• 在使用“Apple 支持”时，你的 Apple 账户信息和特定设备标识符将用于身份验证，同时以下数据可能会发送给 Apple，包括互联网协议 (IP) 地址；姓名、电子邮件地址和电话号码；以及有关使用情况的分析信息，包括国家、地区、语言、互联网服务提供商 (ISP)、引荐来源和转荐、操作系统、日期/时间戳、点击流数据、设备的电池健康状况、选择运行设备的诊断信息以及 Apple 保修状态。
• 为了提供优质服务并确认保障状态和资格，我们还会收集与你的 Apple 账户关联的设备序列号，以及你在“查看保障状态”中输入的序列号。
• 在你就某个设备和/或问题申请支持后，我们会将相关的案例 ID、预约 ID、维修 ID 或订单 ID 与你的 Apple 账户相关联。
• 如果你已为“Apple 支持”启用定位服务，并已开启精确定位功能，“Apple 支持”将根据你的请求收集你的精确位置信息以提供附近的支持选项。
• 如果你选择上门维修或取货送修，“Apple 支持”会收集你的地址、电话号码以及你提供的任何其他说明，以便能尽快处理设备维修或取货事宜。

“Apple 支持”从设计之初就将隐私保护作为核心原则。我们致力于仅收集为改善用户使用体验所必需的数据。在收集数据时，我们认为让你了解我们所收集数据的内容和目的至关重要，以便你能够做出明智的选择。

提供“Apple 支持”

“Apple 支持”旨在为你提供以下协助：排除故障、回答问题、预约维修、诊断问题、查看 Apple 保修状态并查看是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件、另外购买 AppleCare 保障服务以及直接联系 AppleCare 技术顾问从而更高效地为 Apple 设备、产品和服务提供支持。我们会使用你的个人数据，以便在“Apple 支持”中提供这些服务和功能。

每个用户都必须拥有 Apple 账户，才能就某一特定设备或服务向“Apple 支持”请求支持并提交相关信息。你的 Apple 账户会用于身份验证以及于“Apple 支持”上显示设备、产品和服务。当你使用“Apple 支持”时，我们可能会收到你的姓名、电子邮件地址和电话号码，以便与你就相关问题进行沟通。

当你使用“Apple 支持”时，我们会收集与你的 Apple 账户关联的设备序列号，以及你在“查看保障状态”中输入的序列号，以便为相关设备提供特定服务，并确认 Apple 保修状态以及是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件。此外，Apple 将在发布时收集有关你的 Apple 设备和服务、保修状态、操作系统、所在国家/地区和语言、引荐来源和 app 版本的信息，以推荐与你最相关的支持内容。

当你使用“Apple 支持”进行故障排除时，我们将收集你提出的问题以及上述设备和 Apple 账户信息，以了解你的疑虑并提供相关回复。在提供这些回复时，Apple 将从查询内容中删除任何个人数据，并且这些消息不会与任何个人标识符绑定。在提供“Apple 支持助手”的地区，Apple 会收集并存储你的设备、账户和聊天信息，以便了解你的问题，提供相应回复并改进“支持助手”。为提供智能回复，Apple 会与我们的合作伙伴共享去标识化的聊天及设备信息，这些合作伙伴仅可为协助 Apple 提供相关回复之目的而记录并使用该等信息。如果你随后直接与 AppleCare 技术顾问联系，Apple 会将这些搜索查询、聊天记录的副本以及你已采取的故障排除步骤与你的案例 ID 和支持案例相关联。Apple 将保存该聊天记录，用于为你提供所需的支持服务、业务分析以及优化 Apple Care 技术。如果你对自己的个人数据在“支持助手”中如何使用存有疑问，或者希望联系我们的数据保护官，可以通过以下网址联系我们：www.apple.com/legal/privacy/contact。如果你请求邮寄维修或更换服务，我们可能会收集发货信息、账单信息和付款处理信息，以便尽快处理该请求。

我们还会将相关的案例 ID、预约 ID、维修 ID 或订单 ID 关联到你的 Apple 账户，以便提供服务并排除故障。借助这些标识符，你还能够参阅支持或销售互动记录，从而满足你后续向我们提出的任何需求。

如果你请求推荐附近的服务点，我们会收集你的精确位置，以显示附近的 Apple Store 零售店、授权服务提供商或维修收寄点的列表，但前提是你已为“Apple 支持”启用定位服务并已开启精确位置。如果你已为“Apple 支持”启用定位服务，我们可能还会收集你的精确位置信息，以提供国家和地区检测功能以及 app 功能。例如，如果你前往另一个国家/地区，我们可能会提示你更改当前国家/地区，以便将支持选项更新为该位置提供的支持选项。如果你尚未启用“定位服务”，“Apple 支持”将依赖你在设备设置中选择的地区。

如果你请求上门维修或取货送修，我们同样会收集你提供的地址、电话号码以及任何其他说明，并将这些信息分享给 Apple 授权服务提供商，后者会在你选择的地点与你会面，并就维修事项与你沟通。

如果你选择使用“Apple 支持” app 运行诊断，Apple 可能会收集并保留以下诊断数据：

• 与设备相关的标识符，例如与零件和配对配件相关的序列号、SEID、IMEI 和 MEID 标识符
• 来自设备、零件和配对配件的性能数据
• 设备名称
• 连接的无线和有线网络
• 每日通话尝试次数
• 通话时长
• App 使用数据

Apple 及其第三方 Apple 授权服务提供商可能会使用诊断数据以：

• 排除故障
• 验证、校准零件并将其链接到你的设备以优化零件性能
• 向你提供零件信息
• 防止针对你或 Apple 的欺诈行为，并确保设备和零件的安全
• 确定保修范围
• 改进相关的 Apple 产品和服务

你还可以将诊断日志发送给 Apple，以便排查设备上的应用程序和功能问题并帮助改进 Apple 产品和服务。

改进“Apple 支持”

我们可能会使用你的“Apple 支持”搜索数据以改进驱动“Apple 支持”的模型。但不会使用与你直接关联的数据来改进这些模型。若你希望退出使用你的数据以改进模型的相关设置，请前往“Apple 支持”中的“账户”>“改进搜索”进行操作。

“查看保障状态”轻 App

“查看保障状态”轻 App 是一种快速、轻便的保修确认方式，无需下载整个 app，即可确认设备的 Apple 保修状态，并了解是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件。如果你使用“查看保障状态”轻 App，你的 Apple 账户信息和特定设备标识符将用于身份验证，而序列号将用于针对与你的 Apple 账户关联的设备确认 Apple 保修状态，以及确认你是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件。对于与你的 Apple 账户无关的设备，可以通过输入序列号来查看 Apple 保修状态并查看是否符合另外购买 AppleCare 保障服务的条件。轻 App 收集的数据不会与第三方共享。有关轻 App 的更多信息，请参阅 support.apple.com/102093。

有关使用情况的分析信息

当你安装“Apple 支持”或启动“查看保障状态”轻 App 时，系统会随机生成一个分析标识符，用于收集有关安装/启动和使用情况的信息，例如你所在的国家、地区、语言、互联网服务提供商 (ISP)、引荐来源和转荐、操作系统、日期/时间戳和点击流数据。在使用“Apple 支持”时，如果你检查设备的电池状态，分析标识符可能还会收集有关设备的电池健康状况和 Apple 保修状态的信息。Apple 会使用这些无法用于身份识别的信息进行分析。如果删除然后重新安装“Apple 支持”或重新启动“查看保障状态”轻 App，就会随机生成新的分析标识符。

注：在中国，我们可能会根据 Genius Bar 天才吧预约设置流程，要求你提供以下一个或多个身份证明文件：

• 政府签发的身份证
• 中华人民共和国居民户口簿
• 回乡证
• 台湾居民来往大陆通行证

与第三方共享信息

我们可能会将你的部分个人数据 (例如姓名、电话号码、电子邮件地址、设备序列号和 IMEI 码以及案例 ID) 提供给正在对你的特定问题进行故障排除的第三方 Apple 授权服务提供商。如果你请求上门维修或取货送修，我们还会将你的地址、电话号码以及具体说明提供给 Apple 授权服务提供商，后者会尽快处理你的设备维修或取货事宜。

数据保留

我们通常会将你在“Apple 支持”和“查看保障状态”轻 App 会话中的相关个人数据至多保留 25 天，但聊天记录会保留两年。如果你在“Apple 支持” app 中运行诊断程序，则诊断日志将保留 30 天，而设备诊断信息可能会根据法律要求保留长达八年。依照法律要求，如果你在“Apple 支持”内启动支持案例流程并创建预约，与该支持案例相关的个人数据将保留八年。我们还可能会出于欺诈检测的目的，保留部分个人数据。一般而言，Apple 保留个人数据的时间仅限于满足收集目的所需的时间，并遵循 Apple 的《隐私政策》或我们的特定服务隐私声明中的相关规定或适用法律的相关要求。在评估保留期时，我们会先仔细查明是否有必要保留所收集的个人数据，如果需要保留，会努力以法律允许的最短时间来保留个人数据。你可以通过 Apple 的“数据和隐私”页面 (网址为 privacy.apple.com) 提交账户删除请求。如果你对自己的个人数据在“Apple 支持”中如何使用存有疑问，或者希望联系我们的数据保护官，可以通过以下网址联系我们：www.apple.com/legal/privacy/contact。

Apple 收集的信息始终会遵照Apple的“隐私政策”处理，其内容可参阅 www.apple.com/cn/privacy。

2026-02-11