当您的一线技术人员需要寻求帮助时，AppleCare Help Desk支持计划可以为您提供所需的后援技术。这项计划可以令您优先获取苹果高级技术支持人员的帮助，并提供诊断和排除您苹果硬件故障的全套工具，您可以更有效地管理资源，提高效率，降低培训成本。这项计划提供一年的保修服务和两名为您组织指定的技术联络支持人员。

AppleCare Help Desk 的支持不限次数，涵盖诊断软件安装，发布和使用过程中所出现的事故，诊断与排除硬件和软件的故障，隔离基于苹果解决方案所发现的问题。 涵盖的产品包括苹果硬件(1) ，Mac 操作系统，大部分苹果工具和应用软件，包括 Aperture、Apple Remote Desktop、Final Cut Express、Final Cut Studio、iLife、iWork、Logic Express、Logic Studio、QuickTime Pro 和 Shake。(2) 该保障计划还通过 Mac OS X 服务器网络配置和管理为图形用户提供界面级别的援助。

每份 AppleCare Help Desk 支持都包括一份 AppleCare Help Desk 工具的副本，(3) 一个 Mac OS 安装资料库，一个每季度更新的硬件诊断光盘（苹果公司自己的技术支持人员也使用同样的工具）。此外，AppleCare Help Desk 工具授予您使用苹果的专业线上支持资源的权利，包括苹果的扩展知识库和一个专门提供最新在线工具和软件补丁更新的网站。

AppleCare Help Desk 工具还包括 AppleCare 技术人员培训，苹果开发和核准的唯一的在线服务认证培训。AppleCare 技术人员培训提供准备针对台式和便携式苹果系统的 Apple Services 认证考试一切必要的资料。方便易用和自定进度的计划包括培训材料和来自苹果自己的技术资料库的广泛信息。最重要的是，苹果服务培训课程是由最了解苹果系统的人员开发的。

无论您的业务或教育机构支持 Mac OS X 桌面系统还是通过网络调用集成专业应用软件，您都将会发现 AppleCare Help Desk 是您和您的组织理想的技术支持解决方案。

(1) 硬件维修不包括在保修涵盖内，它需要扩展服务合约，例如 AppleCare 优质服务与支持计划。
(2) 有关支持涵盖和符合资格的苹果技术的详情，请参阅 AppleCare Help Desk 支持计划的描述。
(3) AppleCare Help Desk 工具另有独立的条款和条件。