“Apple 支持”app 和隐私

你的 Apple ID 信息和特定设备标识符将用于验证你的身份。在“查看保障状态”输入的序列号以及与你的 Apple ID 关联的序列号将用于显示 Apple 保修状态,它们还将用于显示你是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件。
 

“Apple 支持”app (下称“Apple 支持”) 旨在保护你的信息,让你能够选择要共享的内容。

Privacy Icon

  • 在你使用“Apple 支持”时,你的 Apple ID 信息和特定设备标识符将用于身份验证,相关数据可能发送给 Apple,包括 Internet 协议 (IP) 地址;姓名,电子邮件地址和电话号码;以及有关使用情况的分析信息,包括你的国家、地区、语言、Internet 服务提供商 (ISP)、引荐来源和交接、操作系统,日期/时间戳、点击流数据,以及设备的电池健康状况和 Apple 保修状态。
  • 为了提供优质服务并确认保障状态和资格,我们还会收集与你的 Apple ID 关联的设备序列号,以及你在“查看保障状态”中输入的序列号。
  • 在你就某个设备和/或问题申请支持后,我们会将相关的案例 ID、预约 ID、维修 ID 或订单 ID 与你的 Apple ID 关联起来。
  • 如果你为“Apple 支持”启用了定位服务,并且开启了精确定位功能,“Apple 支持”会收集你的精确位置信息,并根据你的请求提供附近的支持选项。
  • 如果你选择上门维修或取货送修,“Apple 支持”会收集你的地址、电话号码以及你提供的任何其他说明,以便能尽快处理你的设备维修或取货。

“Apple 支持”专为保护你的隐私而设计。我们会尽可能只收集为你改善体验所需的数据。在收集数据时,我们相信务必要让你了解我们收集哪些数据以及我们为何需要这些数据,这样你就可以做出明智的选择。

提供“Apple 支持”

“Apple 支持”旨在帮助你更加有效地进行以下事务:故障诊断、回答问题、预约维修,查看 Apple 保修状态并查看是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件,另外购买 AppleCare 保障服务,以及直接联系 AppleCare Advisor (技术顾问) 以获取有关 Apple 设备、产品和服务的支持。我们使用你的个人数据,以便在“Apple 支持”中提供这些服务和功能。

每个用户都必须拥有 Apple ID,才能就某一特定设备或服务向“Apple 支持”请求支持并提交相关信息。你的 Apple ID 用于身份验证,并用于在“Apple支持”上显示你的设备、产品和服务。如果你使用“Apple 支持”,我们可能会收到你的姓名、电子邮件地址和电话号码,以便就你的问题与你沟通。

如果你使用“Apple 支持”,我们会收集与你的 Apple ID 关联的设备序列号,以及你在“查看保障状态”中输入的序列号,以便为相关设备提供特定服务,并确认你的 Apple 保修状态以及确认你是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件。

如果你使用“Apple 支持”,Apple 会收集有关你的 Apple 设备和服务、保修状态、操作系统,所在国家/地区和语言,引荐来源和 app 版本的信息,以推荐最符合你需求的支持内容。

如果你请求邮寄维修或更换服务,我们可能会收集发货信息、账单信息和付款处理信息,以便尽快处理该请求。

我们还会将相关的案例 ID、预约 ID、维修 ID 或订单 ID 关联到你的 Apple ID,以便提供服务并排除故障。有了这些标识符,你还能够查询引用支持或销售互动,以便满足我们的任何后续需求。

如果你请求推荐附近的服务点,我们会收集你的精确位置,以显示附近的 Apple Store 零售店,授权服务提供商,或维修收寄点的列表,但前提是你已经为“Apple 支持”启用定位服务并打开了精确位置。如果你为“Apple 支持”启用了定位服务,我们可能还会收集你的精确位置信息,以提供国家和地区检测功能以及 app 功能。例如,如果你前往另一个国家/地区,我们可能会提示你更改当前国家/地区,以便将你的支持选项更新为该位置提供的支持选项。如果你尚未启用“定位服务”,“Apple 支持”将依赖你在设备设置中选择的地区。

如果你请求上门维修或取货送修,我们同样会收集你提供的地址、电话号码以及任何其他说明,并将这些信息分享给 Apple 授权服务提供商,后者会在你选择的地点与你会面,并就维修事项与你沟通。

“查看保障状态”轻 App

“查看保障状态”轻 App 是一种快速、轻便的保修确认方式,无需下载整个 app,即可确认设备的 Apple 保修状态,并了解是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件。如果你使用“查看保障状态”轻 App,你的 Apple ID 信息和特定设备标识符将用于验证你的身份,而序列号将用于针对与你的 Apple ID 关联的设备确认 Apple 保修状态,以及确认你是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件。对于与你的 Apple ID 无关的设备,你可以通过输入序列号来查看 Apple 保修状态并查看是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件。轻 App 收集的数据不会与第三方共享。有关轻 App 的更多信息,请参阅 support.apple.com/kb/HT212238

分析使用情况相关信息

当你安装“Apple 支持”或启动“查看保障状态”轻 App 时,系统会随机生成一个分析标识符,用于收集有关你的安装/启动和使用情况的信息,例如你所在的国家、地区、语言、Internet 服务提供商(ISP)、引荐来源和移交、操作系统、日期/时间戳和点击流数据。在使用“Apple 支持”时,如果你检查设备的电池状态,分析标识符可能还会收集有关设备电池状态和 Apple 保修状态的信息。Apple 会使用这些无法用于身份识别的信息进行分析。如果你删除然后重新安装“Apple 支持”或重新启动“查看保障状态”轻 App,就会随机生成新的分析标识符。

注:在中国,我们可能会根据 Genius Bar 预约设置流程,要求你提供以下一个或多个身份证明文件:

  • 政府签发的身份证
  • 中华人民共和国居民户口本
  • 香港居民回乡证
  • 台湾居民来往大陆旅行通行证

与第三方共享信息

我们可能会将你的部分个人数据 (例如你的姓名、电话号码、电子邮件地址、设备序列号和 IMEI 码以及案例 ID) 提供给正在对你的特定问题进行故障诊断的第三方 Apple 授权服务提供商。如果你请求上门维修或取货送修,我们还会将你的地址、电话号码以及具体说明提供给 Apple 授权服务提供商,后者会尽快处理你的设备维修或取货。

保留

我们通常会保留你在“Apple 支持”和“查看保障状态”轻 App 会话中的相关个人数据,最多 25 天,但聊天记录会保留 2 年。依照法律要求,如果你在“Apple 支持”内启动支持案例流程并创建预约,与该支持案例相关的个人数据将保留八年。我们还可能会出于欺诈检测的目的,保留你的部分个人数据。一般而言,Apple 保留个人数据的时间仅限于满足收集目的所需的时间,并遵循 Apple 的隐私政策或我们的特定服务隐私声明中的相关规定或适用法律的相关要求。在评估保留期时,我们会先仔细查明是否有必要保留所收集的个人数据,如果需要保留,会努力以法律允许的最短时间来保留个人数据。你可以通过 Apple 的“数据和隐私”页面 (privacy.apple.com) 提交帐户删除请求。如果你对自己的个人数据在 Apple支持中如何使用存有疑问,或者你想联系我们的数据保护官,你可以通过以下网址联系我们:www.apple.com/legal/privacy/contact

Apple 将始终依据 Apple 的隐私政策(网址为 www.apple.com/cn/privacy)来处理所收集的信息。

发布日期:2022 年 12 月 12 日