服务和支持

当你的业务运营高度依赖网络时，服务器一旦发生故障将造成严重损失。Apple 提供了完善的技术支持计划, 可迅速解决服务器配置的问题。

Mac OS X Server 软件支持

除 90 天免费技术支持外，Apple 还为高级服务器的迁移和整合提供了电话咨询⁽¹⁾和邮件支持。无论你遇到网络管理的突发问题，或是你需要反应快速的专门设计和开发支持，Apple 都提供了满足你需求的支持计划。每项计划有效期为一年。

三种级别的 AppleCare 技术支持服务可供选择:

精选级对顶级优先级问题（服务器故障）提供 10 次技术支持⁽²⁾。一周 7 天，一天 12 小时。回复时间为 4 小时。也可根据需求购买更多次数的支持服务。

优选级对顶级优先级问题（服务器故障）提供不限次数的技术支持⁽²⁾。一周 7 天，一天 12 小时。回复时间为 2 小时，并安排技术客户经理到你的公司进行处理。

联盟级对多个地点的顶级优先级问题（服务器故障）提供不限次数的技术支持⁽²⁾。一周 7 天，一天 24 小时。回复时间为 1 小时。包括 Apple 技术人员现场支持。

Xsan 软件支持

AppleCare Xsan 支持为你的存储配置提供一年的优先电话和邮件支持。你将直接得到 Apple 专业 Xsan 支持团队的支持服务。一周 7 天，一天 24 小时。对于 Xsan 和 RAID 配置方面的问题，这些专业人士能为你提供详尽的解决方案。还能为你解决运行 Xsan 的 Apple 硬件、Mac Pro 和 Xserve 系统互连，以及经 Apple 认证的光纤通道交换器⁽³⁾以及 RAID 存储的各种故障。

本服务的电话号码和办公时间如有变更，恕不另行通知。需要支付本地通话费。
仅代表一般情况下的回复时间；具体时间视各地 Apple 办公时间而定。
硬件维修不包括在本计划内，须另外签署扩展服务合约，如 AppleCare 优质服务和支持计划。

Xserve 和 Xserve RAID 的支持

Apple 为 Xserve 和 Xserve RAID 提供了专业的服务和支持。由于硬件和软件均源自 Apple，所有问题将得到迅速解决，同一团队可同时诊断硬件故障和服务器软件配置的问题。

AppleCare 优质服务与支持 Service 为 Xserve 或 Xserve RAID 硬件提供长达三年的服务期限，同时，为 Mac OS X Server 软件提供正常运转和无故障支持⁽¹⁾。你可以获得 - 一周 7 天，一天 24 小时 - 30 分钟内回复的电话⁽²⁾和邮件支持。对于硬件维修，Apple 认证技术人员会在办公时间于 4 小时内提供现场服务；如果你是在非办公时间联系，技术人员会于次日提供现场服务支持⁽³⁾。请为你公司的每台 Xserve 或 Xserve RAID 购买 AppleCare 优质服务与支持。

AppleCare 零件维修服务套件可让你随时获取关键的替换模块。由于 Xserve 和 Xserve RAID 的设计可以轻松实现关键零件的互换，你可以快速解决最常见的硬件故障。若你将零件维修套件与 AppleCare 优质服务与支持计划配合使用，通常情况下，Apple 的专业人士通过电话即可帮助你解决故障并修复系统。