Support Center

Technical Support

什么地方可以找到技术支持资源？

  • 参考库

    iOS、Mac 及 Safari 参考库有很多文档，其中包括技术纪要和技术 Q& A。这些文档可以帮您入门或帮您了解如何正确实现某些技术。

  • iTunes 的开发视频

    iTunes 开发资源是另外一个不错的资源，它可帮助您解决技术问题或帮您更好地理解如何在应用程序中使用某种技术。

  • 苹果开发者论坛

    苹果开发者论坛是一个协作环境，开发者计划的会员可以在上面发布技术问题帖子，并可以和其他开发者及苹果公司的工程师针就问题进行讨论。

  • 技术支持(TSI)

    如果在应用程序开发过程中碰到问题，可通过技术支持（TSI）向我们的开发者技术支持工程师请求代码级别的支持。

什么是技术支持(TSI)？

技术支持是 Mac 和 iOS 开发者计划的一项福利，计划的会员可通过它向我们的技术支持工程师请求代码级别的支持。我们会将您的问题指派给某位工程师，他能够帮助您解决代码问题，告诉您如何获得额外的技术资源，或者为您提供替代解决方案，加速您的开发进度。

什么人可以提请技术支持？

iOS Develope Program、iOS Developer Enterprise Program、Mac Developer Program 以及 Safari Developer Programs 的会员，只要其账户还有剩余技术支持，便可提交技术支持请求。如需查看是否有剩余技术支持，请登陆会员中心的 Programs & Add-ons 选项页面。

什么时候应该提交 TSI？

如果无法解决某个错误；或在实现某种特定技术的时候遇到麻烦；或者有一些代码级别的问题难以解决（与 iOS、Mac OS X 或者 Safari 扩展件相关）；则应该提交 TSI 请求。

在请求技术支持之前，请务必先访问苹果开发者论坛，看是否已有其他开发者讨论并解决了您所遇到的问题。您也可从 iOS、Mac 及 Safari 参考库找到大量信息。

在哪里可以查看我有几次技术支持以及技术支持请求的历史记录？

您可以登录会员中心网站查看您拥有的技术支持的次数和技术支持请求的历史记录。登录会员中心网站后，请点击 Programs & Add-ons 页签，然后再点击边上导航菜单中的 Technical Support 选项。

提交 iOS 或 Mac 应用程序 TSI 之前应该做哪些准备工作？

  • 请运行 Xcode 中的 Build 和 Analyze 命令。如有可能，请解决分析结果指出的所有问题。
  • 请解析与问题相关的崩溃日志，并将解析出来的文件发送给我们（您可以从 Technical Note 2151了解如何获取并解析崩溃日志）。
  • 在链编及运行程序过程中，控制台会输出一些含有错误与异常信息，请将这些输出全部发送给我们。
  • 如有可能，请将问题抽象成一个示例Xcode工程，也就是对问题相关的类和资源进行抽象，并将抽象结果组织成一个示例Xcode工程。
  • 如有可能，请提供清晰准确地问题复现步骤。

我能否基于预发布或者 beta 软件提交 TSI？

苹果公司不为预发布软件提供代码级别的技术支持，但是iOS及Mac开发者计划的会员可将其问题发布在开发者论坛，以此向其他开发者寻求帮助。另外，iOS 开发中心和 Mac 开发中心也将为您提供技术资源链接，这些链接可对您的开发工作有所帮助。

如何提交技术支持(TSI)？

如果您是 iOS、Mac 或 Safari 计划的会员，则请访问提交技术支持请求则请访问提交技术支持请求页面，并在上面提交需要支持的问题。在提交请求之后的下一个工作日，您就能接收到确认信，信中包含 Follow-Up ID 以及进一步的指导信息。通常，DTS 工程师会在三个工作日之内为您的问题提供初步的回应。如果需要加快回应速度，请按照下面的指导原则撰写电子邮件：

  • 请确保电子邮件的标题行尽可能具有描述性（例如，不要只写“技术问题”）
  • 每次请求都只提交一个待支持问题（单一的，具体的问题）。

请在电子邮件中包含下面的信息：

  • 您的名称、电子邮件地址、电话号码、公司名称以及 Follow-Up ID（如果引用某个未解决的问题，或是对问题的回复，则需要包含 Follow-Up ID）。
  • 请对问题进行充分描述，包括您为解决问题已采取的措施及其他需要考虑的条件（例如，只有在某些特定的硬件才会出现问题，或是产品只面向教育市场等）。
  • 请将示例工程或可以对问题进行描述的源代码加入附件。
  • 如果是程序崩溃/错误，请在附件中包含所有的配置信息（从 Apple System Profiler 工具得到的配置信息）。另外，您还需要获取崩溃信息，将其保存在文本文件，并把它跟电子邮件一起发送给我们。

请注意：如果您遇到（或正在报告）程序崩溃问题：

  • 请通过“Console”应用程序的偏好设置打开程序崩溃记录功能。请执行如下步骤：选择偏好设之中的“Crashes”选项面板，然后点击“Log crash information”或者“Enable crash reporting”复选框（到底点击什么，取决于 Console 应用程序版本）
  • 所有的崩溃信息，不论其来自 stdlog 还是来自 CrashReporter，都应该保存在文本文件中，然后作为电子邮件的一部分发送给我们。

我的开发者计划包含几次技术支持？

  • iOS 开发者计划以及 Mac 开发者计划

    iOS 开发者标准计划和企业计划以及 Mac 开发者计划每年度包含两次技术支持。计划成员可以从会员中心计划成员可以从会员中心下面的 Programs & Add-ons 选项面板购买额外技术支持，现有 $99 美金 2 次及 $249 美金 5 次两种购买方式。

  • Safari 开发者计划

    Safari 开发者计划可以购买面向 Safari 扩展件开发的代码级技术支持。现有 $99 美金 2 次及 $249 美金 5 次两种购买方式。Safari 开发者计划的会员可以从会员中心下面的 Programs & Add-ons 选项面板购买技术支持。

如何购买额外的技术支持（TSI）？

iOS、 Mac 以及 Safari 开发者计划会员可以从会员中心下面的 Programs & Add-ons 选项面板购买额外的技术支持，现有 $99 美金 2 次及 $249 美金 5 次两种购买方式。

对技术支持服务的反馈应发送到哪里？

请填写联系我们请填写联系我们表单，通过该表单向我们提交您对于技术支持服务的反馈。

我从何处可获得苹果产品或软件的客户支持？

如果您购买了苹果的产品或软件，而又碰到了问题，则可以从苹果公司支持网站获得全面支持和广泛的信息。该支持网站包含软件更新和使用工具，同时也包含技术支持和产品信息。

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