零售店暂停营业

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常见问题解答

问:Apple Store 零售店采取了怎样的做法来保持安全的身体距离?

答:我们在每家零售店都实施了人员限流措施,为每个人提供宽敞的活动空间,同时着重以新的方式在整个店内提供 Genius 天才支持以及一对一、个性化的服务。

我们还减少了店内陈列产品的数量,以便顾客在购物和浏览商品的同时,能与他人保持安全的距离。

在线商店提供同样的出色产品和服务,以及免费送货服务。你还可以通过在线交流或致电 400-666-8800,获得 Specialist 专家的一对一协助选购服务。Apple Store 在线选购

问:我需要排队等待吗?

答:在已完全恢复营业和 Genius 天才支持服务的 Apple Store 零售店,你可能需要在外稍等片刻才能进店。为了保持安全的身体距离,我们在店内实施了人员限流措施,让每个人都有宽敞的活动空间。

问:我能否在 Apple Store 零售店获得 Genius 天才支持?

答:要获得 Genius 天才支持,最好在到店前先进行预约。请前往 getsupport.apple.com 进行预约。

你也可前往 mysupport.apple.com 或通过确认电子邮件中的链接,更改你的 Genius 天才支持预约。

目前,我们只在部分零售店恢复了店内 Genius 天才支持服务。请前往 apple.com.cn/retail 查看你附近 Apple Store 零售店的营业状态。

如果你需要尽快获得 Genius 天才支持,可以前往 getsupport.apple.com,通过电话、在线交流或电子邮件获得专家的帮助。

问:我在前往 Apple Store 零售店时是否需要佩戴口罩?

答:是的。我们的所有工作人员和顾客在 Apple Store 零售店期间都需要佩戴口罩。

问:无接触测温是什么意思?

答:在你进入 Apple Store 零售店之前,我们会使用不接触皮肤的测温仪为你测量体温,以确认你的体温低于 37.3° C。我们不会记录此过程中取得的任何资料信息。到店之前,请先自查以下健康问题:我当前是否有发烧、寒颤、肌肉或身体疼痛症状?我当前是否有咳嗽或任何呼吸道症状?我是否有头疼、咽喉痛、流鼻涕或鼻塞症状?我是否有任何恶心、呕吐或腹泻症状?我在过去 14 天内是否与新冠肺炎疑似或确诊病例有过任何接触?如果你对上述任一问题的回答为“是”,请过段时间再光临零售店。在线商店提供同样的出色产品和服务,以及免费送货服务。你还可以通过在线交流或致电 400-666-8800,获得 Specialist 专家的一对一协助选购服务。Apple Store 在线选购

问:你们在 Apple Store 零售店采取了哪些清洁消毒措施?

答:在日间时段,我们会进行加强的深度清洁消毒,并特别对所有台面、陈列产品和人员密集区域进行重点清洁。对于在我们工作人员与顾客之间来回传递的设备,设备每次使用前后,我们都会彻底擦拭干净。此外,我们在夜间也会对零售店进行加强的深度清洁。

问:我能否浏览商品、试用产品或进店体验?

答:在已完全恢复营业的 Apple Store 零售店,你可以进店购物、浏览和试用产品。我们有针对性地在每家零售店实施了人员限流措施,因此你可能需要在外稍等片刻才能进店。

我们还减少了店内陈列产品的数量,以便顾客在购物和浏览商品的同时,能与他人保持安全的距离。

在线商店提供同样的出色产品和服务,以及免费送货服务。你还可以通过在线交流或致电 400-666-8800,获得 Specialist 专家的一对一协助选购服务。Apple Store 在线选购

问:我能否在附近的 Apple Store 零售店办理退换货?

答:对于在线购买的商品,你可以前往 apple.com.cn/shop/orderstatus 发起无接触退货。对于在 Apple Store 零售店购买的商品,你可以在该零售店恢复营业后 14 天内到店退货。请前往 apple.com.cn/retail 查看附近零售店的营业时间。

问:我还能再向 Apple 下单订购产品吗?

答:可以。你可通过 apple.com.cn/shop 或 Apple Store app 在线购物,并享受免费送货服务。

问:我能否前往 Apple Store 零售店参加 Today at Apple 课程?

答:我们已暂停在零售店举办的 Today at Apple 课程,但同时很高兴提供可以在家完成的 Today at Apple at Home 创意项目。请访问 apple.com.cn/today/feature/today-at-home 查看详情。