Apple Store 零售店营业时的安全措施

问:我需要排队等候进店吗?

答:在已完全恢复营业和 Genius 天才支持服务的 Apple Store 零售店,你可能需要在外稍等片刻才能进店。为了保持安全的身体距离,我们在店内实施了人员限流措施,让每个人都有宽敞的活动空间。

问:Apple Store 零售店采取了怎样的做法来保持安全的身体距离?

答:我们在每家零售店都实施了人员限流措施,为每个人提供宽敞的活动空间,同时着重以新的方式在整个店内提供 Genius 天才支持以及个性化的服务。

在线商店提供同样的出色产品和服务,以及免费送货服务。你还可以通过在线交流或致电 400-666-8800,获得 Specialist 专家的一对一协助选购服务。Apple Store 在线选购

问:我在前往 Apple Store 零售店时是否需要佩戴口罩?

答:是的。我们的所有工作人员和顾客在 Apple Store 零售店期间都需要佩戴口罩。

问:无接触测温是什么意思?

答:在你进入 Apple Store 零售店之前,我们会使用不接触皮肤的测温仪为你测量体温,以确认你的体温低于 37.3° C。我们不会记录此过程中取得的任何资料信息。到店之前,请先自查以下健康问题:我当前是否有发烧、寒颤、肌肉或身体疼痛症状?我当前是否有咳嗽或任何呼吸道症状?我是否有头疼、咽喉痛、流鼻涕或鼻塞症状?我是否有任何恶心、呕吐或腹泻症状?我在过去 14 天内是否与新冠肺炎疑似或确诊病例有过任何接触?如果你对上述任一问题的回答为“是”,请过段时间再光临零售店。在线商店提供同样的出色产品和服务,以及免费送货服务。你还可以通过在线交流或致电 400-666-8800,获得 Specialist 专家的一对一协助选购服务。Apple Store 在线选购

问:你们在 Apple Store 零售店采取了哪些清洁消毒措施?

答:在日间时段,我们会进行加强的深度清洁消毒,并特别对所有表面、陈列产品和人员密集区域进行重点清洁。对于在我们工作人员与顾客之间来回经手传递的设备,设备每次使用前后,我们都会彻底擦拭干净。此外,我们在夜间也会对零售店进行加强的深度清洁。

选购与取货

问:我能否浏览商品、试用产品或进店体验?

答:在已完全恢复营业的 Apple Store 零售店,你可以进店购物、浏览和试用产品。我们有针对性地在每家零售店实施了人员限流措施,因此你可能需要在外稍等片刻才能进店。

在线商店提供同样的出色产品和服务,以及免费送货服务。你还可以通过在线交流或致电 400-666-8800,获得 Specialist 专家的一对一协助选购服务。Apple Store 在线选购

送货

问:我还能再向 Apple 下单订购产品吗?

答:可以。你可通过 apple.com.cn/shop 或 Apple Store app 在线购物,并享受免费送货服务。

退货

问:我能否在附近的 Apple Store 零售店办理退换货?

答:对于在线购买的商品,你可以前往 apple.com.cn/shop/orderstatus 发起退货。对于在 Apple Store 零售店购买的商品,你可以在该零售店恢复营业后 14 天内到店退货。请前往 apple.com.cn/retail 查看附近零售店的营业时间和状态。

学习与支持

问:我能否在 Apple Store 零售店获得 Genius 天才支持?

答:要获得 Genius 天才支持,最好在到店前先进行预约。请前往 getsupport.apple.com 进行预约。

你也可前往 mysupport.apple.com 或通过确认电子邮件中的链接,更改你的 Genius 天才支持预约。

前往零售店之前,请查看 apple.com.cn/retail 获得你附近的 Apple Store 零售店营业状态信息。

如果你需要尽快获得 Genius 天才支持,可以前往 getsupport.apple.com,通过电话、在线交流或电子邮件获得专家的帮助。

零售店暂停营业

问:我当地的 Apple Store 零售店已暂停营业,什么时候会恢复营业?

答:请前往 apple.com.cn/retail 了解有关零售店暂停营业及营业时间的最新信息。我们始终致力于为顾客提供卓越的服务。有关产品服务和支持方面的信息,请访问 support.apple.com/zh-cn 或致电 400‑666‑8800。你也可前往 apple.com.cn/shop 或使用 Apple Store app 购物,享受免费送货服务。

问:零售店暂停营业期间,我该如何完成折抵换购?

答:你可以在线轻松折抵符合条件的设备。只需回答几个关于设备品牌、机型和状况的问题,我们就会给出折抵金额估价,或提供简单的途径对设备进行回收处理。

如果你接受在线的折抵金额估价,我们会做出安排,以便你将旧设备寄给我们。收到你的旧设备之后,我们会检查设备并核实其状况。如果全部核实无误,我们会通过你的原付款方式返还折抵款项。

前往 apple.com.cn/trade-in 即可开始折抵换购。

问:我的设备需要维修。如果零售店没有营业,我该怎么办?

答:你可前往 support.apple.com/zh-cn 在线发起维修或联系支持团队。

问:我的设备在 Apple Store 零售店维修,但该零售店目前暂停营业。何时可以拿回我的设备?

答:你可以在 Apple Store 零售店恢复营业后拿回设备。如果维修尚未完成,我们恢复营业后,可能需要再多些时间完成维修。零售店恢复营业并且设备维修完成后,我们会联系你并告知如何取走设备。