用户所想，追求更高的用户满意度，这是苹果公司一贯 的服务理念。苹果电脑的售后服务正是秉承这一理念，以客 户为中心，AppleCare 提供了一系列的服务和支持项目，就 跟苹果产品一样可以很容易地选择使用。这些服务和支持包 括客户支持中心、I服务、维修服务网络、备件中心、培训 以及 Managed Services。

标准化的客户支持中心
全球先进的标准话客户支持电话：4006-272273 (4006-APCARE) 为您的苹果产品提供“远程诊断”，专业的技术支持工程师通过电话向您提供细致的服务，使您的问题迎刃而解。结合苹果电脑全天候的在线支持网站，相当于一位技术专家随时伴您左右。

通过互联网访问苹果中文化的客户服务网站使您方便地联络到我们的全球技术支持部门。而我们为您提供的每周七天，全天二十四小时服务的网站每年的点击率超过百万次！您可以通过在线支持获得程序下载、产品升级、苹果产品文档、自我故障诊断、常见问题解答、客户支持论坛、苹果知识库等全面技术及其他信息。

无论什么时候，在遇到有关如何使用您的电脑的问题时，使用屏幕上的帮助说明，寻找您所需要的逐步式的指导和问题解决的讯息。在 Macintosh 桌面 （Finder） 上，
简单地从屏幕上方选择“帮助说明”清单 （Mac OS X Server 用户，请选择HelpViewer）

AppleCare 服务
苹果公司的服务网发展至今已在全国拥有20多家授权维修中心，覆盖国内重要的大中城市及周边地区，逐步形成了全国性的维修服务网络。服务网全部通过先进的计算机辅助管理网络系统进行信息传递，同时我们还有严格的质量监控。不定期的用户的随机抽检，年度审计，保证每家服务中心都能提供优质的服务。苹果对于每个工程师都要求必须通过认证培训和考试后方可工作。另外苹果在澳洲和美国总部的专家为中国苹果的服务提供强有力的保证，同时我们采用了先进的知识管理工具和互联网进行更加有效的学习和分享。

AppleCare 服务让您的系统通过专业的维修人员使用苹果电脑原厂零件快速地修复。苹果电脑提供硬件产品一年有限制的保修期限，请参阅包含在您的苹果电脑产品的保修条款。

iBook, PowerBook G4，Apple 15”, 17” 液晶显示器系列， Apple 17" 纯平 CRT 显示器，iPod 如果您有上述苹果产品需要维修服务时，请拨打免费服务专线：4006-272273 (4006-APCARE)。请先参阅 AppleCare 维修服务。

如果您有 PowerBook G3, iMac,/eMac Power Mac, G4/Cube, 或除 Apple 15”,17” 液晶和 17"纯平 CRT 显示器以外的其它型号的显示器需要维修服务时，请联系苹果电脑授权的维修中心。

 统一管理的备件中心
配合苹果全国性的服务体系，苹果的备件中心也采用了先进的网络和管理体系，直接与亚太区总部连网，对全国备件实行统一调配，保证备件快速传送，实现资源的最优化。苹果的维修中心能够通过网络直接在线查看备件状况和申请备件，在最短的时间内解决客户问题。

强大的技术支持与客户培训体系
苹果的每个工程师均必须经过苹果公司培训的认证后方可工作。周密的培训计划和先进的培训设备保证了工程师技术能力的不断提高。世界范围的技术信息和专家支持为中国苹果的服务提供了强有力的后盾保障，同时我们采用了先进的知识管理工具进行更高效的学习和分享。

苹果客户培训中心根据不同层面用户的需求设计了从操作系统使用到产品开发、高级应用的全套培训方案，满足您在使用、设计、制作、研发各方面的需求。

量身定做的支持服务——Managed Services
除对于苹果产品原有的标准服务外，我们还针对不同客户的需求，专门设计了多种的支持服务供您选择。无论您在什么地方，正在从事什么工作，AppleCare Managed Services 均可让您获得所期望的服务水准。无论是商业、教育、内容制作还是信息技术方面的难题，就可通过 AppleCare Managed Services 将这些问题迎刃而解。帮助您有效地管理您的IT投资、改善您的操作和性能、实现您的可用性目标和避免能使您浪费时间和金钱的问题。苹果公司通过这项支持计划，向客户提供了 AppleCare 的总体解决方案，带给客户轻松的服务体验。

服务内容包括：延长硬件保修期、免费电话技术支持、标准操作环境支持、预防性维护、使用培训、现场服务保证、提供“备件”和备机、专家咨询、高级维修培训、短期或长期的技术人员配备、系统集成服务等。同时，我们也将与您一起开发更多适合您所需要的定制解决方案。

 AppleCare 维护计划
AppleCare 维护计划提供您的 iMac/eMac， iBook， Power Mac， PowerBook 三年的服务和支持。本计划包含直接的电话技术支持，系统检测诊断工具光盘，苹果电脑认证的维修和苹果电脑每天 24 小时 Web 支持。


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