汽车服务接轨
客户服务
Apple Watch 得心应手

Volvo Cars 向来以持续的创新和卓越的客户服务著称,而 Volvo Car Sweden 焕然一新的服务模式,就是这种企业精神的再一次演绎。Volvo Service 是一款自定 app,适用于 Apple Watch 和 iPhone。有了它,技师可以把客服工作轻松挪到手腕上,在双手忙于维修汽车的同时,还能直接回应客户的需求。现在,技师减少了耗在案头的时间,车主收获了与众不同的体验,而 Volvo Cars 则履行着它一贯的使命,让你的生活更加轻松、安全、美好。

概览

1500专属维保技师
180服务网点
30%客户回访数量提升

全程好工具。
从第一声招呼到每一段里程,

技师的支持与 Volvo 车主一路同行。

用户为本的设计

一个界面,
技师常用的都到手。

计划

客户需求早知道,
维修速度快一档。

交车

高品质服务,
恭候大驾。

服务

流畅驾驭任务,
甩开纸张消耗。

完工交付

做记录的速度创纪录。

后续跟进

回访直达客户,
不走弯路。

Apple 特有体验

Apple
Watch

watchOS 有助于提高员工的生产力。现在,Volvo Cars 的员工能在同一款 app 中获取来自多个后端系统的实时数据。只要轻轻一点,通知、核对清单和分析洞察悉数在手,实实在在提升效率。即使抽不出手,技师也能召唤 Siri,同时处理多项任务或致电客户。

更好的
用户体验

工作之余,很多技师在日常生活中也使用 Apple Watch。Volvo Service 这款 app 专为 watchOS 和 iOS 度身设计,能为服务网点带来实时解决方案,也可简化日常工作。此外,这款简单好用的 app 还内置先进的安全技术。

开发者
平台

iOS 和 watchOS 原生 app 都具有直观好用的特点。得益于 Xcode 的强大功能和 Swift 编程语言的简单易用,Volvo Cars 的自定 app 得以快速部署并扩大规模,可在瑞典的大部分零售店投入使用。

成果

简化工作流程,
客户服务一路提升。

使用自定 app 的技师中,客户满意度提升率达 80% 之高。

技师对固定工作站的依赖程度降低,工作方式比以往更灵活。

提醒功能让技师时刻掌握各种状况,有助建立长久的客户关系。

工作流程数字化,技师打印文件的数量减少了 40% 之多。

如何购买

无论你是单人团队还是上万人的大公司,我们在此提供协助,为你的企业找到符合成本效益的理想方案。

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