针对 Apple OS 整合、迁移和
服务器操作提供 IT 部门级的
支持服务。

在组织中部署 macOS、macOS 服务器、iOS 或 iPadOS 时，获取所需的 IT 部门级支持。AppleCare OS Support 可为整合、迁移和高级服务器操作问题提供电话和电子邮件支持。

AppleCare OS Support

无论你是偶有疑问还是需要定期的帮助，Apple 提供的方案都能应你所需。 每种方案服务期限为一年。

企业级故障支持
包含 AppleCare Help Desk Support

包含内容

AppleCare OS Support 方案提供企业级故障支持，包括整合至异构环境，系统组件，网络配置和管理，专业软件应用，网络应用和服务，以及需要使用命令行工具加以解决的技术性问题1。

每项 AppleCare OS Support 方案包括 AppleCare Help Desk Support，每年的技术支持方案包括不限次数的软件安装、启动及使用支持服务，硬件和软件的诊断及故障排除，以及基于 Apple 解决方案的问题隔离。

AppleCare Help Desk Support 所覆盖的产品包括：

  • Apple 硬件2
  • 当前版本的 iOS、iPadOS、macOS 以及 macOS 服务器
  • 大多数 Apple 工具和应用软件，包括 Apple Configurator、Apple 远程桌面、Compressor、Final Cut Pro、库乐队、iMovie 剪辑、Keynote 讲演、Logic Pro、Mainstage、Motion、音乐备忘录、Numbers 表格及 Pages 文稿1。

选择一套符合你业务需求的
AppleCare OS Support 方案。

Select

涵盖最高达 10 次企业级故障并对高优先级问题 (服务器关闭) 提供 4 小时内响应，每天 12 小时、每周 7 天的服务 (12/7)3。未使用的故障支持服务 1 年后到期。

立即购买

Preferred

涵盖无限次的企业级故障，对高优先级问题提供 2 小时内响应 (12/7)，并为你的组织指定 AppleCare 客户经理3。

立即购买

Alliance

跨越多个位置涵盖无限量的企业级故障并对高优先级问题提供 1 小时内响应 (24/7)3。该方案包括一项 Apple 技术支持工程师的现场检查。

立即购买

支持范围

操作系统

  • Select
  • 使用图形用户界面的 iOS、iPadOS、macOS 和 macOS 服务器
  • 故障 使用命令行界面的 macOS 和 macOS 服务器
  • 故障 关于自动化管理任务和脚本的故障诊断
  • 故障 关于跨平台整合（安全、文件和打印服务）的故障诊断
  • 故障 关于目录服务整合和档案文档管理的故障诊断
  • 故障 关于 Active Directory 整合的故障诊断
  • 档案系统和 RAID 配置
  • Preferred
  • 使用图形用户界面的 iOS、iPadOS、macOS 和 macOS 服务器
  • 使用命令行界面的 macOS 和 macOS 服务器
  • 关于自动化管理任务和脚本的故障诊断
  • 关于跨平台整合（安全、文件和打印服务）的故障诊断
  • 关于目录服务整合和档案文档管理的故障诊断
  • 关于 Active Directory 整合的故障诊断
  • 档案系统和 RAID 配置
  • Alliance
  • 使用图形用户界面的 iOS、iPadOS、macOS 和 macOS 服务器
  • 使用命令行界面的 macOS 和 macOS 服务器
  • 关于自动化管理任务和脚本的故障诊断
  • 关于跨平台整合（安全、文件和打印服务）的故障诊断
  • 关于目录服务整合和档案文档管理的故障诊断
  • 关于 Active Directory 整合的故障诊断
  • 档案系统和 RAID 配置

  • 操作系统

     Select Preferred Alliance
  • 使用图形用户界面的 iOS、iPadOS、macOS 和 macOS 服务器
  • 使用命令行界面的 macOS 和 macOS 服务器 故障
  • 关于自动化管理任务和脚本的故障诊断 故障
  • 关于跨平台整合（安全、文件和打印服务）的故障诊断 故障
  • 关于目录服务整合和档案文档管理的故障诊断 故障
  • 关于 Active Directory 整合的故障诊断 故障
  • 档案系统和 RAID 配置

iPhone、iPad 及 iPod touch 整合

  • Select
  • Apple Configurator 的安装和使用
  • 使用图形用户界面部署配置文档
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以与现有的企业级网络协作
  • 故障 为使用 iOS 及 iPadOS 而进行第三方网络设置的故障诊断
  • Preferred
  • Apple Configurator 的安装和使用
  • 使用图形用户界面部署配置文档
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以与现有的企业级网络协作
  • 为使用 iOS 及 iPadOS 而进行第三方网络设置的故障诊断
  • Alliance
  • Apple Configurator 的安装和使用
  • 使用图形用户界面部署配置文档
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以与现有的企业级网络协作
  • 为使用 iOS 及 iPadOS 而进行第三方网络设置的故障诊断

  • iPhone、iPad 及 iPod touch 整合

     Select Preferred Alliance
  • Apple Configurator 的安装和使用
  • 使用图形用户界面部署配置文档
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以与现有的企业级网络协作
  • 为使用 iOS 及 iPadOS 而进行第三方网络设置的故障诊断 故障

消费者软件

  • Select
  • Apple 消费者应用软件支持 (Keynote 讲演、Numbers 表格、Pages 文稿、库乐队和音乐备忘录)
  • Preferred
  • Apple 消费者应用软件支持 (Keynote 讲演、Numbers 表格、Pages 文稿、库乐队和音乐备忘录)
  • Alliance
  • Apple 消费者应用软件支持 (Keynote 讲演、Numbers 表格、Pages 文稿、库乐队和音乐备忘录)

  • 消费者软件

     Select Preferred Alliance
  • Apple 消费者应用软件支持 (Keynote 讲演、Numbers 表格、Pages 文稿、库乐队和音乐备忘录)

专业视频软件

  • Select
  • Final Cut Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定义工作流程设计 (数字后期制作)
  • Preferred
  • Final Cut Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定义工作流程设计 (数字后期制作)
  • Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定义工作流程设计 (数字后期制作)

  • 专业视频软件

     Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定义工作流程设计 (数字后期制作)

专业音频软件

  • Select
  • Logic Pro 和 MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro 和 MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro 和 MainStage

  • 专业音频软件

     Select Preferred Alliance
  • Logic Pro 和 MainStage

远程管理软件

  • Select
  • Apple 远程桌面支持
  • Preferred
  • Apple 远程桌面支持
  • Alliance
  • Apple 远程桌面支持

  • 远程管理软件

     Select Preferred Alliance
  • Apple 远程桌面支持

SAN 软件

  • Select
  • 故障 Xsan 支持
  • Preferred
  • Xsan 支持
  • Alliance
  • Xsan 支持

  • SAN 软件

     Select Preferred Alliance
  • Xsan 支持 故障

硬件支持2

  • Select
  • iPad、iPhone、iPod、Apple Watch 及 Mac 故障诊断
  • Preferred
  • iPad、iPhone、iPod、Apple Watch 及 Mac 故障诊断
  • Alliance
  • iPad、iPhone、iPod、Apple Watch 及 Mac 故障诊断

  • 硬件支持2

     Select Preferred Alliance
  • iPad、iPhone、iPod、Apple Watch 及 Mac 故障诊断

支持方案一览

客户联系方式

  • Select
  • 2 技术联络人员
  • 0 管理联络人员
  • 1 支持地点数目
  • Preferred
  • 2 技术联络人员
  • 1 管理联络人员
  • 1 支持地点数目
  • Alliance
  • 6 技术联络人员
  • 1 管理联络人员
  • 多处 支持地点数目

  • 客户联系方式

     Select Preferred Alliance
  • 技术联络人员 2 2 6
  • 管理联络人员 0 1 1
  • 支持地点数目 1 1 多处

故障

  • Select
  • 无限 协助中心级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • 10 企业级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • Preferred
  • 无限 协助中心级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • 无限 企业级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • Alliance
  • 无限 协助中心级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • 无限 企业级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)

  • 故障

     Select Preferred Alliance
  • 协助中心级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交) 无限 无限 无限
  • 企业级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交) 10 无限 无限

服务时间

  • Select
  • 12/7 标准支持提供时间4
  • 12/7 优先级 1 (系统或服务停止运营) 技术支持
  • Preferred
  • 12/7 标准支持提供时间4
  • 12/7 优先级 1 (系统或服务停止运营) 技术支持
  • Alliance
  • 12/7 标准支持提供时间4
  • 24/7 优先级 1 (系统或服务停止运营) 技术支持

  • 服务时间

     Select Preferred Alliance
  • 标准支持提供时间4 12/7 12/7 12/7
  • 优先级 1 (系统或服务停止运营) 技术支持 12/7 12/7 24/7

初始响应时间5

  • Select
  • 4 小时 系统/服务停止运转 (高优先级)
  • 48 小时 性能问题 (中优先级)
  • 72 小时 其他问题或状况 (低优先级)
  • Preferred
  • 2 小时 系统/服务停止运转 (高优先级)
  • 24 小时 性能问题 (中优先级)
  • 48 小时 其他问题或状况 (低优先级)
  • Alliance
  • 1 小时 系统/服务停止运转 (高优先级)
  • 4 小时 性能问题 (中优先级)
  • 24 小时 其他问题或状况 (低优先级)

  • 初始响应时间5

     Select Preferred Alliance
  • 系统/服务停止运转 (高优先级) 4 小时 2 小时 1 小时
  • 性能问题 (中优先级) 48 小时 24 小时 4 小时
  • 其他问题或状况 (低优先级) 72 小时 48 小时 24 小时

客户管理

  • Select
  • AppleCare 客户管理服务
  • 季度活动审查
  • 月度活动审查
  • Preferred
  • AppleCare 客户管理服务
  • 季度活动审查
  • 月度活动审查
  • Alliance
  • AppleCare 客户管理服务
  • 季度活动审查
  • 月度活动审查

  • 客户管理

     Select Preferred Alliance
  • AppleCare 客户管理服务
  • 季度活动审查
  • 月度活动审查

客户现场服务

  • Select
  • 单次预约的启动/业务检查
  • 单次预约技术分析 (最多两天)
  • Preferred
  • 单次预约的启动/业务检查
  • 单次预约技术分析 (最多两天)
  • Alliance
  • 单次预约的启动/业务检查
  • 单次预约技术分析 (最多两天)

  • 客户现场服务

     Select Preferred Alliance
  • 单次预约的启动/业务检查
  • 单次预约技术分析 (最多两天)

报告

  • Select
  • 故障状态报告 (网页版)
  • Preferred
  • 故障状态报告 (网页版)
  • Alliance
  • 故障状态报告 (网页版)

  • 报告

     Select Preferred Alliance
  • 故障状态报告 (网页版)

在上述图表中，绿色勾号表示无限次技术支持服务。Select 方案提供所示领域的共计 10 次企业级故障技术支持服务。有些问题可能需要使用多次技术支持服务才能解决。

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