苹果产品前，您应该制作一份该设备存储媒介内容的单独备份副本，清除所有您希望保护的个人信息，并取消所有安全密码。

在保修服务期间，存储媒介中的内容将被删除并格式化。对于被维修苹果产品的存储媒介或任何其他部分中包含的任何软件程序、数据或其他信息的丢失，苹果及其代理人概不负责。

在保修服务之后，您的苹果产品或替换设备将按照您最初购买苹果产品时的配置返还给您，并可能做出相关更新。作为维修服务的一部分，苹果可以安装系统软件更新，该等更新将阻止苹果产品恢复至系统软件的早期版本。因为该系统软件更新，苹果产品内安装的第三方应用可能无法与该苹果产品兼容或共同运行。您负责重新安装所有其他软件程序、数据和信息。恢复和重新安装其他软件程序、数据和信息不在本保证范围内。

注意：请勿拆开苹果产品。拆开苹果产品可能导致本保证未涵盖的损害。仅苹果或苹果授权服务商方可为本苹果产品提供服务。

发生违反本保证情形时苹果会怎样做？

受限于适用法律规定的保证和救济，如果您在保修期内向苹果或苹果授权服务商提交有效索赔，苹果将：（i）维修苹果产品，或（ii）更换苹果产品，或（iii）退还您的购买价款，换回此苹果产品。

苹果可能要求您自己更换用户可自行安装的某些零部件或苹果产品。零部件或苹果产品的更换品，包括用户依照苹果指示已安装好的用户可自行安装的零部件，其保修期为下列期限中的较长者：（i）本保证的剩余期限，（ii）更换或维修之日起九十（90）日，（iii）适用法律规定的期限。在苹果产品或零部件获得更换或退款时，任何更换物品成为您的财产，被更换或退款的物品成为苹果的财产。

如何获得保修服务？

请在寻求保修服务之前访问和阅读下文所述的在线帮助资源。如果在利用这些资源后，苹果产品仍然不能正常运行，请使用下述信息联系苹果代表，或苹果直营零售商店（“苹果零售店”）或苹果授权服务商（如适用）。苹果的代表或苹果授权服务商将帮助您确定您的苹果产品是否需要服务，如果需要，将告知您苹果将如何提供服务。当您通过电话联系苹果时，根据您的所在地，您可能需要支付其他费用。

关于如何获得保修服务的详细在线信息请见下文。

保修服务选项

苹果将通过下列一个或多个选项提供保修服务：

(i) 送修服务。您可以向提供送修服务的苹果零售店或苹果授权服务商站点返还您的苹果产品。服务将在该地点进行，或者苹果零售店或苹果授权服务商可能将您的苹果产品发送至苹果的维修服务（“ARS”）站点进行维修。一旦通知您该服务完成，您将及时从苹果零售店或苹果授权服务商站点取回苹果产品，或苹果产品将直接从ARS站点发送到您的所在地。

(ii)直接邮寄服务。如果苹果确定您的苹果产品符合直接邮寄服务的条件，苹果将向您提供预付邮资的运货单及包装材料（如适用），您须依照苹果的指示将您的苹果产品寄送至ARS或苹果授权服务商站点。完成维修服务后，ARS或苹果授权服务商站点会将苹果产品返还给您。如果您遵照所有指示，苹果将支付苹果产品往返您所在地的运费。

(iii) 自行维修零部件服务。自行维修零部件服务可让您自行维修您的苹果产品。如果情况允许自行维修零部件服务，您须遵守下列流程。

(a)苹果要求返还被更换的苹果产品或零部件。苹果可能要求提供信用卡授权作为苹果产品或零部件的更换品之零售价及可能产生运费的担保。如果您无法提供信用卡授权，苹果可能无法向您提供自行维修零部件服务，而只能安排其他替代服务。苹果将向您寄送苹果产品或零部件的更换件，同时提供安装指示（如适用），以及对于被更换的苹果产品及零部件的任何返还要求。如果您依照指示，苹果将取消信用卡授权，您将不需要支付苹果产品或零部件的更换品以及往返您所在地的运费。如果您未能依照指示返还被更换的苹果产品或零部件，或返还不符合服务资格的被更换的苹果产品或零部件，苹果将收取您的信用卡授权金额。

(b)苹果不要求返还被更换的苹果产品或零部件。苹果将向您免费寄送苹果产品或零部件的更换品及安装指示（如适用），以及对于被更换的苹果产品或零部件的任何处理要求。

(c)对于您产生的与自行维修零部件服务相关的任何人工费用，苹果不承担责任。如果您需要进一步的协助，请通过下列电话号码联系苹果。

苹果有权变更苹果向您提供保修服务的方式，以及您的苹果产品获得特定服务方式的资格。服务将受限于服务需求国提供的可选项目。根据国家的不同，服务选项、零部件的获得及响应时间可能有所不同。如果苹果产品所在国不能提供保修服务，您可能需要负责运费和手续费。如果您在非原购买国寻求服务，您须遵守所有适用的进出口法律和法规，并负责所有关税、增值税及其他相关税收和费用。如果可以提供国际服务，苹果公司将使用符合当地标准的同等苹果产品和零部件，维修或更换苹果产品和零部件。

隐私

苹果将根据苹果客户隐私政策（参见www.apple.com/legal/warranty/privacy）维护和使用客户信息。

一般条款

苹果经销商、代理人或员工均未被授权对本保证做出任何修改、延期或增添。若任何条款被裁定为违法或不可执行，剩余条款的合法性和可执行性不受影响或损害。本保证适用苹果产品购买地国家的法律并据此进行解释。苹果或其权益继受人是本保证项下的保证人。

在线信息

下列更多信息可在线获取：

国际支持信息

授权分销商

苹果授权服务商 http://support.apple.com/kb/HT1937 | http://support.apple.com/kb/HT1434

苹果零售店

苹果支持和服务

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