15 英寸 PowerBook G4 笔记本电脑电池交换计划 常见疑难问题解答
常见疑难问题解答		2004年8月19日
本常见疑难问题解答(FAQ)旨在提供有关苹果电脑公司主动回收 15 英寸 PowerBook G4 铝合金外壳笔记本电脑所使用的某些锂离子充电电池方面的更详尽信息。苹果公司已开始了一项电池交换计划,为其客户免费交换电池。
据说苹果电脑公司正在回收 15 英寸 PowerBook G4 笔记本电脑上使用的电池，是否真有其事? 答: 同美国消费者产品安全委员会(CPSC)及其他国际性安全权威机构合作，苹果电脑公司正在主动回收2004年1月至2004年8月期间在全球范围内销售的供 15 英寸 PowerBook G4 铝合金外壳笔记本电脑使用的某些锂离子充电电池，这些电池是由韩国的LG化学有限公司(LG Chem,Ltd.)制造的。 问:苹果电脑公司为什么要回收这些电池? 答: 因为消费者的安全是苹果公司最为关心的事情，我们正在回收电池，这些电池在使用过程中发热，存在引发火灾的隐患，苹果电脑公司尚未收到有关伤亡事故发生的报告。 问:哪些电池是苹果电脑公司正在回收的? 答: 需要回收的电池包括型号为 A1045 及序列号以HQ404、HQ405、HQ406 和 HQ407 或 HQ408 开头的电池，带有这些受影响序列号的电池仅包括韩国 LG 化学有限公司在2003年12月的最后一个星期中制造的电池。电池的型号和序列号位于电池底部的标签上，从电脑中取出电池就可看到。电池的序列号以黑体字打印,位于条形码的正下方位置。 问:这些被回收的电池看起来是什么样子的? 答: 这种电池外观呈灰色，长约 4.75 英寸，宽约 3.25 英寸，高约 0.75 英寸。电池的标签贴在电池底部，上有“15-inch PowerBook G4 Rechargeable Battery” and “Model No: A1045.”（“15 英寸 PowerBook G4 可充电电池”和“型号:A1045”部分字样）。 问: 我有一块这种需要回收的电池，我需要停止使用它么? 答: 苹果公司劝您停止使用这种电池，并立即申请交换电池。如果您继续使用这种电池，则使用时请留意，一定要有人在场，注意电池是否出现过热的征兆。 问: 不使用电池，我能否使用 PowerBook 笔记本电脑? 答: 可以。如果您已经从电脑中取出了电池，则只要在插上交流电源适配器就可以为电脑供电。 问: 如果我有一块需要回收的电池，苹果公司是否会同我取得联系? 答: 苹果公司会在我们的网站上贴出通知，给已通过苹果公司在线商店注册或购买 15 英寸 PowerBook G4 笔记本电脑者发送电子邮件或给他们写信，并通知我们零售伙伴的销售点。 问: 我怎样才能获得替换电池? 答: 如果您想申请交换电池，请访问www.apple.com/support/powerbook/batteryexchange。您需要填写您所购买的 15 英寸 PowerBook G4 笔记本电脑的产品序列号、电脑电池的产品序列号及交换电池的接收地址。验证完序列号后，我们会免费将一块新的电池发送给您。当您收到替换电池后，请用相同的包装，并贴上内附的邮费已付标签将需要回收的电池发回苹果公司。如果您无法访问上述的网址，请于北京标准时间周一至周五，每天的早9点至下午6点间拨打电话800-810-2323，以获得更进一步的帮助。		问: 在什么地方我能够找到我的 PowerBook 笔记本电脑的产品序列号? 答: PowerBook G4 笔记本电脑的产品序列位于电池槽内壁左上角一侧的位置上。您还可以利用苹果系统概述（System Profiler）确定您笔记本电脑的序列号。 问: 什么地方能够找到我所使用的PowerBook笔记本电脑电池的产品序列号? 答: 电池的型号及序列号在电池底部的标签上，从电脑中取出电池即可发现。序列号用黑色字体打印在条形码的正下方的位置上。 问: 如果我有一块产品型号为 A1075 的电池，那我是否还要交换电池? 答: 不必。交换计划只涉及产品型号为 A1045 及产品序列号以HQ404、HQ405、HQ406、HQ407和 HQ408 开头的电池。 问: 如果我的电池出现过热征兆，应该怎么办? 答: 如果您的电池出现过热征兆，如出现变色或发生变形，则需立即停止使用。同时拨打电话 800-810-2323 同苹果公司联系，以获得专门的指导。 问: 我能否带着电池到苹果电脑公司授权服务提供商(AASP)处交换新电池? 答: 15 英寸 PowerBook G4 笔记本电脑电池交换计划是通过 www.apple.com/support/powerbook/batteryexchange 电池交换网站开展的。如果您所在的国家没有列入网站，则请通过电话或您所在区域的服务提供商、零售商或批发商寻求帮助，处理您的电池交换订单。 问: 收到苹果电脑公司发来的交换电池需要多长时间? 答: 您收到交换电池大约需要3到5天时间。邮寄时间可能会根据实际邮寄发生情况出现变化。 问: 在我收到交换电池之前，我是否必须寄回需要回收的电池? 答: 不必。苹果电脑公司给您交换电池在先，然后您再将需要回收的电池寄回苹果电脑公司。 问: 我应该如何处理需要回收的电池? 答: 在您收到交换电池后，请用相同的邮寄包装将需要回收的电池包装好，并贴上内附的邮费已付的标签，然后将电池邮交给苹果电脑公司回收。您不需要支付邮递电池的邮资。 问: 我的电池从未出现过问题，是否需要更换? 答: 是的。出于安全的目的，所有需要回收的电池都应交换。请查看您的电池，看看其型号是否为 A1045，产品序列号是否以 HQ404、HQ405、HQ406、HQ407 或 HQ408 开始。 问: 我不止有一块需要回收的电池,苹果电脑公司是否会全部予以更换? 答: 如果您的电池有指定的产品序列号，苹果公司会免费给您交换电池。您最多可以订 3 块电池来交换您目前使用的电池。如果您的电池超过 3 块，请拨打电话 800-810-2323 同苹果电脑公司取得联系。联系时请准备好您使用的 PowerBook 笔记本电脑的产品序列号及电池序列号，提供给电话技术支持人员。 问: 我是某个团体的代表,有一些需要回收的AC电池,是否每个用户都必须分别同苹果电脑公司取得联系? 答: 苹果电脑公司建议，为便于大型团体的电池交换，请打电话联系苹果电脑公司销售经理。当然，个人也可以利用苹果电脑公司的网站获得更换的电池。