针对 Apple OS 整合、迁移和
服务器操作提供 IT 部门级的
支持服务。

在组织中部署 macOS、macOS 服务器、iOS 或 iPadOS 时,获取所需的 IT 部门级支持。AppleCare OS Support 可为整合、迁移和高级服务器操作问题提供电话和电子邮件支持。

AppleCare OS Support

无论你是偶有疑问还是需要定期的帮助,Apple 提供的方案都能应你所需。 每种方案服务期限为一年。

企业级故障支持
包含 AppleCare Help Desk Support
AppleCare 技术人员培训

包含内容

AppleCare OS Support 方案提供企业级故障支持,包括整合至异构环境,系统组件,网络配置和管理,专业软件应用,网络应用和服务,以及需要使用命令行工具加以解决的技术性问题1

每项 AppleCare OS Support 方案包括 AppleCare Help Desk Support,每年的技术支持方案包括不限次数的软件安装、启动及使用支持服务,硬件和软件的诊断及故障排除,以及基于 Apple 解决方案的问题隔离。

AppleCare Help Desk Support 所覆盖的产品包括:

  • Apple 硬件2
  • 当前版本的 iOS、iPadOS、macOS 以及 macOS 服务器
  • 大多数 Apple 工具和应用软件,包括 Apple Configurator、Apple 远程桌面、Compressor、Final Cut Pro、库乐队、iMovie 剪辑、Keynote 讲演、Logic Pro、Mainstage、Motion、音乐备忘录、Numbers 表格及 Pages 文稿1

AppleCare 技术人员培训

有了 AppleCare OS Support,你还可参加 AppleCare 技术人员培训。这是唯一由 Apple 开发并批准的在线服务认证培训。

选择一套符合你业务需求的
AppleCare OS Support 方案。

Select

涵盖最高达 10 次企业级故障并对高优先级问题 (服务器关闭) 提供 4 小时内响应,每天 12 小时、每周 7 天的服务 (12/7)3。未使用的故障支持服务 1 年后到期。

立即购买

Preferred

涵盖无限次的企业级故障,对高优先级问题提供 2 小时内响应 (12/7),并为你的组织指定 AppleCare 客户经理3

立即购买

Alliance

跨越多个位置涵盖无限量的企业级故障并对高优先级问题提供 1 小时内响应 (24/7)3。该方案包括一项 Apple 技术支持工程师的现场检查。

立即购买

支持范围

操作系统

  • Select
  • 使用图形用户界面的 iOS、iPadOS、macOS 和 macOS 服务器
  • 故障 使用命令行界面的 macOS 和 macOS 服务器
  • 故障 关于自动化管理任务和脚本的故障诊断
  • 故障 关于跨平台整合(安全、文件和打印服务)的故障诊断
  • 故障 关于目录服务整合和档案文档管理的故障诊断
  • 故障 关于 Active Directory 整合的故障诊断
  • 档案系统和 RAID 配置
  • Preferred
  • 使用图形用户界面的 iOS、iPadOS、macOS 和 macOS 服务器
  • 使用命令行界面的 macOS 和 macOS 服务器
  • 关于自动化管理任务和脚本的故障诊断
  • 关于跨平台整合(安全、文件和打印服务)的故障诊断
  • 关于目录服务整合和档案文档管理的故障诊断
  • 关于 Active Directory 整合的故障诊断
  • 档案系统和 RAID 配置
  • Alliance
  • 使用图形用户界面的 iOS、iPadOS、macOS 和 macOS 服务器
  • 使用命令行界面的 macOS 和 macOS 服务器
  • 关于自动化管理任务和脚本的故障诊断
  • 关于跨平台整合(安全、文件和打印服务)的故障诊断
  • 关于目录服务整合和档案文档管理的故障诊断
  • 关于 Active Directory 整合的故障诊断
  • 档案系统和 RAID 配置
  • 操作系统

    Select Preferred Alliance
  • 使用图形用户界面的 iOS、iPadOS、macOS 和 macOS 服务器
  • 使用命令行界面的 macOS 和 macOS 服务器 故障
  • 关于自动化管理任务和脚本的故障诊断 故障
  • 关于跨平台整合(安全、文件和打印服务)的故障诊断 故障
  • 关于目录服务整合和档案文档管理的故障诊断 故障
  • 关于 Active Directory 整合的故障诊断 故障
  • 档案系统和 RAID 配置

iPhone、iPad 及 iPod touch 整合

  • Select
  • Apple Configurator 的安装和使用
  • 使用图形用户界面部署配置文档
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以与现有的企业级网络协作
  • 故障 为使用 iOS 及 iPadOS 而进行第三方网络设置的故障诊断
  • Preferred
  • Apple Configurator 的安装和使用
  • 使用图形用户界面部署配置文档
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以与现有的企业级网络协作
  • 为使用 iOS 及 iPadOS 而进行第三方网络设置的故障诊断
  • Alliance
  • Apple Configurator 的安装和使用
  • 使用图形用户界面部署配置文档
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以与现有的企业级网络协作
  • 为使用 iOS 及 iPadOS 而进行第三方网络设置的故障诊断
  • iPhone、iPad 及 iPod touch 整合

    Select Preferred Alliance
  • Apple Configurator 的安装和使用
  • 使用图形用户界面部署配置文档
  • 配置 iOS 及 iPadOS 以与现有的企业级网络协作
  • 为使用 iOS 及 iPadOS 而进行第三方网络设置的故障诊断 故障

消费者软件

  • Select
  • Apple 消费者应用软件支持 (Keynote 讲演、Numbers 表格、Pages 文稿、库乐队和音乐备忘录)
  • Preferred
  • Apple 消费者应用软件支持 (Keynote 讲演、Numbers 表格、Pages 文稿、库乐队和音乐备忘录)
  • Alliance
  • Apple 消费者应用软件支持 (Keynote 讲演、Numbers 表格、Pages 文稿、库乐队和音乐备忘录)
  • 消费者软件

    Select Preferred Alliance
  • Apple 消费者应用软件支持 (Keynote 讲演、Numbers 表格、Pages 文稿、库乐队和音乐备忘录)

专业视频软件

  • Select
  • Final Cut Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定义工作流程设计 (数字后期制作)
  • Preferred
  • Final Cut Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定义工作流程设计 (数字后期制作)
  • Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定义工作流程设计 (数字后期制作)
  • 专业视频软件

    Select Preferred Alliance
  • Final Cut Pro、Compressor 和 Motion
  • 自定义工作流程设计 (数字后期制作)

专业音频软件

  • Select
  • Logic Pro 和 MainStage
  • Preferred
  • Logic Pro 和 MainStage
  • Alliance
  • Logic Pro 和 MainStage
  • 专业音频软件

    Select Preferred Alliance
  • Logic Pro 和 MainStage

远程管理软件

  • Select
  • Apple 远程桌面支持
  • Preferred
  • Apple 远程桌面支持
  • Alliance
  • Apple 远程桌面支持
  • 远程管理软件

    Select Preferred Alliance
  • Apple 远程桌面支持

SAN 软件

  • Select
  • 故障 Xsan 支持
  • Preferred
  • Xsan 支持
  • Alliance
  • Xsan 支持
  • SAN 软件

    Select Preferred Alliance
  • Xsan 支持 故障

硬件支持2

  • Select
  • iPad、iPhone、iPod、Apple Watch 及 Mac 故障诊断
  • Preferred
  • iPad、iPhone、iPod、Apple Watch 及 Mac 故障诊断
  • Alliance
  • iPad、iPhone、iPod、Apple Watch 及 Mac 故障诊断
  • 硬件支持2

    Select Preferred Alliance
  • iPad、iPhone、iPod、Apple Watch 及 Mac 故障诊断

支持方案一览

客户联系方式

  • Select
  • 2 技术联络人员
  • 0 管理联络人员
  • 1 支持地点数目
  • Preferred
  • 2 技术联络人员
  • 1 管理联络人员
  • 1 支持地点数目
  • Alliance
  • 6 技术联络人员
  • 1 管理联络人员
  • 多处 支持地点数目
  • 客户联系方式

    Select Preferred Alliance
  • 技术联络人员 2 2 6
  • 管理联络人员 0 1 1
  • 支持地点数目 1 1 多处

故障

  • Select
  • 无限 协助中心级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • 10 企业级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • Preferred
  • 无限 协助中心级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • 无限 企业级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • Alliance
  • 无限 协助中心级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • 无限 企业级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交)
  • 故障

    Select Preferred Alliance
  • 协助中心级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交) 无限 无限 无限
  • 企业级支持 (通过电话、网络、电子邮件提交) 10 无限 无限

服务时间

  • Select
  • 12/7 标准支持提供时间4
  • 12/7 优先级 1 (系统或服务停止运营) 技术支持
  • Preferred
  • 12/7 标准支持提供时间4
  • 12/7 优先级 1 (系统或服务停止运营) 技术支持
  • Alliance
  • 12/7 标准支持提供时间4
  • 24/7 优先级 1 (系统或服务停止运营) 技术支持
  • 服务时间

    Select Preferred Alliance
  • 标准支持提供时间4 12/7 12/7 12/7
  • 优先级 1 (系统或服务停止运营) 技术支持 12/7 12/7 24/7

初始响应时间5

  • Select
  • 4 小时 系统/服务停止运转 (高优先级)
  • 48 小时 性能问题 (中优先级)
  • 72 小时 其他问题或状况 (低优先级)
  • Preferred
  • 2 小时 系统/服务停止运转 (高优先级)
  • 24 小时 性能问题 (中优先级)
  • 48 小时 其他问题或状况 (低优先级)
  • Alliance
  • 1 小时 系统/服务停止运转 (高优先级)
  • 4 小时 性能问题 (中优先级)
  • 24 小时 其他问题或状况 (低优先级)
  • 初始响应时间5

    Select Preferred Alliance
  • 系统/服务停止运转 (高优先级) 4 小时 2 小时 1 小时
  • 性能问题 (中优先级) 48 小时 24 小时 4 小时
  • 其他问题或状况 (低优先级) 72 小时 48 小时 24 小时

客户管理

  • Select
  • AppleCare 客户管理服务
  • 季度活动审查
  • 月度活动审查
  • Preferred
  • AppleCare 客户管理服务
  • 季度活动审查
  • 月度活动审查
  • Alliance
  • AppleCare 客户管理服务
  • 季度活动审查
  • 月度活动审查
  • 客户管理

    Select Preferred Alliance
  • AppleCare 客户管理服务
  • 季度活动审查
  • 月度活动审查

客户现场服务

  • Select
  • 单次预约的启动/业务检查
  • 单次预约技术分析 (最多两天)
  • Preferred
  • 单次预约的启动/业务检查
  • 单次预约技术分析 (最多两天)
  • Alliance
  • 单次预约的启动/业务检查
  • 单次预约技术分析 (最多两天)
  • 客户现场服务

    Select Preferred Alliance
  • 单次预约的启动/业务检查
  • 单次预约技术分析 (最多两天)

报告

  • Select
  • 故障状态报告 (网页版)
  • Preferred
  • 故障状态报告 (网页版)
  • Alliance
  • 故障状态报告 (网页版)
  • 报告

    Select Preferred Alliance
  • 故障状态报告 (网页版)

在上述图表中,绿色勾号表示无限次技术支持服务。Select 方案提供所示领域的共计 10 次企业级故障技术支持服务。有些问题可能需要使用多次技术支持服务才能解决。

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