“Apple 支持”app 和隐私

“Apple 支持”app(“Apple 支持”)的设计能有效保护您的信息,让您能够选择要共享的内容。

Privacy Icon

  • 当您使用“Apple 支持”时,您的 Apple ID 信息和某些设备识别码将用于身份验证,包括互联网协议 (IP) 地址、姓名、电子邮件地址和电话号码在内的相关数据以及使用情况分析信息(包括您所在的国家或地区、所用语言、互联网服务商 (ISP)、引用来源和切换、操作系统、日期/时间戳、点击流数据、设备的电池健康状况和 Apple 保修状态)将会发送给 Apple。
  • 为了提供最佳服务并确认保障状态和资格,我们还会收集与您的 Apple ID 关联的设备序列号以及您输入到“查看保障状态”中的序列号。
  • 在您针对设备和/或问题请求支持后,我们会将相关案例 ID、预约 ID、维修 ID 或订单 ID 与您的 Apple ID 进行关联。
  • 如果您为“Apple 支持”启用了“定位服务”,且精确位置已打开,“Apple 支持”将收集您的精确位置,以便在您提出请求时提供附近的支持选项。
  • 如果您选择现场维修或取送服务,“Apple 支持”将收集您的地址、电话号码和您提供的任何其他说明,以便安排设备的维修或取货。

“Apple 支持”从设计之初就考虑到了隐私保护问题。我们力求只收集改善您的体验所需的数据。我们认为,当我们收集数据时,有必要让您知晓我们将收集哪些数据以及为什么收集这些数据,以便您能够做出明智的选择。

提供 Apple 支持

“Apple 支持”旨在协助您对问题进行故障诊断、解答疑问、安排维修、查看 Apple 保修状态和另外购买 AppleCare 保障服务的资格、另外购买 AppleCare 保障服务,以及直接与 AppleCare Advisor(技术顾问)联系,以便更加有效地为您的 Apple 设备、产品和服务获取支持。我们会使用您的个人信息在“Apple 支持”中为您提供这些服务和功能。

要针对特定设备或服务来请求支持并将相关信息提交给“Apple 支持”,每个用户都必须有自己的 Apple ID。您的 Apple ID 将用于认证您的身份,以及在“Apple 支持”中显示您的设备、产品和服务。当您使用“Apple 支持”时,我们可能会接收您的姓名、电子邮件地址和电话号码,以便与您就问题进行沟通。

当您使用“Apple 支持”时,我们将会收集与您的 Apple ID 关联的设备序列号以及您输入到“查看保障状态”中的序列号,以提供特定于设备的服务,并确认您的 Apple 保修状态以及另外购买 AppleCare 保障服务的资格。

当您请求进行 Mail-In 维修或更换设备时,我们可能会收集发运信息、账单信息和付款处理信息,以便处理相应请求。

我们还会将相关案例 ID、预约 ID、维修 ID 或订单 ID 与您的 Apple ID 进行关联,以便向您提供服务并对您的问题进行故障诊断。这些识别码还让您能够引用相关支持或销售互动,从而满足我们的任何后续需要。

如果您请求提供附近的服务点,只有在您为“Apple 支持”启用了“定位服务”并打开了精确位置功能的情况下,我们才会收集您的精确位置,以显示附近的 Apple Store 商店、授权服务提供商或交送地点的列表。如果您为“Apple 支持”启用了“定位服务”,我们可能还会收集您的位置信息,以提供相应的国家和地区检测以及 App 功能。例如,如果您去到另一个国家或地区,我们可能会提示您更改当前所在的国家或地区,以将支持选项更新为相应地点所能提供的支持选项。如果您没有启用“定位服务”,“Apple 支持”将依赖于您在设备设置中选定的地区。

如果您请求现场维修或取送服务,我们还会收集您的地址、电话号码和您提供的任何其他说明,并将这些信息共享给将在您所选地点与您见面和沟通维修事宜的 Apple 授权服务提供商。

“查看保障状态”轻 App

借助“查看保障状态”轻 App,您无需下载完整的 App,即可快速确认设备的 Apple 保修状态以及另外购买 AppleCare 保障服务的资格。如果您使用“查看保障状态”轻 App,您的 Apple ID 信息和某些设备识别码将用于对您进行认证,而序列号将用于确认与您 Apple ID 关联的设备的 Apple 保修状态以及另外购买 AppleCare 保障服务的资格。对于没有与您的 Apple ID 关联的设备,您可以通过输入序列号来查看 Apple 保修状态以及另外购买 AppleCare 保障服务的资格。轻 App 收集的数据不会与第三方共享。要进一步了解轻 App,请参阅 support.apple.com/kb/HT212238

关于使用情况的分析信息

当您安装“Apple 支持”或启动“查看保障状态”轻 App 时,系统将随机生成一个分析识别码,以收集有关您的安装/启动和使用情况的信息,例如,您所在的国家或地区、语言、互联网服务商 (ISP)、引荐来源和转交情况、操作系统、日期/时间戳,以及点击流数据。如果您通过“Apple 支持”查看设备的电池状态,分析识别码可能还会收集有关您设备的电池健康状况和 Apple 保修状态的信息。Apple 会将这些信息用于分析目的,而不能使用它们来识别您的身份。如果您删除并重新安装“Apple 支持”,或重新启动“查看保障状态”轻 App,系统将随机生成一个新的分析识别码。 注:在中国大陆,作为 Genius Bar 天才吧预约安排流程的一部分,我们可能会要求提供以下一种或多种身份证明文件:

  • 政府签发的身份证件
  • 中华人民共和国居民身份证
  • 回乡证
  • 台湾居民来往大陆通行证

与第三方分享

我们可能会将您的一些个人信息(例如您的姓名、电话号码、电子邮件地址、设备序列号和 IMEI 编号、案例 ID)提供给将对您的特定问题进行故障诊断的第三方 Apple 授权服务提供商。如果您请求现场维修或取送服务,我们还会将地址、电话号码和您指定的说明提供给将对您的设备进行维修或取货的 Apple 授权服务提供商。

数据保留

虽然聊天对话记录会保留两年,但一般情况下,与您的“Apple 支持”和“查看保障状态”轻 App 会话关联的个人信息最多保留 25 天。如果您在“Apple 支持”中开立了支持案例并创建了预约,那么按照法律要求,与您的支持案例关联的个人信息将保留八年。我们也可能会出于检测欺诈目的而保留您的某些个人信息。您可以通过 Apple 的“数据和隐私”页面 (privacy.apple.com) 提交帐户删除请求。如果您对 Apple 在“Apple 支持”方面如何使用您的个人信息有任何疑问,或者想要联系我们的数据保护官,请前往 www.apple.com.cn/privacy/contact 联系我们。

Apple 将始终依照 Apple 隐私政策(网址为 www.apple.com/cn/privacy)来处理收集的信息。

发布日期:2022 年 4 月 8 日