Apple Servers

Mac OS X Server 软件支持

除 90 天免费技术支持外 ，苹果还为高级服务器的迁移和整合提供了电话咨询⁽¹⁾和邮件支持。无论你遇到网络管理的突发问题，或是你需要专门的设计和开发支持，Apple 都提供了满足你需求的支持计划。每项计划有效期为一年。

三种级别的 AppleCare 技术支持服务可供选择:

精选级 对顶级优先级问题（服务器故障） 提供 10 次技术支持⁽²⁾。一周 7 天，一天 12 小时。回复时间为四个小时。也可根据需求购买更多次数的支持服务。

优选级 对顶级优先级问题（服务器故障）提供不限次数的技术支持⁽²⁾。一周 7 天， 一天 12 小时。回复时间为两个小时，并安排技术客户经理到你的公司进行处理。

联盟级 对多个地点的顶级优先级问题（服务器故障）提供不限次数的技术支持。一周 7 天， 一天 24 小时。回复时间为一个小时。包括苹果技术人员现场支持。

Xsan 软件支持

AppleCare Xsan 支持 为你的存储配置提供一年的电话和邮件支持。你将直接得到苹果公司专业 Xsan 支持团队的支持服务。 一周 7 天， 一天 24 小时。这些专业人士能为您解决 Xsan 和 RAID 管理软件的问题。还能为你解决运行 Xsan 的 苹果硬件、Mac, Xserve 和 Xserve RAID 系统互连，以及经苹果认证的光纤通道交换器⁽³⁾的各种故障。

1. 本服务的电话号码和办公时间如有变更，恕不另行通知。需要支付本地通话费。
2. 仅代表一般情况下的回复时间；具体时间视各地苹果公司办公时间而定。
3. 硬件维修不包括在本计划内，须另外签署扩展服务合约，如 AppleCare 优质服务和支持计划。

Xserve 和 Xserve RAID 的支持

苹果为 Xserve 和 Xserve RAID 提供了专业的服务和支持。由于硬件和软件均源自苹果，所有问题将得到迅速解决，同一团队可同时诊断硬件故障和服务器软件配置的问题。

AppleCare 优质服务与支持 为 Xserve 或 Xserve RAID 硬件提供长达三年的服务期限，同时， 为 Mac OS X Server 软件提供正常运转和无故障支持⁽¹⁾。 你可以获得——一天 24 小时—— 30分钟内回复的电话⁽²⁾和邮件支持。对于硬件维修，苹果认证技术人员会在办公时间于四小时内提供现场服务；如果你是在非办公时间联系时， 技术人员会于次日提供现场服务支持⁽³⁾。 请为你公司的每台 Xserve 或 Xserve RAID 购买 AppleCare 优质服务与支持。

AppleCare 零件维修服务 为 Xserve 或 Xserve RAID 硬件提供长达三年的支持服务，同时为 Mac OS X Server 软件提供完善支持服务。(1) 电话(2)和邮件回复时间为30分钟， 一周 7 天， 一天 24 小时。对于硬件维修，苹果认证技术人员会在办公时间四小时内提供现场服务；如果你在非办公时间与我们联系， 技术人员会于次日提供现场服务。(3) 请为你公司的每台 Xserve 或 Xserve RAID 购买 AppleCare 优质服务与支持。

1. Xserve 或 Xserve RAID 自购买之日起，享有三年的有效服务期。
2. 本服务的电话号码和办公时间的变更恕不另行通知；需要支付当地通话费。
3. 仅代表一般情况下的回复时间；具体时间视各地苹果公司办公时间而定。